「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備の支援をさせて頂きます。

「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」

従業員教育コンサルタントイディアルシーク㈱

〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22

 教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)

能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業

技能術基本リスト

8.顧客満足の推進

A:大変評価できる(組織の価値観と個人の価値観を明確に区分し的確な行動ができている)

B:評価できる(組織の価値観を理解している)

C:評価できない(改善方法の検討が必要・組織の価値観を明確に伝える必要がある)

挨拶を含めて明るい声と表情でお客様と接している。

A:周囲からも評価されるなど、模範となっていた
B:挨拶・表情ともおおむね良好で、特段の注意や指導を要さなかった
C:気分にムラがあり、明るい態度で接することができないことが度々あった

お客様からの要望を速やかに返答や行動に移している。

A:お客様要望に非常にスピーディに行動し、模範的であった
B:要望は速やかに上司等に伝え、特段の注意や指導を要さなかった
C:要望されたことを抱え込んだり失念したりすることが度々あった

自分の接客態度が自社への信頼や満足を大きく左右することを理解し、細心の注意でお客様と接している。

A:お客様に満足していただくことを最優先して日々取り組んでおり、模範的であった
B:おおむね良好で、特段の注意や指導を要さなかった
C:不用意な行動でお客様を怒らせることがあった