施設介護業　相談・援助サービス

Ａ：施設介護サービスの運営規定、重要事項説明書、契約書の内容について、十分に理解していた
Ａ：理解不足に基づく問題行動はなかった
Ｂ：施設介護サービスの運営規定、重要事項説明書、契約書の内容について、基本事項をおおむね理解していた
Ｂ：理解不足に基づく重大な問題行動はなかった
Ｃ：施設介護サービスの運営規定、重要事項説明書、契約書の内容について、あまり理解していなかった
Ｃ：理解不足に基づくとみられる問題行動が何度かあった

Ａ：要支援・要介護認定からケアプランの作成、サービスの利用に至るまでの一連の流れについて、十分に理解していた
Ａ：理解不足に基づく問題行動はなかった
Ｂ：要支援・要介護認定からケアプランの作成、サービスの利用に至るまでの一連の流れについて、基本事項をおおむね理解していた
Ｂ：理解不足に基づく重大な問題行動はなかった
Ｃ：要支援・要介護認定からケアプランの作成、サービスの利用に至るまでの一連の流れについて、あまり理解していなかった
Ｃ：理解不足に基づくとみられる問題行動が何度かあった

Ａ：施設の理念、方針、行動規範等について、十分に理解していた
Ａ：理念・方針・行動規範等に常に従っていた
Ｂ：施設の理念、方針、行動規範等について、おおむね理解していた
Ｂ：理念・方針・行動規範に反する問題行動は特段なかった
Ｃ：施設の理念、方針、行動規範等について、あまり理解していなかった
Ｃ：理念・方針・行動規範に反する行動が何度かあった

Ａ：施設の組織構造、各部門の機能、スタッフの役割分担など、組織に関する基本事項について、十分に理解していた
Ａ：理解不足に基づく問題行動はなかった
Ｂ：施設の組織構造、各部門の機能、スタッフの役割分担など、組織に関する基本事項について、おおむね理解していた
Ｂ：理解不足に基づく重大な問題行動はなかった
Ｃ：施設の組織構造、各部門の機能、スタッフの役割分担など、組織に関する基本事項について、あまり理解していなかった
Ｃ：理解不足に基づくとみられる問題行動が何度かあった

Ａ：常に相談・援助スタッフに求められる職業倫理（守秘義務、人権擁護、個人情報保護等）に即して行動していた
Ｂ：おおむね相談・援助スタッフに求められる職業倫理（守秘義務、人権擁護、個人情報保護等）に即して行動していた
Ｂ：職業倫理に反するような問題行動は特段なかった
Ｃ：相談・援助スタッフに求められる職業倫理（守秘義務、人権擁護、個人情報保護等）に反する行動が何度かあった

Ａ：利用者の自立支援の重要性について十分理解していた
Ａ：サービスの前後に利用者の意向を確認したり過剰介護を行わないなど、常に利用者の自立支援を意識しながら介護を行っていた
Ｂ：サービスの前後に利用者の意向を確認したり過剰介護を行わないなど、おおむね利用者の自立支援を行うという意識でケアを行っているようにみられた
Ｂ：自立支援を妨げるような重大な問題行動はなかった
Ｃ：利用者の自立支援の重要性についてあまり理解していなかった
Ｃ：自立支援を妨げるような問題行動が何度かあった

Ａ：利用者が楽しい、素敵と思うようなプログラムや活動を提案したり、日常会話が不足している利用者に積極的に言葉かけを行うなど、常に利用者の活気付けに配慮して相談・援助を行っていた
Ｂ：利用者に配慮しながら、積極的な言葉かけなど、利用者の活気付けがおおむねできていた
Ｃ：利用者の関心に無頓着であった
Ｃ：利用者を子ども扱いするなど、不適切な行動が何度かあった

Ａ：介護予防の考え方について十分理解し、個別介護計画を理解したうえでケアを行っていた
Ａ：おおむね、介護予防の考え方について理解し、個別介護計画を理解したうえでケアを行っていた
Ｂ：理解不足に基づく重大な問題行動はなかった
Ｃ：介護予防の考え方について、あまり理解していなかった
Ｃ：理解不足に基づくとみられる問題行動が何度かあった

Ａ：常に受容、共感、傾聴、感謝の姿勢をもって介護ができていた
Ｂ：おおむね受容、共感、傾聴、感謝の姿勢をもって介護ができていた
Ｂ：これらに反するような重大な問題行動はなかった
Ｃ：あまり受容、共感、傾聴、感謝の姿勢をもって介護を行っていなかった
Ｃ：自分の考えの押し付けや独善的な行動など問題行動が何度かあった

Ａ：認知症ケアや障害者ケアについて、十分に理解していた
Ａ：理解不足に基づく問題行動はなかった
Ｂ：認知症ケアや障害者ケアについて、基本事項をおおむね理解していた
Ｂ：理解不足に基づく重大な問題行動はなかった
Ｃ：認知症ケアや障害者ケアについて、あまり理解していなかった
Ｃ：理解不足に基づくとみられる問題行動が何度かあった

Ａ：各職種の役割分担について十分理解していた
Ａ：役割を逸脱するような行動はなかった
Ｂ：各職種の役割分担について、おおむね理解していた
Ｂ：役割を逸脱するような重大な問題行動はなかった
Ｃ：各職種の役割分担について、理解が不十分だった
Ｃ：相談・援助スタッフが行ってはならないことをするなど、理解不足に基づくとみられる問題行動が何度かあった

Ａ：常に利用者とのコミュニケーションに努めていた
Ａ：利用者から信頼されていた
Ｂ：おおむね利用者とのコミュニケーションがとれていた
Ｂ：コミュニケーション不足に基づく重大な問題はなかった
Ｃ：あまり利用者とコミュニケーションをとっていなかった
Ｃ：コミュニケーション不足に基づくとみられる問題が何度か発生した

Ａ：チームの一員としての自覚を十分にもち、常に他のスタッフと連携して仕事を行っていた
Ａ：他のスタッフからも信頼されていた
Ｂ：チームの一員として、おおむね他のスタッフとの連携プレーができていた
Ｂ：チームワークを阻害するような重大な問題行動はなかった
Ｃ：チームの一員としての自覚が不十分で、他のスタッフとの連係プレーがあまりできていなかった
Ｃ：チームワークを阻害するような問題行動が何度かあった

Ａ：サービス提供時において想定されるリスクについて、十分に理解していた
Ａ：理解不足に基づく問題行動はなかった
Ｂ：サービス提供時において想定されるリスクについて、基本事項をおおむね理解していた
Ｂ：理解不足に基づく重大な問題行動はなかった
Ｃ：サービス提供時において想定されるリスクについて、あまり理解していなかった
Ｃ：理解不足によるものとみられる問題行動が何度かあった

Ａ：感染防止や衛生管理など業務マニュアルの内容について十分理解し、手洗い・消毒、予防着・手袋の着用・交換、感染媒体・感染源の除去など細かいところまで常に気を配っていた
Ａ：理解不足に基づく問題行動はなかった
Ｂ：感染防止や衛生管理など業務マニュアルの内容についておおむね理解し、手洗い・消毒、予防着・手袋の着用・交換、感染媒体・感染源の除去など衛生面での対応ができていた
Ｂ：理解不足に基づく重大な問題行動はなかった
Ｃ：感染防止や衛生管理の意識がやや不足しており、業務マニュアルにも目を通しておらず、手洗い・消毒、予防着・手袋の着用・交換、感染媒体・感染源の除去など注意を受けることが何度かあった

Ａ：業務マニュアルの記載内容について十分に理解していた
Ａ：理解不足に基づく問題行動はなかった
Ｂ：業務マニュアルの記載内容について、基本事項をおおむね理解していた
Ｂ：理解不足に基づく重大な問題行動はなかった
Ｃ：業務マニュアルの記載内容について、あまり理解していなかった
Ｃ：理解不足によるものとみられる問題行動が何度かあった

Ａ：利用者に感染症の既往があるかについて、細部まで確実に確認し、情報共有を徹底していた
Ａ：確認漏れ等による問題はなかった
Ｂ：利用者に感染症の既往があるかについて確認し、情報の共有をしていた
Ｂ：確認漏れ等による大きな問題はなかった
Ｃ：利用者に感染症の既往があるかについて十分確認せず、または十分に情報共有していなかった
Ｃ：確認漏れ等による問題が何度か発生した

Ａ：身体拘束に至る背景や原因、身体拘束をなくしていくための対応策について、十分に理解していた
Ａ：理解不足に基づく問題行動はなかった
Ｂ：身体拘束に至る背景や原因、身体拘束をなくしていくための対応策について、基本事項をおおむね理解していた
Ｂ：理解不足に基づく重大な問題行動はなかった
Ｃ：身体拘束に至る背景や原因、身体拘束をなくしていくための対応策について、あまり理解していなかった
Ｃ：理解不足によるものとみられる問題行動が何度かあった

Ａ：危険状態を除去すべく、主体的に行動していた
Ａ：危険状態について正しく理解していた
Ｂ：置いてはいけない場所に物が置かれている等、明らかな問題点があれば適切に対処していた
Ｂ：危険状態についておおむね理解していた
Ｃ：明らかに危険と思われる状況でも適切に対処しないことがあった
Ｃ：危険状態について無頓着であった

Ａ：発生したトラブルについて、常に上位者への報告・連絡・相談が迅速かつ確実にできていた
Ａ：反省点を振り返り、同じトラブルが起きないよう活かしている
Ｂ：発生したトラブルについて、上位者への報告・連絡・相談ができていた
Ｃ：発生したトラブルについての報告・連絡・相談を行わないことが何度かあった

Ａ：事前に、利用者のケアプランや介護経過記録について、細部まで確実に確認していた
Ａ：確認漏れ等による問題はなかった
Ｂ：事前に、利用者のケアプランや介護経過記録について、確認していた
Ｂ：確認漏れ等による大きな問題はなかった
Ｃ：事前に、利用者のケアプランや介護経過記録について、十分確認していなかった
Ｃ：確認漏れ等による問題が何度か発生した

Ａ：介護相談に必要な情報や資料等の収取・準備を常に適切に行っていた
Ａ：収集・準備は迅速・確実であった
Ｂ：介護相談に必要な情報や資料等の収集・準備をおおむね適切に行っていた
Ｂ：実務上特段の支障はなかった
Ｃ：介護相談に必要な情報や資料等の収集・準備があまりできていなかった
Ｃ：実務に支障をきたしていた

Ａ：上位者の介護相談を手際よく補佐していた
Ａ：記録作成等の作業は迅速・確実であった
Ｂ：上位者の介護相談をおおむね適切に補佐していた
Ｂ：記録作成等の作業はおおむね適切であった
Ｃ：上位者の介護相談の補佐が適切にできていなかった
Ｃ：記録作成に時間がかかったり、記載ミスが散見されるなどの問題が何度か発生した

Ａ：事前に、利用者のケアプランや介護経過記録について、細部まで確実に確認していた
Ａ：確認漏れ等による問題はなかった
Ｂ：事前に、利用者のケアプランや介護経過記録について、確認していた
Ｂ：確認漏れ等による大きな問題はなかった
Ｃ：事前に、利用者のケアプランや介護経過記録について、十分確認していなかった
Ｃ：確認漏れ等による問題が何度か発生した

Ａ：生活相談に必要な情報や資料等の収取・準備を常に適切に行っていた
Ａ：収集・準備は迅速・確実であった
Ｂ：生活相談に必要な情報や資料等の収集・準備をおおむね適切に行っていた
Ｂ：実務上特段の支障はなかった
Ｃ：生活相談に必要な情報や資料等の収集・準備があまりできていなかった
Ｃ：実務に支障をきたしていた

Ａ：家族への情報提供、連絡調整等を常に迅速・確実に行っていた
Ａ：家族からも信頼されていた
Ｂ：家族への情報提供、連絡調整等をおおむね適切に行っていた
Ｂ：連絡が大幅に遅れるなどの問題は特段なかっら
Ｃ：家族への情報提供、連絡調整等が適切にできていなかった
Ｃ：連絡遅れや連絡漏れが何度か発生した

Ａ：上位者の生活相談を手際よく補佐していた
Ａ：記録作成等の作業は迅速・確実であった
Ｂ：上位者の生活相談をおおむね適切に補佐していた
Ｂ：記録作成等の作業はおおむね適切であった
Ｃ：上位者の生活相談の補佐が適切にできていなかった
Ｃ：記録作成に時間がかかったり、記載ミスが散見されるなどの問題が何度か発生した

Ａ：常に書類等の一次チェックを確実に行っていた
Ａ：家族との調整などの事務手続は迅速・確実であった
Ｂ：書類等の一次チェックがおおむね適切にできていた
Ｂ：家族との連絡調整などの事務手続をおおむね適切に行っていた
Ｃ：書類等のチェック漏れが何度かあった
Ｃ：不適切な事務手続が何度かあった

Ａ：利用者・家族への説明を常に正確に行っていた
Ａ：きめ細かい対応を行っていた
Ｂ：利用者・家族への説明をおおむね適切に行っていた
Ｂ：説明漏れや誤った説明などの問題行動は特段なかった
Ｃ：利用者・家族への説明が適切にできていなかった
Ｃ：説明漏れや誤った説明などの問題行動が何度か発生した

Ａ：常に利用者・家族からの質問に適切に回答していた
Ａ：不明点は上位者に確認し、常に正確な回答を行っていた
Ｂ：利用者・家族からの質問におおむね適切に回答していた
Ｂ：誤った説明を行うなどの問題行動は特段なかった
Ｃ：利用者・家族からの質問への回答が適切にできていなかった
Ｃ：誤った説明を行うなどの問題行動が何度か発生した

Ａ：常に関係者、関係機関との連絡調整を適切に行っていた
Ａ：連絡調整はスムーズであった
Ｂ：関係者、関係機関との連絡調整をおおむね適切に行っていた
Ｂ：実務上特段の支障はなかった
Ｃ：関係者、関係機関との連絡調整が適切にできていなかった
Ｃ：不適切な連絡調整等の問題行動が何度か発生した

Ａ：利用者・家族への説明を常に正確に行っていた
Ａ：きめ細かい対応を行っていた
Ｂ：利用者・家族への説明をおおむね適切に行っていた
Ｂ：説明漏れや誤った説明などの問題行動は特段なかった
Ｃ：利用者・家族への説明が適切にできていなかった
Ｃ：説明漏れや誤った説明などの問題行動が何度か発生した

Ａ：常に契約書に係る事務手続を適切に行っていた
Ａ：書類の確認等は迅速・確実であった
Ｂ：契約書に係る事務手続をおおむね適切に行っていた
Ｂ：書類の確認漏れ等の問題行動は特段なかった
Ｃ：契約書に係る事務手続が適切にできていなかった
Ｃ：書類の確認漏れ等の問題行動が何度か発生した

Ａ：常にルールに則って契約書の保存・保管を行っていた
Ａ：分類・整理するなどの工夫が見られた
Ｂ：ルールに則っておおむね適切に契約書の保存・保管を行っていた
Ｂ：実務上特段の支障はなかった
Ｃ：契約書の保存・保管がルール通りできていなかった
Ｃ：保存・保管漏れなどの問題行動が何度か発生した

Ａ：常に苦情・クレームは速やかに報告・連絡・相談していた
Ａ：報告内容は正確であった
Ｂ：苦情・クレームの報告・連絡・相談をおおむね適切に行っていた
Ｂ：誤った報告を行うなどの問題行動は特段なかった
Ｃ：苦情・クレームの報告・連絡・相談が適切にできていなかった
Ｃ：誤った報告を行うなどの問題行動が何度か発生した

Ａ：常に再発防止に向けた取り組みに積極的に参加していた
Ａ：自分の意見を積極的に発言していた
Ｂ：再発防止に向けた取り組みへの参加はおおむね適切であった
Ｂ：自分の意見を発言していた
Ｃ：再発防止に向けた取り組みに積極的に参加していなかった
Ｃ：自分から発言することはほとんどなかった