「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備!

「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」

経営コンサルタントイディアルシーク㈱

〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22

 教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)

能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業

施設介護業 相談・援助サービス

7.契約管理

A:大変評価できる(組織の価値観と個人の価値観を明確に区分し的確な行動ができている)

B:評価できる(組織の価値観を理解している)

C:評価できない(改善方法の検討が必要・組織の価値観を明確に伝える必要がある)

①施設の契約書の雛形やそこに書かれている内容等について、基本事項を理解している。

A:契約書の雛形や記載内容等の基本事項について、十分に理解していた
A:理解不足に基づく問題行動はなかった
B:契約書の雛形や記載内容等の基本事項について、おおむね理解していた
B:理解不足に基づく重大な問題行動はなかった
C:契約書の雛形や記載内容等の基本事項をあまり理解していなかった
C:理解不足に基づくとみられる問題行動が何度かあった

②上位者の指示に基づき、施設の運営規定や重要事項説明書、契約内容等について、決められた事項を利用者・家族に正しく説明している。

A:利用者・家族への説明を常に正確に行っていた
A:きめ細かい対応を行っていた
B:利用者・家族への説明をおおむね適切に行っていた
B:説明漏れや誤った説明などの問題行動は特段なかった
C:利用者・家族への説明が適切にできていなかった
C:説明漏れや誤った説明などの問題行動が何度か発生した

③上位者の指示に基づき、契約書の押印等を確実に行い、所定のルールに則って書類等に不備がないか確認している。

A:常に契約書に係る事務手続を適切に行っていた
A:書類の確認等は迅速・確実であった
B:契約書に係る事務手続をおおむね適切に行っていた
B:書類の確認漏れ等の問題行動は特段なかった
C:契約書に係る事務手続が適切にできていなかった
C:書類の確認漏れ等の問題行動が何度か発生した

④上位者の指示に基づき、契約書の保存・保管を決められたルールに則って確実に行っている。

A:常にルールに則って契約書の保存・保管を行っていた
A:分類・整理するなどの工夫が見られた
B:ルールに則っておおむね適切に契約書の保存・保管を行っていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:契約書の保存・保管がルール通りできていなかった
C:保存・保管漏れなどの問題行動が何度か発生した