「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備の支援をさせて頂きます。

「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」

従業員教育コンサルタントイディアルシーク㈱

〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22

 教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)

能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業

アパレル 販売部門業務

1.接客

A:大変評価できる(組織の価値観と個人の価値観を明確に区分し的確な行動ができている)

B:評価できる(組織の価値観を理解している)

C:評価できない(改善方法の検討が必要・組織の価値観を明確に伝える必要がある)

①上司の指示のもと、正しい姿勢と動作で接客対応を行っている。

A:正しい姿勢と動作で常に接客対応を行っていた
A:積極的に上司に姿勢や動作を確認するなどの行動もみられた
B:おおむね正しい姿勢と動作で接客対応を行っていた
B:不適切な姿勢や動作はなく、業務上特段の支障はなかった
C:正しい姿勢と動作で接客対応ができていないことが何度もあった
C:指示と異なったり、自分勝手な姿勢と動作をするなど、問題行動があった

②上司の指示のもと、担当ブランドにふさわしい服装、化粧等の身だしなみを整えている。

A:担当ブランドにふさわしい服装、化粧等の身だしなみを常に整えていた
A:積極的に上司に服装、化粧等を確認するなどの行動もみられた
B:担当ブランドにふさわしい服装、化粧等の身だしなみをおおむね整えていた
B:不適切な服装や化粧等はなく、業務上特段の支障はなかった
C:担当ブランドにふさわしい服装、化粧等の身だしなみを整えることができていないことが何度もあった
C:指示と異なったり、自分勝手な服装や化粧等など、問題行動があった

③上司の指示のもと、来店客の様子をつぶさに観察し、タイミングを計って声をかけている。

A:来店客の様子をつぶさに観察し、常に適切なタイミングで声をかけていた
A:主体的に観察や声かけに創意工夫を加えるなどの行動もみられた
B:来店客の様子を観察し、おおむね適切なタイミングで声をかけていた
B:来店客の様子の観察漏れや明らかに不適切なタイミングでの声かけはなく、業務上特段の支障はなかった
C:来店客の様子を観察せず、タイミングを計って声をかけることがあまりできていなかった
C:指示と異なったり、自分勝手な確認や声かけなど、問題行動があった

④上司の指示のもと、顧客が来店時に手に取る商品や会話から、どのようなアイテムを探しているのかを把握している。

A:顧客が来店時に手に取る商品や会話から、常にどのようなアイテムを探しているのかを正確に把握していた
A:理解不足による問題行動はなかった
B:顧客が来店時に手に取る商品や会話から、どのようなアイテムを探しているのかをおおむね把握していた
B:理解不足による重大な問題行動はなかった
C:顧客が来店時に手に取る商品や会話から、どのようなアイテムを探しているのかをあまり把握できていなかった
C:理解不足によると思われる問題行動が何度もあった

⑤上司の指示のもと、担当ブランドの企画コンセプトを理解したうえでコーディネート提案をしている。

A:担当ブランドの企画コンセプトを理解したうえで、常に適切なコーディネート提案を行っていた
A:理解不足による問題行動はなかった
B:担当ブランドの企画コンセプトを理解したうえで、おおむね適切なコーディネート提案を行っていた
B:理解不足による重大な問題行動はなかった
C:担当ブランドの企画コンセプトを理解していないことが何度もあり、コンセプトに沿ったコーディネート提案ができていないことがあった
C:理解不足によると思われる問題行動が何度もあった

⑥着心地等を顧客に確認し、補正の必要がある場合には、上司から指示されたとおりに全体のバランスや靴を履いたときの長さ等を計算してピン打ちをしている。

A:着心地等を顧客に確認し、補正の必要がある場合には、常に上司から指示されたとおりに正確なピン打ちを行っていた
A:ピン打ちは迅速・確実であった
B:着心地等を顧客に確認し、補正の必要がある場合には、おおむね上司から指示されたとおりにピン打ちを行っていた
B:理解不足や習得不足によるピン打ちの遅れはなく、業務上の支障は特段なかった
C:着心地等を正しく顧客に確認できなかったり、上司から指示されたとおりにピン打ちができていなかった
C:ピン打ちに時間がかかるなど、習得不足により業務に支障をきたしていた

⑦商品の包装方法を顧客に確認し、上司から指示されたとおりに迅速、丁寧に商品包装を行っている。

A:商品の包装方法を顧客に確認し、常に迅速、丁寧な商品包装を行っていた
A:理解不足や習得不足による問題行動はなかった
B:商品の包装方法を顧客に確認し、おおむね迅速、丁寧な商品包装を行っていた
B:理解不足や習得不足による商品包装の遅れはなく、業務上の支障は特段なかった
C:商品の包装方法の確認が不適切だったり、上司から指示されたとおりに商品包装ができないことがあった
C:商品の包装に時間がかかるなど、習得不足により業務に支障をきたしていた

⑧上司から指示されたとおりにクレーム内容を記録に残し、関係者にフィードバックしている。

A:クレーム内容を記録に残し、常に適切に関係者にフィードバックしていた
A:フィードバックは迅速・確実であった
B:クレーム内容を記録に残し、おおむね適切に関係者にフィードバックしていた
B:フィードバックはおおむね漏れなく正確であった
C:クレーム内容を記録に残し、関係者にフィードバックしていないことが何度もあった
C:フィードバックに漏れがあったり自分勝手なやり方での報告など、問題行動があった