「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備の支援をさせて頂きます。

「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」

従業員教育コンサルタントイディアルシーク㈱

〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22

 教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)

能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業

パン製造 パン販売業務

3.接客・販売

A:大変評価できる(組織の価値観と個人の価値観を明確に区分し的確な行動ができている)

B:評価できる(組織の価値観を理解している)

C:評価できない(改善方法の検討が必要・組織の価値観を明確に伝える必要がある)

①お客様に対し、笑顔で明るくハキハキとした態度で接している。

A:どんなときでも笑顔を絶やさず対応できていた
A:元気の良い声を出していた
A:お客様から好感を得ていた
B:お客様の前では笑顔の対応ができていた
B:お客様への声かけを特段の問題なく行っていた
B:接客応対上、特段の支障はなかった
C:無愛想または感情にムラがあり、それが態度に現れていた
C:お客様に聞き取れないような小さな声で対応することが多かった

②お客様の邪魔をしないよう気を配ったり、お客様に「いらっしゃいませ」「失礼します」と声をかけるなど、礼儀正しい対応を行っている。

A:お客様への細かな気配りや声かけが自然な形でできていた
A:お客様から好感を得ていた
B:ハキハキとした口調で「いらっしゃいませ」等の声を元気にかけていた
B:接客対応上、特段の支障はなかった
C:お客様の邪魔になるところに突っ立っていたり、「いらっしゃいませ」等の声かけが陰気で元気がなかったりすることがあった
C:ミスや誤りが多く、接客水準に到達しないことが多かった

③お客様の視点を意識し、商品を丁寧に陳列している。

A:お客様の注目を引くように自分なりの工夫を加えて陳列していた
A:商品陳列作業は正確・迅速だった
B:指示されたとおりの場所・順序で商品陳列を行っていた
B:実務上、特段の支障はなかった
C:商品陳列に関する指示が守れないことがあった
C:ミスや誤りが多く、要求水準に到達しないことが多かった

④指示されたとおり、お客様が商品を取りやすいよう、角度をつけて陳列している。

A:お客様が取りやすいよう自分なりの工夫を加えて陳列していた
A:商品陳列作業は正確・迅速だった
B:指示されたとおり角度をつけて商品陳列を行っていた
B:実務上、特段の支障はなかった
C:商品陳列に関する指示が守れないことがあった
C:ミスや誤りが多く、要求水準に到達しないことが多かった

⑤指示されたとおり、商品の形状を崩さないように丁寧かつ慎重に包装を行っている。

A:指示されたとおり、テキパキと手際よく、かつ、丁寧に包装を行っていた
A:包装作業は正確・迅速だった
B:指示されたとおりのやり方で一つ一つ注意しながら包装を行っていた
B:実務上、特段の支障はなかった
C:包装に際してパンをつぶしてしまうことが何度もあった
C:ミスや誤りが多く、要求水準に到達しないことが多かった

⑥商品ごとの値段を覚え、売上金額に基づき金銭の授受を行い、釣銭を間違いなく渡している。

A:商品の値段をほぼ完全に覚え、金銭授受の誤りは殆どなかった
A:仕事は正確・迅速だった
B:商品の値段を大体覚え、忘れた場合は料金表で確認しながら、おおむね支障なく金銭授受を行っていた
C:商品の値段の記憶が不十分だった
C:金銭授受でミスや誤りが多く、要求水準に到達しないことが多かった

⑦お金を扱った直後に商品に直接手を触れないよう気を配っている。

A:金銭の取り扱いと商品の取り扱いの間に手洗いをしたり手袋をするなど、店舗で決められた方針を完全に守っていた
A:仕事は正確・迅速だった
B:お金を触った後に直接商品を触るようなことはほとんどなかった
B:実務上、特段の支障はなかった
C:お金を触った手で誤って商品に触れることが何度かあった
C:ミスや誤りが多く指示されたことが出来ないことが多かった

⑧レジ機能や基本操作方法を理解し、決められたやり方に従ってレジ打ちを行っている。

A:レジ操作をマスターし、スピーディかつ正確にレジ打ちを行っていた
A:レジの操作方法をおおむねマスターしており、レジ打ちを任せることができた
B:実務上、特段の支障はなかった
C:レジの打ち間違いや操作ミスが目立った
C:日常業務の遂行に支障をきたしていた

⑨新しく入ったパート・アルバイトに対し、自分が確実に分かる範囲内で業務手順を教えている。

A:身振り手振りを交えて効果的に指導を行っていた
A:新人従業員からも好評を博してる様子だった
B:全くの新入りに対し、接客・販売に関する初歩的なルールをおおむね支障なく説明できていた
B:実務上、特段の支障はなかった
C:ごく初歩的なことであってもうまく説明できないことがあった
C:新人従業員から不満の声が上がっており、要求水準に到達しないことが多かった