「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備!

「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」

経営コンサルタントイディアルシーク㈱

〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22

 教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)

能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業

ホテル業 ホテルサービス

4.お荷物の預かり(クローク)

A:大変評価できる(組織の価値観と個人の価値観を明確に区分し的確な行動ができている)

B:評価できる(組織の価値観を理解している)

C:評価できない(改善方法の検討が必要・組織の価値観を明確に伝える必要がある)

①クロークルームの整理・整頓を決められたとおりにきちんと行っている。

A:クロークルームの整理・整頓を行う意味を理解し、的確に対応していた
A:クロークルームの整理・整頓に関する実務は正確・迅速だった
B:クロークルームの整理・整頓についておおむね理解し、指示された通りの整理・整頓ができていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:クロークルームの整理・整頓についての理解が不十分だった
C:整理・整頓ができず、日常の業務遂行に支障をきたしていた

②ホテルで決められたルールに沿って品物をお預かりしている。

A:品物をお預かりするルールについて正確に理解し、的確に対応していた
A:品物のお預かりに関する実務は正確だった
B:品物をお預かりするルールについておおむね理解し、これに則ったお預かりがおおむねできていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:品物をお預かりするルールについての理解が不十分だった
C:お預かりの際、不適切な対応を行うことが何度かあった

③預かり品の返却に際しては、お客様のものと一致するか必ず確認している。

A:預かり品の返却について正確に理解し、必ず確認して対応していた
A:預かり品の返却に関する実務は正確だった
B:預かり品の返却ルールについて理解し、確認のうえで返却していた
B:実務上特段の支障はなかった
C:預かり品の返却についての理解が不十分だった
C:確認しないまま返却を行い、あとで問題になることが何度かあった

④預かりや返却の際にお客様を長時間お待たせしないよう、立ち動いている。

A:預かりや返却の際、お客様を長時間お待たせしないよう、きびきびとした態度でスピーディに立ち動いていた
A:品物のお預かり、返却に関する実務は正確・迅速だった
B:預かりや返却の際、迅速な行動に努めていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:預かりや返却の際の動き方についての理解が不十分だった
C:お客様を長時間お待たせすることが何度かあった

⑤当日の重要顧客、重要宴会、重要宿泊客に関する情報を把握している。

A:当日の重要顧客、重要宴会、重要宿泊客に関する情報を正確に把握した上で業務を遂行していた
B:当日の重要顧客、重要宴会、重要宿泊客に関する情報を概ね把握し、業務を遂行していた
B:実務上特段の支障はなかった
C:当日の重要顧客、重要宴会、重要宿泊客に関する情報把握が不十分だった
C:ときどき問題行動があった