「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備の支援をさせて頂きます。

「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」

従業員教育コンサルタントイディアルシーク㈱

〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22

 教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)

能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業

基本的能力リスト

1.働く意識と取組(自らの職業意識・勤労観を持ち職務に取り組む能力)

A:大変評価できる(組織の価値観と個人の価値観を明確に区分し的確な行動ができている)

B:評価できる(組織の価値観を理解している)

C:評価できない(改善方法の検討が必要・組織の価値観を明確に伝える必要がある)

①法令や職場のルール、慣行などを遵守している。

A:ルール、法令の概要及びその理由について理解していた
A:実態に即してルールの見直しを提案していた
B:日常業務でやってはいけないことを理解していた
B:ルール等に不明点がある場合には上司等に必ず確認していた
B:どう対応したらよいか迷ったときは、周囲に相談していた
C:職場のルールが良く分かっていなかった
C:ルールを破ることに抵抗感が無かった

②出勤時間、約束時間などの定刻前に到着している。

A:時間や場所に間に合うように準備をしていた
A:周囲の模範となっていた
B:「必ず5分前到着」など自らルールを決めていた
B:交通トラブルなど遅れそうなときは必ず一報を入れていた
B:生活リズムを調え健康管理に配慮していた
C:無断欠勤や遅刻することがあった
C:夜更かしなど生活リズムが不規則だった
C:自分が遅刻すると周囲に迷惑がかかることを理解していなかった

③上司・先輩などからの業務指示・命令の内容を理解して従っている。

A:途中経過を報告していた
A:指示通りやってみて気づいた問題意識を意見具申していた
B:指示内容を確認・明確化していた
B:業務指示に素直に従っていた
B:完了の報告をしていた
C:指図されることに反発することがあった
C:指示を守らなくてもあまり気に留めなかった

④仕事に対する自身の目的意義や思いを持って、取り組んでいる。

A:仕事をする目的、キャリア形成を考えていた
A:仕事に対する問題意識を持っていた
A:仕事を通して人に役立つことを考えていた
B:目的意識を持って仕事に就いていた
B:仕事のことを積極的に考えていた
C:仕事に興味もなく漫然と過ごしていた
C:仕事をやらされていると考えていた

⑤お客様に納得・満足していただけるよう仕事に取り組んでいる。

A:お客様の満足度を確認していた
A:お客様の満足のため日々工夫していた
A:お客様の要望やクレームは速やかに上司に報告していた
B:いつもお客様の満足度が大事と考えていた
B:お客様の要望やクレームは上司に相談し、適切に対応していた
C:お客様からクレームは他人任せにしていた
C:お客様の満足や期待など考えたことがなかった
C:お客様の要望やクレームにまったく応えていなかった