「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備の支援をさせて頂きます。

「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」

従業員教育コンサルタントイディアルシーク㈱

〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22

 教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)

能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業

営業基礎能力リスト

2.営業事務

A:大変評価できる(組織の価値観と個人の価値観を明確に区分し的確な行動ができている)

B:評価できる(組織の価値観を理解している)

C:評価できない(改善方法の検討が必要・組織の価値観を明確に伝える必要がある)

営業事務担当者の役割を理解し、営業事務に必要な知識を理解している。

A:営業事務について、やや細かいところまで理解していた
A:質問に的確に回答できていた
B:日常の業務遂行に支障がない程度に営業事務の概要を理解していた
C:営業事務について十分理解していなかった
C:日常の業務遂行に支障をきたしていた

担当している商品・製品・サービスに関する知識を収集・保有している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら知識の収集を遂行していた
A:保有する知識は豊富・十分だった

B:商品・製品・サービスに関する知識の収集をおおむね指示されたとおり遂行できて

いた

B:実務上特段の支障はなかった
C:商品・製品・サービスについて十分に理解していなかった
C:知識にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

事務処理に必要なOA機器を使いこなすなど営業事務スキルの習得・保有している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながらスキルの習得を遂行していた
A:保有するスキルは十分だった
B:事務処理に必要なOA機器の活用をおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:OA機器について十分に理解していなかった
C:スキル不足のためミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

事務処理の実施手順や手続き、社内手続きルートを正しく回している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら事務処理・手続きを遂行していた
A:事務手続き等の実務は正確・迅速だった
B:事務処理や手続きをおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:事務処理や手続きについて十分に理解していなかった
C:事務処理や手続きにミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

締め日、入金予定日など担当している顧客の特性を理解して業務を遂行している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら顧客の特性を理解し業務を遂行し

ていた

A:経理事務等の実務は正確・迅速だった
B:顧客の特性を理解して業務をおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:顧客の特性について十分に理解していなかった
C:経理事務にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

営業担当者とコミュニケーションをとり連携して業務を遂行している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら営業担当者との連携を遂行してい

A:業務の連携等の実務は正確・迅速だった
B:営業担当者との業務連携をおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:連携、コミュニケーションについて十分に理解していなかった
C:連絡にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

適切な電話応対を行い自社のイメージ向上に努めている。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら適切な電話応対を遂行していた
A:電話応対等の実務は正確・迅速だった
B:イメージ向上につながる電話応対をおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:電話応対がもたらすイメージについて十分に理解していなかった
C:電話応対にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

自分なりに業務改善・工夫に努め効率化を図っている。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら業務改善・工夫を遂行していた
A:業務遂行は正確・迅速だった
B:効率化を目的とした業務の改善・工夫をおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:業務改善・工夫について十分に理解していなかった
C:業務にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった