「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備!

「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」

経営コンサルタントイディアルシーク㈱

〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22

 教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)

能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業

アパレル 販売部門業務

2.顧客管理

A:大変評価できる(組織の価値観と個人の価値観を明確に区分し的確な行動ができている)

B:評価できる(組織の価値観を理解している)

C:評価できない(改善方法の検討が必要・組織の価値観を明確に伝える必要がある)

①上司の指示のもと、顧客が商品を購入する際、個人情報への配慮もしながら、可能な範囲での顧客カードへの記入を依頼している。

A:顧客が商品を購入する際、個人情報への配慮もしながら、常に適切に顧客カードへの記入を依頼していた
A:主体的に創意工夫を加えるなどの行動もみられた
B:顧客が商品を購入する際、個人情報への配慮もしながら、可能な範囲での顧客カードへの記入を依頼していた
B:不適切な記入依頼はなく、業務上特段の支障はなかった
C:顧客が商品を購入する際、個人情報への配慮や顧客カードへの記入依頼が適切にできないことが何度もあった
C:指示と異なったり、自分勝手な記入依頼をするなど、問題行動があった

②上司の指示のもと、顧客の好み、要望など接客時の情報を、決められた記入基準に従って備考欄(メモ欄)に記入し、店内で共有できるようにしている。

A:接客時の情報を決められた記入基準に従って適切に備考欄(メモ欄)に記入し、常に店内で共有できるようにしていた
A:主体的に創意工夫を加えるなどの行動もみられた
B:接客時の情報を決められた記入基準に従って備考欄(メモ欄)に記入し、店内で共有できるようおおむね適切に行動していた
B:不適切な記入や記入漏れはなく、業務上特段の支障はなかった
C:顧客の好み、要望など接客時の情報を、決められた記入基準に従って備考欄(メモ欄)に記入できないことが何度もあった
C:指示と異なったり、自分勝手な記入をするなど、問題行動があった

③上司から指示されたとおりに顧客カードを整理(クリーニング)し、古い顧客、新規顧客の仕分けを行うなど、適切な分類を行っている。

A:適切に顧客カードを整理(クリーニング)し、古い顧客、新規顧客の仕分けを行うなど、常に適切な分類を行っていた
A:分類は迅速・確実であった
B:おおむね適切に顧客カードを整理(クリーニング)し、古い顧客、新規顧客の仕分けなどの分類をおおむね適切に行っていた
B:不適切な分類はなく、業務上特段の支障はなかった
C:顧客カードを適切に整理(クリーニング)することができず、古い顧客、新規顧客の仕分けなどの分類ができないことが何度もあった
C:指示と異なったり、自分勝手な分類をするなど、問題行動があった

④上司から指示されたとおりに個々の顧客にあわせたDMを作成し、アプローチを行っている。

A:個々の顧客にあわせたDMを作成し、常に適切なアプローチを行っていた
A:主体的に創意工夫を加えるなどの行動もみられた
B:個々の顧客にあわせたDMを作成し、おおむね適切なアプローチを行っていた
B:行動はおおむね丁寧で正確であった
C:個々の顧客にあわせたDMの作成に欠け、適切なアプローチを行うことができないことが何度もあった
C:指示と異なったり、自分勝手な行動をするなど、問題行動があった

⑤上司の指示のもと、個人情報保護法の意義、アパレル業界における具体的な留意点について理解したうえで、顧客情報取り扱いに関する会社の規定を遵守している。

A:個人情報保護法の意義、アパレル業界における具体的な留意点について十分理解したうえで、常に顧客情報取り扱いに関する会社の規定を遵守していた
A:顧客情報取り扱いについて基礎的な知識を十分に身につけていた
B:個人情報保護法の意義、アパレル業界における具体的な留意点についておおむね理解したうえで、顧客情報取り扱いに関する会社の規定を遵守していた
B:顧客情報取り扱いについて基礎的な知識をおおむね身につけていた
C:個人情報保護法の意義、アパレル業界における具体的な留意点についてあまり理解しておらず、顧客情報取り扱いに関する会社の規定を遵守できていないことがあった
C:顧客情報取り扱いについて、基礎的な知識の習得不足により業務に支障をきたしていた