「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備!

「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」

経営コンサルタントイディアルシーク㈱

〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22

 教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)

能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業

アパレル 販売部門業務

5.店頭情報の収集・フィードバック

A:大変評価できる(組織の価値観と個人の価値観を明確に区分し的確な行動ができている)

B:評価できる(組織の価値観を理解している)

C:評価できない(改善方法の検討が必要・組織の価値観を明確に伝える必要がある)

①上司の指示のもと、商品企画に有効と思われる情報項目を自ら考えて検討し、決められた情報以外の収集にも努めている。

A:商品企画に有効と思われる情報項目を自ら考えて検討し、決められた情報以外の収集にも常に積極的に取り組んでいた
A:情報収集を活発に行っていた
B:商品企画に有効と思われる情報項目を自ら考えて検討し、可能な範囲で決められた情報以外の収集にも取り組んでいた
B:自分から進んで行う姿勢がみられた
C:商品企画に有効と思われる情報項目を検討することがなく、決められた情報以外の収集には無関心であった
C:積極的な姿勢が見られなかった

②上司の指示のもと、他スタッフとも意見交換し、有効と思われる情報項目の検討を積極的に行っている。

A:他スタッフとも意見交換し、有効と思われる情報項目の検討を熱心に行っていた
A:情報項目について活発に提案していた
B:適宜他スタッフとも意見交換し、有効と思われる情報項目の検討をおおむね適切に行っていた
B:自分から進んで行う姿勢がみられた
C:他スタッフともあまり意見交換せず、有効と思われる情報項目の検討ができていなかった
C:積極的な姿勢が見られなかった

③上司の指示のもと、接客で得た商品情報などをストアマネジャー(店長)へ適宜報告している。

A:接客で得た商品情報などを、常に迅速・正確にストアマネジャー(店長)へ報告していた
A:得た情報について積極的に報告していた
B:接客で得た商品情報はおおむね迅速・正確に報告していた
B:得た情報について自分から進んで報告する姿勢がみられた
C:接客で得た商品情報などを、ストアマネジャー(店長)へ報告していないことが何度もあった
C:得た情報について、自分から進んで報告する姿勢が見られなかった

④上司の指示のもと、固定客とは特に密なコミュニケーションを図り、より具体的なニーズを把握している。

A:固定客とは特に密なコミュニケーションを図り、常により具体的なニーズを正確に把握していた
A:自ら工夫したコミュニケーション行動がみられた
B:固定客とコミュニケーションを図り、具体的なニーズ把握をおおむね適切に行っていた
B:自分から進んでコミュニケーションを取る姿勢がみられた
C:固定客とコミュニケーションをとることがなく、より具体的なニーズの把握に欠けることが何度もあった
C:自分から進んでコミュニケーションを取る姿勢が見られなかった