「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備の支援をさせて頂きます。

「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」

従業員教育コンサルタントイディアルシーク㈱

〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22

 教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)

能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業

施設介護業 相談・援助サービス

6.入退所手続

A:大変評価できる(組織の価値観と個人の価値観を明確に区分し的確な行動ができている)

B:評価できる(組織の価値観を理解している)

C:評価できない(改善方法の検討が必要・組織の価値観を明確に伝える必要がある)

①入退所の際の手続について、基本事項を理解している。

A:入退所に関する基本事項について、十分に理解していた
A:理解不足に基づく問題行動はなかった
B:入退所に関する基本事項について、おおむね理解していた
B:理解不足に基づく重大な問題行動はなかった
C:入退所に関する基本情報をあまり理解していなかった
C:理解不足に基づくとみられる問題行動が何度かあった

②入退所時に受理する書類等に不備がないか一次チェックを行い、記入漏れ等があれば利用者や家族に確認するなど、基本的な事務手続を適切に行っている。

A:常に書類等の一次チェックを確実に行っていた
A:家族との調整などの事務手続は迅速・確実であった
B:書類等の一次チェックがおおむね適切にできていた
B:家族との連絡調整などの事務手続をおおむね適切に行っていた
C:書類等のチェック漏れが何度かあった
C:不適切な事務手続が何度かあった

③入所後の介護の進め方などの基本的事項を利用者・家族に正しく説明している。

A:利用者・家族への説明を常に正確に行っていた
A:きめ細かい対応を行っていた
B:利用者・家族への説明をおおむね適切に行っていた
B:説明漏れや誤った説明などの問題行動は特段なかった
C:利用者・家族への説明が適切にできていなかった
C:説明漏れや誤った説明などの問題行動が何度か発生した

④利用者・家族から質問を受けた場合には、適切に回答を行い、不明点があれば必ず上位者に確認してから回答している。

A:常に利用者・家族からの質問に適切に回答していた
A:不明点は上位者に確認し、常に正確な回答を行っていた
B:利用者・家族からの質問におおむね適切に回答していた
B:誤った説明を行うなどの問題行動は特段なかった
C:利用者・家族からの質問への回答が適切にできていなかった
C:誤った説明を行うなどの問題行動が何度か発生した

⑤上位者の指示に基づき、入退所に当たっての関係者、関係機関との連絡調整を適切に行っている。

A:常に関係者、関係機関との連絡調整を適切に行っていた
A:連絡調整はスムーズであった
B:関係者、関係機関との連絡調整をおおむね適切に行っていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:関係者、関係機関との連絡調整が適切にできていなかった
C:不適切な連絡調整等の問題行動が何度か発生した