「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備!

「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」

経営コンサルタントイディアルシーク㈱

〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22

 教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)

能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業

施設介護業 施設介護サービス

5.入所・退所支援

A:大変評価できる(組織の価値観と個人の価値観を明確に区分し的確な行動ができている)

B:評価できる(組織の価値観を理解している)

C:評価できない(改善方法の検討が必要・組織の価値観を明確に伝える必要がある)

①事前に、新規入所者の顔や名前、身体状況、介護上の注意点など基本的な事項を確認している。

A:利用者に関する基本事項について、十分に理解していた
A:理解不足に基づく問題行動はなかった
B:利用者に関する基本事項について、おおむね理解していた
B:理解不足に基づく重大な問題行動はなかった
C:利用者に関する基本情報をあまり理解していなかった
C:理解不足に基づくとみられる問題行動が何度かあった

②入退所の際に本人に伝達すべき事項や確認すべき事項等をもれなく伝達・確認している。

A:常に必要な伝達・確認を適切に行っていた
A:伝達・確認漏れ等による問題はなかった
B:必要な伝達・確認がおおむね適切にできていた
B:伝達・確認漏れ等による大きな問題はなかった
C:必要な伝達・確認が行われないことが何度かあった
C:伝達・確認漏れ等による問題が何度かあった

③入退所の際に利用者の持参品、貴重品をチェックするなど、持ち物管理を的確に行っている。

A:持ち物管理を常に的確に行っていた
A:貴重品の紛失など、管理上の問題はなかった
B:持ち物管理をおおむね的確に行っていた
B:貴重品の紛失などの大きな問題はなかった
C:持ち物管理が決められたとおりできていなかった
C:貴重品の紛失など、管理上の問題が発生した

④利用者の入退所の際に、降車、歩行、移動、移乗、靴の履き替え、着替え等、必要に応じて適切な介助を行っている。

A:常に入退所の際の介助を適切に行っていた
B:入退所の際の介助をおおむね適切に行っていた
B:業務上特段の支障はなかった
C:入退所の際の介助が適切にできていなかった
C:業務に支障をきたしていた

⑤利用者の出迎えや居室への案内の際、利用者の安全、安心、安楽に気を配っている。

A:利用者の安全、安心、安楽に対し、常に細かな気配りができていた
A:利用者から信頼されていた
B:利用者の安全、安心、安楽に対し、おおむね気配りができていた
C:利用者の安全、安心、安楽を損なうような言動が何度かあった
C:利用者から苦情が寄せられた

⑥入所の際、利用者に積極的に話しかけるなど、利用者の緊張を解すよう気を配っている。

A:常に利用者の緊張を解すような配慮を行っており、利用者をリラックスさせることができていた
B:利用者の緊張を解すような配慮がおおむねできていた
C:利用者に対する配慮が不十分で不適切な言動が何度かあった

⑦入退所時に、利用者の家族とあいさつ等の基本的なコミュニケーションを行っている。

A:常に挨拶や利用者とのコミュニケーションに努めていた
B:挨拶や利用者とのコミュニケーションがおおむねできていた
C:挨拶や利用者とのコミュニケーションがあまりできていなかった