「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備!

「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」

経営コンサルタントイディアルシーク㈱

〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22

 教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)

能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業

在宅介護業 訪問介護

17.買物代行

A:大変評価できる(組織の価値観と個人の価値観を明確に区分し的確な行動ができている)

B:評価できる(組織の価値観を理解している)

C:評価できない(改善方法の検討が必要・組織の価値観を明確に伝える必要がある)

①買物代行の依頼内容と介護保険との関係を理解している。

A:買物代行の依頼内容と介護保険との関係を十分理解していた
B:買物代行の依頼内容と介護保険との関係の理解がおおむねできていた
C:買物代行の依頼内容と介護保険との関係をあまり理解していなかった

②利用者が希望する購入品を確認し、メモを取るなど正確を期している。

A:常にメモを取り、復唱して確認するなど、細心の注意をもって購入品の確認を行っていた
B:購入品をメモするなど、間違いをなくすための適切な行動がおおむねできていた
C:メモを取らなかったり不正確な記憶で買物に出かけるなど、不適切な行動が何度かあった

③利用者との金銭授受は正確・確実に行っている。

A:常に細心の注意をもって金銭授受を正確・確実に行っていた
A:金銭トラブル等は全くなかった
B:おおむね適切な金銭授受ができていた
B:特段問題となることはなかった
C:金銭授受が不適切で、トラブルを起こすことが何度かあった

④買物は正確かつスピーディに行っている。

A:常に正確かつスピーディに買物を行っていた
B:おおむね正確かつスピーディな買物ができていた
B:特段問題となることはなかった
C:誤った物品を購入したり、買物に必要外の時間がかかるなど、不適切な行動が何度かあった

⑤領収証を受領し、適切な方法で精算を行っている。

A:常に領収証の受領や精算を正確・適切に行っていた
A:金銭トラブルは全くなかった
B:領収証の受領や精算がおおむね適切にできていた
B:特段問題となることはなかった
C:領収証をきちんと受領しなかったり、精算ミスを行うなど、不適切な行動が何度かあった