「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備!

「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」

経営コンサルタントイディアルシーク㈱

〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22

 教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)

能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業

営業基礎能力リスト

7.流通業・サービス業のマーケティング基礎

A:大変評価できる(組織の価値観と個人の価値観を明確に区分し的確な行動ができている)

B:評価できる(組織の価値観を理解している)

C:評価できない(改善方法の検討が必要・組織の価値観を明確に伝える必要がある)

流通業・サービス業のマーケティングに関する基本的な内容を理解している。

A:流通業・サービス業のマーケティングについて、やや細かいところまで理解してい

A:質問に的確に回答できていた

B:日常の業務遂行に支障がない程度に流通業・サービス業のマーケティングの概要を

理解していた

C:流通業・サービス業のマーケティングについて十分理解していなかった
C:日常の業務遂行に支障をきたしていた

上司の指示を踏まえ、卸売り業者のリテール・サポートを検討している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら卸売り業者のリテール・サポート

の検討を遂行していた

A:サポート等の実務は正確・迅速だった

B:卸売り業者のリテール・サポートの検討をおおむね指示されたとおり遂行できてい

B:実務上特段の支障はなかった
C:卸売り業者のリテール・サポートについて十分に理解していなかった
C:サポートにミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

上司の指示を踏まえ、小売業者の形態に応じたマーケティングを的確に検討している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら小売業者の形態に応じたマーケテ

ィングの検討を遂行していた

A:マーケティング等の実務は正確・迅速だった

B:小売業者の形態に応じたマーケティングの検討をおおむね指示されたとおり遂行で

きていた

B:実務上特段の支障はなかった
C:小売業者の形態に応じたマーケティングについて十分に理解していなかった
C:検討内容にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

チェーン店の概念を理解し、上司の指示を踏まえてその特性に応じたマーケティングを検討している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながらチェーン店のマーケティングを遂

行していた

A:マーケティング等の実務は正確・迅速だった
B:チェーン店のマーケティングをおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:チェーン店のマーケティングについて十分に理解していなかった
C:検討内容にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

サービス業の業態や特徴を理解し、上司の指示を踏まえてマーケティングを検討している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながらサービス業のマーケティングを遂

行していた

A:マーケティング等の実務は正確・迅速だった
B:サービス業のマーケティングをおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:サービス業のマーケティングについて十分に理解していなかった
C:検討内容にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

定期的にユーザーや店舗を訪問してマーケティングの情報を収集している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながらマーケティングの情報収集を遂行

していた

A:情報収集等の実務は正確・迅速だった
B:マーケティングの情報収集をおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:マーケティングの情報収集について十分に理解していなかった
C:情報収集にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった