「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備!

「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」

経営コンサルタントイディアルシーク㈱

〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22

 教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)

能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業

Ⅰ.従業員基礎教育アウトソーシングプログラム概要

全業種に共通するビジネスに対する視点のレベルアップを目的としたプログラムです。

この視点を獲得することにより、業務をより効率化することを目的としています。

プログラムのポイントとしては「意識向上」と「考え方の定着」を目的として、「パン製造」「アパレル業務」「プラスチック製品製造業」「金属プレス加工業」のチェックリストを活用し学習を行います。自社業務を直接アプローチするのではなく他業種業務から間接的に自社業務にアプローチし気付きに誘導します。

※プログラム内容につきましては事前に説明等させて頂き、方針等にそぐわない部分は訂正削除いたします。

1.意識基礎教育(意識レベルチェック)

新入社員や若手社員は、経験量・情報量の低さにより狭い範囲で判断しがちです、その為に仕事に真剣にとり組んでいても、「自分が正しい」と判断したことが上司等に否定されることに、抵抗を感じるだけで終わっている場合があります。この状況を回避し、長期的視野から「自分自身の能力向上」と「組織的価値観」を認識するための入り口のプログラムです。

  1. 「自分の経験量と情報量」に対する意識レベルチェク
  2. 「目標に到達するため・結果を出すため」に対する意識レベルチェック
  3. 「実際の行動すること」に対する意識レベルチェック
  4. 「個人的価値観と組織的価値観」に対する意識レベルチェック
  5. 「相手の考え方や常識」に対する意識レベルチェック
  6. 「相手を判断する場合」に対する意識レベルチェック
  7. 「心を開く(先入観・警戒心・疑心暗鬼を捨てる)こと」に対する意識レベルチェック
  8. 「人の能力のレベル判断」に対する意識レベルチェック
  9. 「先入観(確証バイアス)」に対する意識レベルチェック
  10. 「意思決定・行動」に対する意識レベルチェック
  11. 「仕事の取組み」に対する意識レベルチェック
  12. 「人の行動(行動主義心理学)」に対する意識レベルチェク
  13. 「人との繋がり(人脈)」に対する意識レベルチェック
  14. 「原因と結果」に対する意識レベルチェック
  15. 「情報解析・事象解析」に対する意識レベルチェック
  16. 「感情のコントロール」に対する意識レベルチェック
  17. 「相手の言動」に対する意識レベルチェック
  18. 「アピール(台本:スクリプト)」に対する意識レベルチェック
  19. 「組織の選択」に対する意識レベルチェック
  20. 「やるべき事」に対する意識レベルチェック

2.事業基礎教育
(自社状況・他社状況・検討項目のリストアップ)

基礎項目の考え方の理解することを目的としております、自社に当てはめて検討すると自社自身の状況を踏まえて考え思考が停止してしまう可能性がありますので、得意先や仕入先や他の会社を自社と想定して行い、事業全体像の認識を行います。

  1. 「見込み客に対するアプローチとアピール(リードジェネレーション)」の状況確認と検討項目リストアップ
  2. 「新規来客に対するアプローチとアピール(リードコンバージョン)」の状況確認と検討項目リストアップ
  3. 「取引提供時の重要視するポイントの明確化と実行(フルフィルメント)」の状況確認と検討項目リストアップ
  4. 「見込み客・顧客の絞込み(ターゲティング)」の状況確認と検討項目リストアップ
  5. 「見込み客・顧客の絞込みに対しての印象操作(ポジショニング)」の状況確認と検討項目リストアップ
  6. 「見込み客・顧客に対して対応ルール(トークスクリプト)とスキルアップ」の状況確認と検討項目リストアップ
  7. 「実行計画・実行予定・実行予測と実行実績・実行結果の検証・データ化と問題解決(マネジメント)」の状況確認と検討項目リストアップ
  8. 「上記1.から7.の処理能力を身につけるための教育・指導(スキルアップ)」の状況確認と検討項目リストアップ
  9. 「業務提供にあたって、資金支出と資金回収を踏まえた資金調達の計画と実行(ファイナンス)」の状況確認と検討項目リストアップ
  10. 「顧客に対して常に顧客の求めるレベルで安定した業務を提供するための業務の簡素化・定型化(パターン化・パッケージ化)」の状況確認と検討項目リストアップ

3.基本的能力状況把握
(検討項目のリストアップ)

自分自身が出来ている部分、よく出来ていない部分の認識と、効率的にスキルアップするために、どの部分から手をつけていくかの洗い出しを行ないます。

  1. 「働く意識と取組」の状況把握と検討項目のリストアップ
  2. 「責任感」の状況把握と検討項目のリストアップ
  3. 「ビジネスマナー」の状況把握と検討項目のリストアップ
  4. 「コミュニケーション」の状況把握と検討項目のリストアップ
  5. 「チームワーク」の状況把握と検討項目のリストアップ
  6. 「チャレンジ意欲」の状況把握と検討項目のリストアップ
  7. 「考える力」の状況把握と検討項目のリストアップ

4.技術的能力状況把握
(検討項目のリストアップ)

自分自身が出来ている部分、よく出来ていない部分の認識と、効率的にスキルアップするために、どの部分から手をつけていくかの洗い出しを行ないます。

  1. 「ビジネス知識の習得」の状況把握と検討項目のリストアップ
  2. 「PCの基本操作」の状況把握と検討項目のリストアップ
  3. 「企業倫理とコンプライアンス」の状況把握と検討項目のリストアップ
  4. 「関係者との連携・関係構築」の状況把握と検討項目のリストアップ
  5. 「成果の追求」の状況把握と検討項目のリストアップ
  6. 「改善・効率化」の状況把握と検討項目のリストアップ
  7. 「顧客・取引先との折衝」の状況把握と検討項目のリストアップ
  8. 「顧客満足の推進」の状況把握と検討項目のリストアップ

Ⅱ.業務基礎教育アウトソーシングプログラム概要

実際の業務に合わせて、「直接業務」「能力向上」のリストアップから実行の流れを習得するための基礎教育プログラムです。

人材・時間・資金が限られている中で、「想定される効果」と「想定される時間」を加味し効率が高いと思われるものから実行していく考え方を身に着けます。

やるべき事がありすぎて、どれにも手をつけれない、改善できない状況から脱却することができます。

1.直接業務

現状業務を付加価値を高め、より発展させ、得意先から支持されるための取り組みを行なうために、「取り組むべき項目」を「想定される効果」「想定される時間」を加味して検討する意識付けを行います。

  1. 取組事項(改善項目)のリスト作成(自社状況・他社状況リストアップ)
  2. 実行予定・実行者・結果予想の作成
  3. タイムスケジュール作成(効率の高いものから優先して実行)
  4. 実行実績・実行結果作成(実行予定・結果予想と比較検証データ分析)
  5. 上記1へ戻る

2.能力向上

個人の処理能力を組織が求める段階まで、「どのような順番で習得するか」「どのように訓練して習得」するかを検討する意識付けを行ないます。

  1. 習得事項リスト作成(個人状況の確認、求める処理能力リストアップ)
  2. 実行予定と結果予想の作成
  3. タイムスケジュール作成
  4. 実行実績・実行結果作成
  5. 上記1へ戻る

実務支援コンサルタント業務概要

通常業務に従事しならがら、今まで行なっていなかった業務改善を実行し通常業務と同じように組み込むのには、大変な労力やストレスが発生します。

また、最悪の場合、最終的には何も変わらない状況が発生する可能性もあります。

このような状況を回避し、業務改善をし続ける状況を定着させるための支援をさせて頂きます。

  1. 会議へのアドバイザーとして参加
  2. 従業員への個別アドバイス
  3. 従業員への個別ヒアリング
  4. 従業員への経営者・経営幹部に代わっての説明
  5. 実務レベルアップの勉強会セミナーの企画等
  6. 事業数値計画作成(損益・貸借・資金繰り)
  7. アクションプラン作成(短期・中期・長期)