「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備!

「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」

経営コンサルタントイディアルシーク㈱

〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22

 教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)

能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業

ホテル業 ホテルサービス

6.お客様のご案内(ベル)

A:大変評価できる(組織の価値観と個人の価値観を明確に区分し的確な行動ができている)

B:評価できる(組織の価値観を理解している)

C:評価できない(改善方法の検討が必要・組織の価値観を明確に伝える必要がある)

①ロビーの整理・整頓を日常的に実践している。

A:ロビーの整理整頓について十分に理解し、整理整頓を日常的に実践していた
A:整理・整頓作業は正確・迅速だった
B:ロビーの整理整頓について理解し、おおむね指示されたとおり整理整頓ができていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:ロビーの整理整頓についての理解が不十分だった
C:指示された整理整頓ができず、支障をきたしていた

②お客様の手荷物を確実に、間違いなくお部屋に運んでいる。

A:手荷物の運搬について十分に理解し、確認を怠ることなく確実にお部屋に運んでいた
A:運搬作業は正確・迅速だった
B:手荷物の運搬について理解し、お客様の手荷物を間違えることはほとんどなかった
B:実務上特段の支障はなかった
C:手荷物の運搬についての理解が不十分だった
C:運搬誤りが何度かあり、支障をきたしていた

③お客様に対し、館内設備や非常口、冷暖房装置の使い方など必要事項を漏れなく伝達している。

A:お客様に対して館内設備や非常口、冷暖房装置の使い方など必要事項を常に正確に伝達していた
A:お客様からの質問にも的確に回答できていた
B:お客様に対して館内設備や非常口、冷暖房装置の使い方など必要事項をきちんと伝達していた
B:実務上特段の支障はなかった
C:設備等についての理解が不十分だった
C:誤った情報をお客様に伝えることが何度かあり、支障をきたしていた

④お客様からの要望等は、メモするなどして正確・確実に関係者に伝達している。

A:お客様からの要望等は、いつもメモするなどして正確・確実に関係者に伝達していた
A:業務は正確・迅速だった
B:お客様からの要望等は、失念することなく関係者に伝達していた
B:実務上特段の支障はなかった
C:お客様からの要望等を関係者に伝達しないことが何度かあった
C:日常の業務遂行に支障をきたしていた

⑤退室時には「ありがとうございました」など笑顔で感謝の言葉をかけている。

A:感謝の言葉の大切さを理解し、退室時には心を込めて自分なりに工夫しながら感謝の言葉をかけていた
B:退室時には、おおむね笑顔で感謝の言葉をかけていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:感謝の言葉の大切さの理解が不十分だった
C:不適切な態度でお見送りすることが何度かあった

⑥施設に不具合を見つけた場合には、遅滞なく施設担当者に伝達している。

A:施設に不具合を見つけた場合には、迅速・正確に施設担当者に伝達していた
B:施設に不具合を見つけた場合に、遅滞ない伝達がおおむねできていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:施設の不具合についての理解が不十分だった
C:伝達忘れ、伝達遅れが何度かあり、支障をきたしていた

⑦困っていそうなお客様に積極的に声をかけている。

A:いつもまわりに気を配り、困っていそうなお客様には自分から積極的に声をかけていた
B:困っていそうなお客様にはおおむね積極的に声をかけていた
C:困っていそうなお客様に声をかけないことが何度かあった

⑧お客様の名前を覚えようとしている。

A:かなりのお客様の名前を覚えて応対していた
B:一部のお客様の名前を覚えて対応していた
B:実務上特段の支障はなかった
C:お客様の名前を覚えようとしなかった

⑨当日の重要顧客、重要宴会、重要宿泊客に関する情報を把握している。

A:当日の重要顧客、重要宴会、重要宿泊客に関する情報を正確に把握した上で業務を遂行していた
B:当日の重要顧客、重要宴会、重要宿泊客に関する情報を概ね把握し、業務を遂行していた
B:実務上特段の支障はなかった
C:当日の重要顧客、重要宴会、重要宿泊客に関する情報把握が不十分だった
C:ときどき問題行動があった