「１.従業員能力の向上」「２.経営効率の向上」「３.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備！
｢１．従業員能力の向上」「２．経営効率の向上」「３．顧客満足度の向上」
経営コンサルタントイディアルシーク㈱
〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22
教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業（食品・菓子・雑貨等）
能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業
ホテル業 ホテルサービス
８．お客様からの問合せへの対応（インフォメーション）
A：大変評価できる（組織の価値観と個人の価値観を明確に区分し的確な行動ができている）
B：評価できる（組織の価値観を理解している）
C：評価できない（改善方法の検討が必要・組織の価値観を明確に伝える必要がある）
①ホテル内で日々実施している主要イベントや宴会等を理解している。
Ａ：ホテル内で日々実施している主要イベントや宴会等について、正しく理解していた
Ａ：質問に的確に回答できていた
Ｂ：ホテル内で日々実施している主要イベントや宴会等についてチェックし、おおむね理解していた
Ｂ：実務上特段の支障はなかった
Ｃ：ホテル内で日々実施している主要イベントや宴会等についての理解が不十分だった
Ｃ：日常の業務遂行に支障をきたしていた
②近隣施設や周辺地図、交通機関の時刻などよくある問合せに対応できるよう、コピーを備えるなど準備している。
Ａ：近隣施設や周辺地図、交通機関の時刻などよくある問合せについて、逐一指示されなくとも確実に準備していた
Ａ：質問に的確に回答できていた
Ｂ：事前に準備可能な資料については、指示を踏まえて準備していた
Ｂ：実務上特段の支障はなかった
Ｃ：よくある問い合わせに対応できるような準備をしていなかった
Ｃ：日常の業務遂行に支障をきたしていた
③外部からの問合せに対し、できるだけ丁寧な表現で誠実に対応している。
Ａ：外部からの問合せに対して丁寧な表現で誠心誠意対応していた
Ａ：質問に的確に回答できていた
Ｂ：外部からの問合せに対して、おおむね丁寧な表現で対応できていた
Ｂ：実務上特段の支障はなかった
Ｃ：問合せの対応表現についての理解が不十分だった
Ｃ：不適切な対応が何度かあり、日常の業務遂行に支障をきたしていた
④即答できない質問を受けた場合には、曖昧な回答は行わず、きちんと調べて対応している。
Ａ：即答できない質問を受けた場合には、「お調べして回答いたします」など丁寧な対応を行ったうえで、速やかに調べて回答していた
Ｂ：即答できない質問を受けた場合には、曖昧な回答は行わず、きちんと調べて対応していた
Ｂ：実務上特段の支障はなかった
Ｃ：即答できない質問を受けた場合に、きちんと調べて対応していなかった
Ｃ：不正確な回答をすることが何度かあった
⑤理不尽な要求に対しては、丁寧な言葉遣いで対応したうえで、直ちに上司の判断を仰いでいる。
Ａ：理不尽な要求に対しては、丁寧な言葉遣いで対応したうえで、直ちに上司の判断を仰いでいた
Ａ：業務等は正確・迅速だった
Ｂ：理不尽な要求に対して、おおむね丁寧な言葉遣いで対応し、上司への報告ができていた
Ｂ：実務上特段の支障はなかった
Ｃ：理不尽な要求に対して、不適切な言葉遣いで対応したり、上司への報告を怠ったりすることが何度かあった
Ｃ：日常の業務遂行に支障をきたしていた
⑥電子メールの問合せに回答するときは、通信エチケットを守り、送信前に必ず上司の文面チェックを仰いでいる。
Ａ：通信エチケットについて十分に理解し、電子メールの問合せに適切な回答案を作ったうえで、通信前に必ず上司に文面チェックを仰いでいた
Ａ：業務等は正確・迅速だった
Ｂ：通信エチケットについておおむね理解し、電子メールの問合せに回答するときはエチケットを守り、通信前に上司に文面チェックを仰いでいた
Ｂ：実務上特段の支障はなかった
Ｃ：通信エチケットについての理解が不十分だった
Ｃ：チェックを受けないまま発信する等の問題行動が何度かあった
⑦宿泊客への郵便物・メッセージの受付・保管を決められたルールに沿って行っている。
Ａ：宿泊客への郵便・メッセージの受付・保管ルールを正確に理解し、ルールに沿って正確・迅速に処理していた
Ｂ：宿泊客への郵便・メッセージの受付・保管ルールをおおむね理解し、おおむねルールどおりに処理できていた
Ｂ：実務上特段の支障はなかった
Ｃ：宿泊客への郵便・メッセージの受付・保管ルールの理解が不十分だった
Ｃ：日常の業務遂行に支障をきたしていた
⑧遺失物を発見した場合には、遅滞なく社内規定に則って上司または先輩に知らせている。
Ａ：遺失物発見時の対応について正確に理解し、発見した場合には社内規定に則って迅速・的確に対応していた
Ａ：業務は正確・迅速だった
Ｂ：遺失物発見時の対応ルールをおおむね理解し、発見した場合には社内規定に則って上司または先輩に知らせていた
Ｂ：実務上特段の支障はなかった
Ｃ：遺失物発見時の対応についての理解が不十分だった
Ｃ：遺失物の届出が遅れるなど、問題行動が何度かあった
⑨当日の重要顧客、重要宴会、重要宿泊客に関する情報を把握している。
Ａ：当日の重要顧客、重要宴会、重要宿泊客に関する情報を正確に把握した上で業務を遂行していた
Ｂ：当日の重要顧客、重要宴会、重要宿泊客に関する情報を概ね把握し、業務を遂行していた
Ｂ：実務上特段の支障はなかった
Ｃ：当日の重要顧客、重要宴会、重要宿泊客に関する情報把握が不十分だった
Ｃ：ときどき問題行動があった
基本的能力チェックリスト
新入社員の指導教育等に活用
会社の基準作りの参考に活用
営業基礎能力チェックリスト
技能術基本チェックリスト
生産管理プランニング
基礎能力チェックリスト
生産管理オペレーション
基礎能力チェックリスト
生産ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝ見直しに活用！
従業員に組織としての評価基準を的確に伝えるために！
卸売業（食品菓子雑貨等）
職業能力評価基準参考資料
卸売業リテール・サービスⅡ
職業能力評価基準参考資料
従業員に組織としての評価基準を的確に伝えるために！
パン製造業（全職務共通）
職業能力評価基準参考資料
パン製造業務
技術能力チェックリスト
パン販売業務
技術能力チェックリスト
接客対応の標準化に活用！
従業員に必要な業務を的確に伝えるために！
造園工事業
教育資料作成参考資料
従業員に組織としての評価基準を的確に伝えるために！
施設介護業：全職務共通
職業能力評価基準参考資料
施設介護業 施設介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅠ
施設介護業 施設介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅡ
施設介護業 相談・援助ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリスト
従業員に組織としての評価基準を的確に伝えるために！
ﾌﾟﾗｽﾁｯｸ製品製造業 全職務
職業能力評価基準参考資料
ﾌﾟﾗｽﾁｯｸ製品製造業 成形部門
技術能力チェックリスト
ﾌﾟﾗｽﾁｯｸ製品製造業 二次加工
技術能力チェックリスト
アパレル アパレル企画 Ⅰ
職業能力評価基準参考資料
１．ﾌｧｯｼｮﾝ感覚の醸成
２．ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと協働
３．企業倫理とｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
４．戦略及び目標の設定
５．予算策定とｺｽﾄﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
６．組織と人のﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
７．ﾌﾞﾗﾝﾄﾞ戦略の設定検証
８．ｼｰｽﾞﾝﾃｰﾏの設定
９．商品計画の策定
１０．生産計画の立案
アパレル アパレル企画 Ⅱ
職業能力評価基準参考資料
１１．販売計画の策定推進
１２．ﾌﾟﾛﾓｰｼｮﾝ企画
１３．ＶＭＤﾌﾟﾗﾝﾆﾝｸﾞ
１４．事業計数管理
１５．展示会開催業務
１６．ｼｰｽﾞﾝﾃｰﾏ設定ﾃﾞｻﾞｲﾝ
１７．ｱｲﾃﾑ・素材構成設定
１８．製品ｲﾒｰｼﾞの具現化
ｱﾊﾟﾚﾙ企画：一括印刷用
アパレル アパレル設計
職業能力評価基準参考資料
１．ﾃﾞｻﾞｷﾝ素材の理解
２．ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと協働
３．改善提案と問題解決
４．安全・衛生管理
５．企業倫理ｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
６．技能指導・後進育成
７．製品ｲﾒｰｼﾞの具現化
８．パターン作成
９．パターン修正
１０．設計製造納期等管理
アパレル アパレル生産管理
職業能力評価基準参考資料
１．ﾃﾞｻﾞｷﾝ素材の理解
２．ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと協働
３．企業倫理とｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
４．戦略及び目標設定
５．予算策定とｺｽﾄﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
６．組織と人のﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
７．生産方針の企画
８．ｽｹｼﾞｭｰﾙ策定・管理
９．品質保証・品質管理
１０．原価企画・原価管理
アパレル アパレル製造 Ⅰ
職業能力評価基準参考資料
１．ﾃﾞｻﾞｷﾝ素材の理解
２．ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと協働
３．改善提案と問題解決
４．安全・衛生管理
５．企業倫理とｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
６．検反作業
７．延反・裁断作業
８．縫製工程分析
９．縫製作業
１０．最終仕上げ
アパレル アパレル製造 Ⅱ
職業能力評価基準参考資料
１１．製品検査
１２．製造設備の維持管理
１３．工場工程管理
１４．設計・製造納期管理
ｱﾊﾟﾚﾙ製造：一括印刷用
アパレル アパレル販売 Ⅰ
職業能力評価基準参考資料
１．顧客志向
２．ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと協働
３．企業倫理とｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
４．戦略及び目標の設定
５．予算策定とｺｽﾄﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
６．組織と人のﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
７．接客
８．顧客管理
９．売場作り・ＶＭＤ
１０．商品管理
アパレル アパレル販売 Ⅱ
職業能力評価基準参考資料
１１．店舗情報収集ＦＢ
１２．店舗計数管理
１３．各種計画策定
１４．店舗の人事管理
１５．店舗運営
１６．販売計画策定推進
１７．ﾌﾟﾛﾓｰｼｮﾝ企画
１８．顧客政策
１９．ＶＭＤﾌﾟﾗﾝﾆﾝｸﾞ
２０．商品政策
アパレル アパレル販売 Ⅲ
職業能力評価基準参考資料
２１．ＶＭＤﾌﾟﾗﾝﾆﾝｸﾞ支援
２２．商品政策
２３．店舗計数管理統括
２４．店舗の人事管理支援
２５．店舗の問題解決
２６．店舗開発・渉外
２７．展示会開催業務
ｱﾊﾟﾚﾙ販売：一括印刷用
アパレル デザイン業務
技術能力チェックリスト
アパレル 設計部門業務
技術能力チェックリスト
アパレル 製造部門業務
技術能力チェックリスト
アパレル 販売部門業務
技術能力チェックリスト
金属プレス加工業 機械保全
技術能力チェックリスト
金属プレス加工業 ﾌﾟﾚｽ加工
技術能力チェックリスト
金属プレス加工業 溶接組立
技術能力チェックリスト
金属プレス加工業 品質管理
技術能力チェックリスト
在宅介護業 訪問介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅠ
在宅介護業 訪問介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅡ
在宅介護業 通所介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅠ
在宅介護業 通所介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅡ
在宅介護業 訪問入浴ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅠ
在宅介護業 訪問入浴ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅡ
業務の見直し標準化に活用！
ホテル業 ホテルサービスⅠ
専門的事項チェックリスト
ホテル業 ホテルサービスⅡ
専門的事項チェックリスト
業務見直し標準化の参考に！