「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備!

「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」

経営コンサルタントイディアルシーク㈱

〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22

 教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)

能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業

在宅介護業 訪問入浴サービス

8.機材の準備・撤収

A:大変評価できる(組織の価値観と個人の価値観を明確に区分し的確な行動ができている)

B:評価できる(組織の価値観を理解している)

C:評価できない(改善方法の検討が必要・組織の価値観を明確に伝える必要がある)

①サービスに必要な物品および消耗品に不備がないか確認している。

A:常に、サービスに必要な物品および消耗品に不備がないか確認していた
A:問題があれば迅速に対応していた
B:物品および消耗品の確認がおおむね適切にできていた
B:確認漏れ等による問題は特段なかった
C:物品および消耗品の確認が適切にできていなかった
C:確認漏れ等による問題が何度か発生した

②利用者宅に到着後、チームで協力して、入浴のためのセッティング、取水・排水の設定、物品の準備等を適切に行っている。

A:常に、チームで協力して、入浴のためのセッティング、取水・排水の設定、物品の準備等を適切に行っていた
A:仕事は迅速・確実であった
B:チームで協力して、入浴のためのセッティング、取水・排水の設定、物品の準備等をおおむね適切に行っていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:チームでの協力や入浴のセッティング等の準備を適切に行っていなかった
C:業務に支障をきたしていた

③水漏れなどトラブル発生時には、上位者の指示を踏まえて迅速に問題解決している。

A:水漏れなどトラブル発生時には、上位者の指示を踏まえて、常に迅速に問題解決していた
A:仕事は迅速・確実であった
B:水漏れなどトラブル発生時の対応はおおむね適切であった
B:実務上特段の支障はなかった
C:トラブル発生時の対応が緩慢または不適切だった
C:業務に支障をきたしていた

④入浴サービス終了後は、浴槽および物品の洗浄・消毒を適切に行っている。

A:入浴サービス終了後は、常に浴槽および物品の洗浄・消毒を適切に行っていた
A:仕事は迅速・確実であった
B:浴槽および物品の洗浄・消毒をおおむね適切に行っていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:浴槽および物品の洗浄・消毒をあまり適切に行っていなかった
C:洗浄不足など、業務に支障をきたしていた

⑤入浴サービス終了後は、チームで協力して、撤収作業、後片付けを行っている。

A:チームで協力して、撤収作業、後片付けを常に適切に行っていた
A:仕事は迅速・確実であった
B:チームで協力して、撤収作業、後片付けをおおむね適切に行っていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:チームでの協力や撤収作業、後片付けを適切に行っていなかった
C:業務に支障をきたしていた

⑥拠点に到着後は、決められた手順に従って浴槽および物品の洗浄・消毒を行うとともに、物品および消耗品のメンテナンスや補充、翌日の準備等を適切に行っている。

A:常に決められた手順に従って洗浄・消毒を行うとともに、物品・消耗品のメンテナンスや補充、翌日の準備等を適切に行っていた
A:仕事は迅速・確実であった
B:洗浄・消毒や物品・消耗品のメンテナンスや補充、翌日の準備等をおおむね適切に行っていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:洗浄・消毒や物品・消耗品のメンテナンスや補充、翌日の準備等をあまり適切に行っていなかった
C:業務に支障をきたしていた