「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備!

「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」

経営コンサルタントイディアルシーク㈱

〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22

 教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)

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営業基礎能力リスト

1.営業基礎

A:大変評価できる(組織の価値観と個人の価値観を明確に区分し的確な行動ができている)

B:評価できる(組織の価値観を理解している)

C:評価できない(改善方法の検討が必要・組織の価値観を明確に伝える必要がある)

営業パーソンの役割を理解し、営業に必要な知識を理解している。

A:営業活動について、やや細かいところまで理解していた
A:質問に的確に回答できていた
B:日常の業務遂行に支障がない程度に営業活動の概要を理解していた
C:営業活動について十分理解していなかった
C:日常の業務遂行に支障をきたしていた

営業パーソンに求められる顧客知識、商品知識などの収集や分析を行っている。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら顧客知識、商品知識の収集・分析

遂行していた

A:収集・分析等の実務は正確・迅速だった
B:顧客知識、商品知識などの収集・分析をおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:顧客知識、商品知識について十分に理解していなかった
C:収集・分析にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

上司の指示を踏まえ、販売目標の設定や訪問活動などの営業活動計画を立てている。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら営業活動計画立案を遂行していた
A:計画等の実務は正確・迅速だった

B:販売目標の設定や訪問活動などの営業活動計画立案をおおむね指示されたとおり遂

行できていた

B:実務上特段の支障はなかった
C:営業活動計画について十分に理解していなかった
C:計画にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

営業事務管理から自社と競合他社の商品知識まで必要な情報を収集・活用している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら必要な情報を収集・活用を遂行し

ていた

A:収集・活用等の実務は正確・迅速だった
B:営業活動に必要な情報の収集・活用をおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:必要な情報を収集・活用について十分に理解していなかった
C:収集・活用にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

上司の指示を踏まえ、売上・費用・利益を検討して見積もりを出している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら見積もりの検討を遂行していた
A:見積もり等の実務は正確・迅速だった
B:売上・費用・利益を検討した見積もりをおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:売上・費用・利益の関係について十分に理解していなかった
C:見積もりにミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

アプローチ、プレゼンテーション、クロージングなど商談技術の習得及び適切な活用に努めている。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら商談技術の習得・活用を遂行して

いた

A:活用等の実務は正確・迅速だった
B:商談技術の習得・活用をおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:商談技術について十分に理解していなかった
C:活用にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

販売後の納品もクレーム処理、アフターサービスを行っている。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながらクレーム処理、アフターサービス

を遂行していた

A:サービス等の実務は正確・迅速だった
B:クレーム処理、アフターサービスをおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:クレーム処理、アフターサービスについて十分に理解していなかった
C:サービスにミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

基本的な与信管理を徹底し、信用情報の収集に努めている。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら与信管理を徹底し、信用情報の収

集を遂行していた

A:情報収集等の実務は正確・迅速だった
B:与信管理や信用情報の収集をおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:与信管理、信用情報について十分に理解していなかった
C:情報収集にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

2.営業事務

A:大変評価できる(組織の価値観と個人の価値観を明確に区分し的確な行動ができている)

B:評価できる(組織の価値観を理解している)

C:評価できない(改善方法の検討が必要・組織の価値観を明確に伝える必要がある)

営業事務担当者の役割を理解し、営業事務に必要な知識を理解している。

A:営業事務について、やや細かいところまで理解していた
A:質問に的確に回答できていた
B:日常の業務遂行に支障がない程度に営業事務の概要を理解していた
C:営業事務について十分理解していなかった
C:日常の業務遂行に支障をきたしていた

担当している商品・製品・サービスに関する知識を収集・保有している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら知識の収集を遂行していた
A:保有する知識は豊富・十分だった

B:商品・製品・サービスに関する知識の収集をおおむね指示されたとおり遂行できて

いた

B:実務上特段の支障はなかった
C:商品・製品・サービスについて十分に理解していなかった
C:知識にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

事務処理に必要なOA機器を使いこなすなど営業事務スキルの習得・保有している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながらスキルの習得を遂行していた
A:保有するスキルは十分だった
B:事務処理に必要なOA機器の活用をおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:OA機器について十分に理解していなかった
C:スキル不足のためミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

事務処理の実施手順や手続き、社内手続きルートを正しく回している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら事務処理・手続きを遂行していた
A:事務手続き等の実務は正確・迅速だった
B:事務処理や手続きをおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:事務処理や手続きについて十分に理解していなかった
C:事務処理や手続きにミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

締め日、入金予定日など担当している顧客の特性を理解して業務を遂行している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら顧客の特性を理解し業務を遂行し

ていた

A:経理事務等の実務は正確・迅速だった
B:顧客の特性を理解して業務をおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:顧客の特性について十分に理解していなかった
C:経理事務にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

営業担当者とコミュニケーションをとり連携して業務を遂行している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら営業担当者との連携を遂行してい

A:業務の連携等の実務は正確・迅速だった
B:営業担当者との業務連携をおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:連携、コミュニケーションについて十分に理解していなかった
C:連絡にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

適切な電話応対を行い自社のイメージ向上に努めている。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら適切な電話応対を遂行していた
A:電話応対等の実務は正確・迅速だった
B:イメージ向上につながる電話応対をおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:電話応対がもたらすイメージについて十分に理解していなかった
C:電話応対にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

自分なりに業務改善・工夫に努め効率化を図っている。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら業務改善・工夫を遂行していた
A:業務遂行は正確・迅速だった
B:効率化を目的とした業務の改善・工夫をおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:業務改善・工夫について十分に理解していなかった
C:業務にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

3.マーケティング戦略基礎

A:大変評価できる(組織の価値観と個人の価値観を明確に区分し的確な行動ができている)

B:評価できる(組織の価値観を理解している)

C:評価できない(改善方法の検討が必要・組織の価値観を明確に伝える必要がある)

自社のマーケティング政策やマーケティングの基本的概念を理解している。

A:マーケティングの基本的概念について、やや細かいところまで理解していた
A:質問に的確に回答できていた
B:日常の業務遂行に支障がない程度にマーケティングの基本的概念を理解していた
C:マーケティングの基本的概念について十分理解していなかった
C:日常の業務遂行に支障をきたしていた

生産・製品・価格・チャネルなど基本的な市場環境情報を収集・把握している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら市場環境情報の収集を遂行してい

A:情報収集等の実務は正確・迅速だった
B:基本的な市場環境情報の収集・把握をおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:基本的な市場環境情報について十分に理解していなかった
C:情報収集にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

データ収集、作表などポジショニング分析の補助を行っている。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながらポジショニング分析の補助を遂行

していた

A:データ収集、作表等の実務は正確・迅速だった
B:ポジショニング分析の補助をおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:ポジショニング分析について十分に理解していなかった
C:データ収集、作表にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

資料収集やデータ整理など、市場の評価・選択のための補助的業務を行っている。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら市場の評価・選択のための補助的

業務を遂行していた

A:資料収集やデータ整理等の実務は正確・迅速だった
B:市場の評価・選択のための補助的業務をおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:市場の評価・選択について十分に理解していなかった

C:資料収集やデータ整理にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多か

った

経営環境や自社能力などから自社の強み、弱みなどを整理し、必要に応じて自分なりの考えを提言している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら自分なりの考えの整理を遂行して

いた

A:分析等の実務は正確・迅速だった
B:自社の強み、弱みなどの整理をおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:経営環境や自社能力について十分に理解していなかった
C:分析にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

4.市場調査・購買者行動基礎

A:大変評価できる(組織の価値観と個人の価値観を明確に区分し的確な行動ができている)

B:評価できる(組織の価値観を理解している)

C:評価できない(改善方法の検討が必要・組織の価値観を明確に伝える必要がある)

マーケティング戦略に占めるマーケティング・リサーチの位置づけ・役割を認識し、マーケティング・リサーチの基本的な内容を理解している。

A:マーケティング・リサーチについて、やや細かいところまで理解していた
A:質問に的確に回答できていた

B:日常の業務遂行に支障がない程度にマーケティング・リサーチの概要を理解してい

C:マーケティング・リサーチについて十分理解していなかった
C:日常の業務遂行に支障をきたしていた

目的に適合した方法を選択してリサーチデータを収集・整理している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながらリサーチデータの収集・整理を遂

行していた

A:収集・整理等の実務は正確・迅速だった
B:リサーチデータの収集・整理をおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:リサーチについて十分に理解していなかった
C:収集・整理にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

購買動機、行動様式やライフスタイルなど消費者行動分析の補助を遂行している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら消費者行動分析の補助を遂行して

いた

A:分析等の実務は正確・迅速だった
B:消費者行動分析の補助をおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:消費者行動分析について十分に理解していなかった
C:分析にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

扱っている商品・サービス等に興味を持ち消費者・ユーザーとしての視点を持って検討を進めている。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら商品・サービス等の検討を遂行し

ていた

A:検討等の実務は正確・迅速だった
B:商品・サービス等の検討をおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:消費者・ユーザーとしての視点について十分に理解していなかった
C:検討内容にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

リサーチデータを整理し、必要に応じて関係部署に説明を行うなど関係部署の業務に活かしている。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら関係部署への働きかけを遂行して

いた

A:リサーチデータの整理等の実務は正確・迅速だった

B:リサーチデータの整理、関係部署への説明をおおむね指示されたとおり遂行できて

いた

B:実務上特段の支障はなかった
C:関係部署への働きかけについて十分に理解していなかった

C:リサーチデータの整理にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多

かった

5.マーケティング政策基礎

A:大変評価できる(組織の価値観と個人の価値観を明確に区分し的確な行動ができている)

B:評価できる(組織の価値観を理解している)

C:評価できない(改善方法の検討が必要・組織の価値観を明確に伝える必要がある)

自社のマーケティング政策やマーケティングの基本的概念を理解している。

A:マーケティングの基本的概念について、やや細かいところまで理解していた
A:質問に的確に回答できていた
B:日常の業務遂行に支障がない程度にマーケティングの基本的概念を理解していた
C:マーケティングの基本的概念について十分理解していなかった
C:日常の業務遂行に支障をきたしていた

自社ブランドの構築やイメージ向上策を自分なりに検討し、アイデア出しを行っている。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら検討を遂行していた
A:検討・整理等の実務は正確・迅速だった

B:自社ブランドの構築やイメージ向上策検討ををおおむね指示されたとおり遂行でき

ていた

B:実務上特段の支障はなかった
C:自社ブランドの構築やイメージ向上策について十分に理解していなかった
C:検討・整理にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

上司の指示を踏まえ、マーケティング・チャネル政策の検討業務を補助している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながらマーケティングチャネル政策の

討を遂行していた

A:指示の理解は正確・迅速だった

B:マーケティング・チャネル政策の検討を補助をおおむね指示されたとおり遂行でき

ていた

B:実務上特段の支障はなかった
C:マーケティング・チャネル政策について十分に理解していなかった
C:指示の理解にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

商品のロジスティクス(輸配送、流通加工)の検討業務を補助している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながらロジスティクスの検討を遂行して

いた

A:検討等の実務は正確・迅速だった
B:商品のロジスティクス検討の補助をおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:商品のロジスティクスについて十分に理解していなかった
C:検討内容にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

商品特性を勘案しながらプロモーション政策を検討している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら商品パッケージの検討を遂行して

いた

A:検討等の実務は正確・迅速だった
B:商品パッケージの検討の補助をおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:商品パッケージについて十分に理解していなかった
C:検討内容にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

6.国際マーケティング基礎

A:大変評価できる(組織の価値観と個人の価値観を明確に区分し的確な行動ができている)

B:評価できる(組織の価値観を理解している)

C:評価できない(改善方法の検討が必要・組織の価値観を明確に伝える必要がある)

自社の国際マーケティングの基本的な内容を理解している。

A:国際マーケティングについて、やや細かいところまで理解していた
A:質問に的確に回答できていた
B:日常の業務遂行に支障がない程度に国際マーケティングの概要を理解していた
C:国際マーケティングについて十分理解していなかった
C:日常の業務遂行に支障をきたしていた

国際市場調査に係わる業務の補助を行っている。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら国際市場調査に係わる業務の補助

を遂行していた

A:調査等の実務は正確・迅速だった
B:国際市場調査に係わる業務の補助をおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:国際市場調査について十分に理解していなかった
C:調査にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

国際プロモーションに係わる業務の補助を行っている。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら国際プロモーションに係わる業務

の補助を遂行していた

A:調査等の実務は正確・迅速だった
B:国際プロモーションに係わる業務の補助をおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:国際プロモーションについて十分に理解していなかった
C:調査にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

輸出・輸入のマーケティングに係わる業務の補助を行っている。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら輸出・輸入のマーケティングに係

わる業務の補助を遂行していた

A:調査等の実務は正確・迅速だった

B:輸出・輸入のマーケティングに係わる業務の補助をおおむね指示されたとおり遂行

できていた

B:実務上特段の支障はなかった
C:輸出・輸入のマーケティングについて十分に理解していなかった
C:調査にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

7.流通業・サービス業のマーケティング基礎

A:大変評価できる(組織の価値観と個人の価値観を明確に区分し的確な行動ができている)

B:評価できる(組織の価値観を理解している)

C:評価できない(改善方法の検討が必要・組織の価値観を明確に伝える必要がある)

流通業・サービス業のマーケティングに関する基本的な内容を理解している。

A:流通業・サービス業のマーケティングについて、やや細かいところまで理解してい

A:質問に的確に回答できていた

B:日常の業務遂行に支障がない程度に流通業・サービス業のマーケティングの概要を

理解していた

C:流通業・サービス業のマーケティングについて十分理解していなかった
C:日常の業務遂行に支障をきたしていた

上司の指示を踏まえ、卸売り業者のリテール・サポートを検討している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら卸売り業者のリテール・サポート

の検討を遂行していた

A:サポート等の実務は正確・迅速だった

B:卸売り業者のリテール・サポートの検討をおおむね指示されたとおり遂行できてい

B:実務上特段の支障はなかった
C:卸売り業者のリテール・サポートについて十分に理解していなかった
C:サポートにミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

上司の指示を踏まえ、小売業者の形態に応じたマーケティングを的確に検討している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら小売業者の形態に応じたマーケテ

ィングの検討を遂行していた

A:マーケティング等の実務は正確・迅速だった

B:小売業者の形態に応じたマーケティングの検討をおおむね指示されたとおり遂行で

きていた

B:実務上特段の支障はなかった
C:小売業者の形態に応じたマーケティングについて十分に理解していなかった
C:検討内容にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

チェーン店の概念を理解し、上司の指示を踏まえてその特性に応じたマーケティングを検討している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながらチェーン店のマーケティングを遂

行していた

A:マーケティング等の実務は正確・迅速だった
B:チェーン店のマーケティングをおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:チェーン店のマーケティングについて十分に理解していなかった
C:検討内容にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

サービス業の業態や特徴を理解し、上司の指示を踏まえてマーケティングを検討している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながらサービス業のマーケティングを遂

行していた

A:マーケティング等の実務は正確・迅速だった
B:サービス業のマーケティングをおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:サービス業のマーケティングについて十分に理解していなかった
C:検討内容にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

定期的にユーザーや店舗を訪問してマーケティングの情報を収集している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながらマーケティングの情報収集を遂行

していた

A:情報収集等の実務は正確・迅速だった
B:マーケティングの情報収集をおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:マーケティングの情報収集について十分に理解していなかった
C:情報収集にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

8.広告基礎

A:大変評価できる(組織の価値観と個人の価値観を明確に区分し的確な行動ができている)

B:評価できる(組織の価値観を理解している)

C:評価できない(改善方法の検討が必要・組織の価値観を明確に伝える必要がある)

広告の機能や役割など基本的な内容を理解している。

A:広告について、やや細かいところまで理解していた
A:質問に的確に回答できていた
B:日常の業務遂行に支障がない程度に広告の概要を理解していた
C:広告について十分理解していなかった
C:日常の業務遂行に支障をきたしていた

マーケティング戦略に占める広告の位置づけを理解してプランニングに当たっている。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら広告のプランニングを遂行してい

A:プランニング等の実務は正確・迅速だった
B:広告のプランニングをおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:広告のプランニングについて十分に理解していなかった
C:プランニングにミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

自社の商品やサービスに応じてメディアを自分なりに検討し提案している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら自社の商品やサービスに応じたメ

ディアの検討・提案を遂行していた

A:提案等の実務は正確・迅速だった

B:自社の商品やサービスに応じたメディアの検討・提案をおおむね指示されたとおり

遂行できていた

B:実務上特段の支障はなかった
C:自社の商品やサービスに応じたメディアについて十分に理解していなかった
C:提案等にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

異業種とのコラボレーションやタイアップを自分なりに検討している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら異業種とのコラボレーションやタ

イアップの検討を遂行していた

A:検討等の実務は正確・迅速だった

B:異業種とのコラボレーションやタイアップをおおむね指示されたとおり遂行できて

いた

B:実務上特段の支障はなかった
C:異業種とのコラボレーションやタイアップについて十分に理解していなかった
C:検討内容にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

上司の指示を踏まえて広告の効果測定を実施し、コストパフォーマンスを検証している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら広告の効果測定を遂行していた
A:効果測定等の実務は正確・迅速だった
B:広告の効果測定をおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:広告の効果測定について十分に理解していなかった
C:効果測定にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった

広告会社と良好な関係を構築している。

A:逐一指示しなくてもある程度自分で判断しながら広告会社との関係構築を遂行して

いた

A:関係構築等の実務は正確・迅速だった
B:広告会社との関係構築をおおむね指示されたとおり遂行できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:広告会社との関係構築について十分に理解していなかった
C:対応にミスや誤りが多く、要求水準に到達していないことが多かった