「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備!
教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)
能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業
商品・役務をお客様に提供するにあたり、当たり前としてすべての項目を無意識に検討し実行していますが、バランスが重要となります。
ある部分だけのレベルが高くても事業としては成り立ちません、事業の状況によりどの部分を検討する必要があるのかを考えることが最初の課題となります。
どの顧客に提供するか考える
企業の経営資源は限られており、すべての顧客に対応することは現実的ではない。そこで自社製品が訴求しやすく、競争力を持つ顧客セグメントをターゲットとすることが求められる。ターゲティングに際しては、「市場規模」「自社の強み/弱み」「製品ライフサイクルの段階」「参入障壁」「競合の戦略」「環境要因」などに留意し、総合的に判断するべきである。
ターゲティングした顧客に対してどのように印象づけるか考える
ターゲット市場の顧客の心の中に独自の位置(ポジション)を占めるために、企業が自社の提供物とそのイメージをデザインすることを指します。ポジショニングは自社を他社と差別化するために行なうものですので、自社のポジショニングが現時点で他社と異なっている必要があり、その意味で最も効果的なポジショニングは独特で他社が容易に模倣できないポジションを占めることと言えます。また、変化する環境の中においてはどんなポジショニングも永続的なものではないので、企業はつねに自社のポジショニングを見直す必要があります。
見込み客をどのように創出するかを考える
見込み客(リード)を獲得するための活動・言動・行動。
どのように見込み客を誘導し顧客へ転換するかを考える
見込み客とのファーストコンタクト時に新規取引を行なう(顧客化)するための活動・言動・行動。
どのように顧客を満足させるか考える
顧客の要望を満たすためのプロセス設計と「コアプロセスの差別化」と「サブプロセスの簡略化」の明確化。
上記6項目をどのように管理し、効果を最大化するか考える
資源や資産・リスクなどを管理し、経営上の効果を最適化することであり。管理とは「評価・分析・選択・改善・回避・統合・計画・調整・指揮・統制・組織化」など様々な要素を含んでいる。
上記7項目を実行するための能力をどのように身につけるか考える
必要な能力と、その能力を身につける方法を考える。能力を身につけるには場数つまりは経験が必要であり、失敗することが前提であることの認識が必要となる。
上記8項目を実現するための財務(資金繰り)を考える
売上の発生により入金回収が行なわれるまでに、流出する資金(設備資金・運転資金)の調達必要額とその資金の実質回収年数を算出する。
上記9項目をどのようにパッケージ化し販売するか考える(事業自体の商品化)
事業のシステム化により、事業自体が商品として購入対象、投資対象となる。
新入社員の指導教育等に活用
会社の基準作りの参考に活用
生産オペレーション見直しに活用!
接客対応の標準化に活用!
1.ファッション感覚の醸成
2.コミュニケーションと協働
3.企業倫理とコンプライアンス
4.戦略及び目標の設定
5.予算策定とコストマネジメント
6.組織と人のマネジメント
7.ブランド戦略の設定検証
8.シーズンテーマの設定
9.商品計画の策定
10.生産計画の立案
11.販売計画の策定推進
12.プロモーション企画
13.VMDプランニング
14.事業計数管理
15.展示会開催業務
16.シーズンテーマ設定デザイン
17.アイテム・素材構成設定
18.製品イメージの具現化
アパレル企画:一括印刷用
1.デザキン素材の理解
2.コミュニケーションと協働
3.改善提案と問題解決
4.安全・衛生管理
5.企業倫理コンプライアンス
6.技能指導・後進育成
7.製品イメージの具現化
8.パターン作成
9.パターン修正
10.設計製造納期等管理
1.デザキン素材の理解
2.コミュニケーションと協働
3.企業倫理とコンプライアンス
4.戦略及び目標設定
5.予算策定とコストマネジメント
6.組織と人のマネジメント
7.生産方針の企画
8.スケジュール策定・管理
9.品質保証・品質管理
10.原価企画・原価管理
1.デザキン素材の理解
2.コミュニケーションと協働
3.改善提案と問題解決
4.安全・衛生管理
5.企業倫理とコンプライアンス
6.検反作業
7.延反・裁断作業
8.縫製工程分析
9.縫製作業
10.最終仕上げ
11.製品検査
12.製造設備の維持管理
13.工場工程管理
14.設計・製造納期管理
アパレル製造:一括印刷用
1.顧客志向
2.コミュニケーションと協働
3.企業倫理とコンプライアンス
4.戦略及び目標の設定
5.予算策定とコストマネジメント
6.組織と人のマネジメント
7.接客
8.顧客管理
9.売場作り・VMD
10.商品管理
11.店舗情報収集FB
12.店舗計数管理
13.各種計画策定
14.店舗の人事管理
15.店舗運営
16.販売計画策定推進
17.プロモーション企画
18.顧客政策
19.VMDプランニング
20.商品政策
21.VMDプランニング支援
22.商品政策
23.店舗計数管理統括
24.店舗の人事管理支援
25.店舗の問題解決
26.店舗開発・渉外
27.展示会開催業務
アパレル販売:一括印刷用
業務の見直し標準化に活用!
業務見直し標準化の参考に!