「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備!

「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」

経営コンサルタントイディアルシーク㈱

〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22

 教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)

能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業

在宅介護業 訪問入浴サービス

5.初回サービスのための準備

A:大変評価できる(組織の価値観と個人の価値観を明確に区分し的確な行動ができている)

B:評価できる(組織の価値観を理解している)

C:評価できない(改善方法の検討が必要・組織の価値観を明確に伝える必要がある)

①利用者の個別援助計画や手順書の内容について、正しく理解している。

A:利用者の個別援助計画や手順書の内容について、十分に理解していた
A:理解不足に基づく問題行動はなかった
B:利用者の個別援助計画や手順書の内容について、おおむね理解していた
B:理解不足に基づく重大な問題行動はなかった
C:利用者の個別援助計画や手順書の内容について、あまり理解していなかった
C:理解不足に基づくとみられる問題行動が何度かあった

②新規利用者について、事前に利用者の身体状況や生活状況等を上位者に確認している。

A:事前に、利用者の身体状況や生活状況等について、細部まで確実に確認していた
A:確認漏れ等による問題はなかった
B:事前に、利用者の身体状況や生活状況等について確認していた
B:確認漏れ等による大きな問題はなかった
C:事前に、利用者の身体状況や生活状況等について、十分確認していなかった
C:確認漏れ等による問題が何度か発生した

③サービス実施のための準備を適切に行っている(送迎日時のご案内等)。

A:サービス実施のための準備を常に適切に行っていた
A:仕事は迅速・確実であった
B:サービス実施のための準備をおおむね適切に行っていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:サービス実施のための準備があまり適切にできていなかった
C:実務に支障をきたしていた

④利用者の住居状況、部屋の配置、水道・電源・排水の場所、駐車スペース等について事前に調査し、見取り図の作成など必要な準備を行っている。

A:事前調査や見取り図の作成等について、常に適切に行っていた
A:仕事は迅速・確実であった
B:事前調査や見取り図の作成等について、おおむね適切に行っていた
B:業務上特段の支障はなかった
C:事前調査や見取り図の作成等があまりできていなかった
C:業務に支障をきたしていた