「１.従業員能力の向上」「２.経営効率の向上」「３.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備！
｢１．従業員能力の向上」「２．経営効率の向上」「３．顧客満足度の向上」
経営コンサルタントイディアルシーク㈱
〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22
教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業（食品・菓子・雑貨等）
能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業
アパレル 販売部門業務
１．接客
A：大変評価できる（組織の価値観と個人の価値観を明確に区分し的確な行動ができている）
B：評価できる（組織の価値観を理解している）
C：評価できない（改善方法の検討が必要・組織の価値観を明確に伝える必要がある）
①上司の指示のもと、正しい姿勢と動作で接客対応を行っている。
| Ａ：正しい姿勢と動作で常に接客対応を行っていた |
| Ａ：積極的に上司に姿勢や動作を確認するなどの行動もみられた |
| Ｂ：おおむね正しい姿勢と動作で接客対応を行っていた |
| Ｂ：不適切な姿勢や動作はなく、業務上特段の支障はなかった |
| Ｃ：正しい姿勢と動作で接客対応ができていないことが何度もあった |
| Ｃ：指示と異なったり、自分勝手な姿勢と動作をするなど、問題行動があった |
②上司の指示のもと、担当ブランドにふさわしい服装、化粧等の身だしなみを整えている。
| Ａ：担当ブランドにふさわしい服装、化粧等の身だしなみを常に整えていた |
| Ａ：積極的に上司に服装、化粧等を確認するなどの行動もみられた |
| Ｂ：担当ブランドにふさわしい服装、化粧等の身だしなみをおおむね整えていた |
| Ｂ：不適切な服装や化粧等はなく、業務上特段の支障はなかった |
| Ｃ：担当ブランドにふさわしい服装、化粧等の身だしなみを整えることができていないことが何度もあった |
| Ｃ：指示と異なったり、自分勝手な服装や化粧等など、問題行動があった |
③上司の指示のもと、来店客の様子をつぶさに観察し、タイミングを計って声をかけている。
| Ａ：来店客の様子をつぶさに観察し、常に適切なタイミングで声をかけていた |
| Ａ：主体的に観察や声かけに創意工夫を加えるなどの行動もみられた |
| Ｂ：来店客の様子を観察し、おおむね適切なタイミングで声をかけていた |
| Ｂ：来店客の様子の観察漏れや明らかに不適切なタイミングでの声かけはなく、業務上特段の支障はなかった |
| Ｃ：来店客の様子を観察せず、タイミングを計って声をかけることがあまりできていなかった |
| Ｃ：指示と異なったり、自分勝手な確認や声かけなど、問題行動があった |
④上司の指示のもと、顧客が来店時に手に取る商品や会話から、どのようなアイテムを探しているのかを把握している。
| Ａ：顧客が来店時に手に取る商品や会話から、常にどのようなアイテムを探しているのかを正確に把握していた |
| Ａ：理解不足による問題行動はなかった |
| Ｂ：顧客が来店時に手に取る商品や会話から、どのようなアイテムを探しているのかをおおむね把握していた |
| Ｂ：理解不足による重大な問題行動はなかった |
| Ｃ：顧客が来店時に手に取る商品や会話から、どのようなアイテムを探しているのかをあまり把握できていなかった |
| Ｃ：理解不足によると思われる問題行動が何度もあった |
⑤上司の指示のもと、担当ブランドの企画コンセプトを理解したうえでコーディネート提案をしている。
| Ａ：担当ブランドの企画コンセプトを理解したうえで、常に適切なコーディネート提案を行っていた |
| Ａ：理解不足による問題行動はなかった |
| Ｂ：担当ブランドの企画コンセプトを理解したうえで、おおむね適切なコーディネート提案を行っていた |
| Ｂ：理解不足による重大な問題行動はなかった |
| Ｃ：担当ブランドの企画コンセプトを理解していないことが何度もあり、コンセプトに沿ったコーディネート提案ができていないことがあった |
| Ｃ：理解不足によると思われる問題行動が何度もあった |
⑥着心地等を顧客に確認し、補正の必要がある場合には、上司から指示されたとおりに全体のバランスや靴を履いたときの長さ等を計算してピン打ちをしている。
| Ａ：着心地等を顧客に確認し、補正の必要がある場合には、常に上司から指示されたとおりに正確なピン打ちを行っていた |
| Ａ：ピン打ちは迅速・確実であった |
| Ｂ：着心地等を顧客に確認し、補正の必要がある場合には、おおむね上司から指示されたとおりにピン打ちを行っていた |
| Ｂ：理解不足や習得不足によるピン打ちの遅れはなく、業務上の支障は特段なかった |
| Ｃ：着心地等を正しく顧客に確認できなかったり、上司から指示されたとおりにピン打ちができていなかった |
| Ｃ：ピン打ちに時間がかかるなど、習得不足により業務に支障をきたしていた |
⑦商品の包装方法を顧客に確認し、上司から指示されたとおりに迅速、丁寧に商品包装を行っている。
| Ａ：商品の包装方法を顧客に確認し、常に迅速、丁寧な商品包装を行っていた |
| Ａ：理解不足や習得不足による問題行動はなかった |
| Ｂ：商品の包装方法を顧客に確認し、おおむね迅速、丁寧な商品包装を行っていた |
| Ｂ：理解不足や習得不足による商品包装の遅れはなく、業務上の支障は特段なかった |
| Ｃ：商品の包装方法の確認が不適切だったり、上司から指示されたとおりに商品包装ができないことがあった |
| Ｃ：商品の包装に時間がかかるなど、習得不足により業務に支障をきたしていた |
⑧上司から指示されたとおりにクレーム内容を記録に残し、関係者にフィードバックしている。
| Ａ：クレーム内容を記録に残し、常に適切に関係者にフィードバックしていた |
| Ａ：フィードバックは迅速・確実であった |
| Ｂ：クレーム内容を記録に残し、おおむね適切に関係者にフィードバックしていた |
| Ｂ：フィードバックはおおむね漏れなく正確であった |
| Ｃ：クレーム内容を記録に残し、関係者にフィードバックしていないことが何度もあった |
| Ｃ：フィードバックに漏れがあったり自分勝手なやり方での報告など、問題行動があった |
基本的能力チェックリスト
新入社員の指導教育等に活用
会社の基準作りの参考に活用
営業基礎能力チェックリスト
技能術基本チェックリスト
生産管理プランニング
基礎能力チェックリスト
生産管理オペレーション
基礎能力チェックリスト
生産ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝ見直しに活用！
従業員に組織としての評価基準を的確に伝えるために！
卸売業（食品菓子雑貨等）
職業能力評価基準参考資料
卸売業リテール・サービスⅡ
職業能力評価基準参考資料
従業員に組織としての評価基準を的確に伝えるために！
パン製造業（全職務共通）
職業能力評価基準参考資料
パン製造業務
技術能力チェックリスト
パン販売業務
技術能力チェックリスト
接客対応の標準化に活用！
従業員に必要な業務を的確に伝えるために！
造園工事業
教育資料作成参考資料
従業員に組織としての評価基準を的確に伝えるために！
施設介護業：全職務共通
職業能力評価基準参考資料
施設介護業 施設介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅠ
施設介護業 施設介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅡ
施設介護業 相談・援助ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリスト
従業員に組織としての評価基準を的確に伝えるために！
ﾌﾟﾗｽﾁｯｸ製品製造業 全職務
職業能力評価基準参考資料
ﾌﾟﾗｽﾁｯｸ製品製造業 成形部門
技術能力チェックリスト
ﾌﾟﾗｽﾁｯｸ製品製造業 二次加工
技術能力チェックリスト
アパレル アパレル企画 Ⅰ
職業能力評価基準参考資料
１．ﾌｧｯｼｮﾝ感覚の醸成
２．ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと協働
３．企業倫理とｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
４．戦略及び目標の設定
５．予算策定とｺｽﾄﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
６．組織と人のﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
７．ﾌﾞﾗﾝﾄﾞ戦略の設定検証
８．ｼｰｽﾞﾝﾃｰﾏの設定
９．商品計画の策定
１０．生産計画の立案
アパレル アパレル企画 Ⅱ
職業能力評価基準参考資料
１１．販売計画の策定推進
１２．ﾌﾟﾛﾓｰｼｮﾝ企画
１３．ＶＭＤﾌﾟﾗﾝﾆﾝｸﾞ
１４．事業計数管理
１５．展示会開催業務
１６．ｼｰｽﾞﾝﾃｰﾏ設定ﾃﾞｻﾞｲﾝ
１７．ｱｲﾃﾑ・素材構成設定
１８．製品ｲﾒｰｼﾞの具現化
ｱﾊﾟﾚﾙ企画：一括印刷用
アパレル アパレル設計
職業能力評価基準参考資料
１．ﾃﾞｻﾞｷﾝ素材の理解
２．ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと協働
３．改善提案と問題解決
４．安全・衛生管理
５．企業倫理ｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
６．技能指導・後進育成
７．製品ｲﾒｰｼﾞの具現化
８．パターン作成
９．パターン修正
１０．設計製造納期等管理
アパレル アパレル生産管理
職業能力評価基準参考資料
１．ﾃﾞｻﾞｷﾝ素材の理解
２．ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと協働
３．企業倫理とｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
４．戦略及び目標設定
５．予算策定とｺｽﾄﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
６．組織と人のﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
７．生産方針の企画
８．ｽｹｼﾞｭｰﾙ策定・管理
９．品質保証・品質管理
１０．原価企画・原価管理
アパレル アパレル製造 Ⅰ
職業能力評価基準参考資料
１．ﾃﾞｻﾞｷﾝ素材の理解
２．ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと協働
３．改善提案と問題解決
４．安全・衛生管理
５．企業倫理とｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
６．検反作業
７．延反・裁断作業
８．縫製工程分析
９．縫製作業
１０．最終仕上げ
アパレル アパレル製造 Ⅱ
職業能力評価基準参考資料
１１．製品検査
１２．製造設備の維持管理
１３．工場工程管理
１４．設計・製造納期管理
ｱﾊﾟﾚﾙ製造：一括印刷用
アパレル アパレル販売 Ⅰ
職業能力評価基準参考資料
１．顧客志向
２．ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと協働
３．企業倫理とｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
４．戦略及び目標の設定
５．予算策定とｺｽﾄﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
６．組織と人のﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
７．接客
８．顧客管理
９．売場作り・ＶＭＤ
１０．商品管理
アパレル アパレル販売 Ⅱ
職業能力評価基準参考資料
１１．店舗情報収集ＦＢ
１２．店舗計数管理
１３．各種計画策定
１４．店舗の人事管理
１５．店舗運営
１６．販売計画策定推進
１７．ﾌﾟﾛﾓｰｼｮﾝ企画
１８．顧客政策
１９．ＶＭＤﾌﾟﾗﾝﾆﾝｸﾞ
２０．商品政策
アパレル アパレル販売 Ⅲ
職業能力評価基準参考資料
２１．ＶＭＤﾌﾟﾗﾝﾆﾝｸﾞ支援
２２．商品政策
２３．店舗計数管理統括
２４．店舗の人事管理支援
２５．店舗の問題解決
２６．店舗開発・渉外
２７．展示会開催業務
ｱﾊﾟﾚﾙ販売：一括印刷用
アパレル デザイン業務
技術能力チェックリスト
アパレル 設計部門業務
技術能力チェックリスト
アパレル 製造部門業務
技術能力チェックリスト
アパレル 販売部門業務
技術能力チェックリスト
金属プレス加工業 機械保全
技術能力チェックリスト
金属プレス加工業 ﾌﾟﾚｽ加工
技術能力チェックリスト
金属プレス加工業 溶接組立
技術能力チェックリスト
金属プレス加工業 品質管理
技術能力チェックリスト
在宅介護業 訪問介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅠ
在宅介護業 訪問介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅡ
在宅介護業 通所介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅠ
在宅介護業 通所介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅡ
在宅介護業 訪問入浴ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅠ
在宅介護業 訪問入浴ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅡ
業務の見直し標準化に活用！
ホテル業 ホテルサービスⅠ
専門的事項チェックリスト
ホテル業 ホテルサービスⅡ
専門的事項チェックリスト
業務見直し標準化の参考に！