「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備!

「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」

経営コンサルタントイディアルシーク㈱

〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22

 教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)

能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業

ホテル業 ホテルサービス

9.ハウスキーピング

A:大変評価できる(組織の価値観と個人の価値観を明確に区分し的確な行動ができている)

B:評価できる(組織の価値観を理解している)

C:評価できない(改善方法の検討が必要・組織の価値観を明確に伝える必要がある)

①客室の備品の種類や配置、および清掃手順等の基本事項を理解している。

A:一般的な客室の備品の種類や配置、および清掃手順について正確に理解していた
A:質問に的確に回答できていた
B:一般的な客室の備品の種類や配置、および清掃手順をおおむね理解していた
B:実務上特段の支障はなかった
C:一般的な客室の備品の種類や配置、および清掃手順の理解が不十分だった
C:日常の業務遂行に支障をきたしていた

②決められた手順に沿って客室の清掃・整備を行っている。

A:一般的な客室の清掃について正確に理解し、いつも決められた手順に沿って的確に清掃を行っていた
A:業務は正確・迅速だった
B:一般的な客室の清掃について理解し、決められた手順に沿っておおむね問題なく清掃を行っていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:一般的な客室の清掃についての理解が不十分だった
C:明らかな清掃不備が何度かあり、日常の業務遂行に支障をきたしていた

③清掃・整備後の客室のチェックを行い、不十分な点があれば指摘している。

A:清掃後のチェックについて正確に理解し、一般的な客室の清掃後のチェックを行い、不十分な点について的確に指摘していた
A:業務等は正確・迅速だった
B:清掃後のチェック項目を理解し、一般的な客室の清掃後のチェックを行い、不十分な点はきちんと指摘できていた
B:実務上特段の支障はなかった
C:清掃後のチェックについての理解が不十分だった
C:不十分な点を見逃すことが何度かあった

④忘れ物があったときは、指示または決められた手順に従って対応している。

A:忘れ物に関する手順について正確に理解し、決められた手順に従って迅速・確実に対応していた
A:業務は正確・迅速だった
B:忘れ物に関する処理手順についておおむね理解し、決められた手順に従っておおむね問題なく対応していた
B:実務上特段の支障はなかった
C:忘れ物に関する手順についての理解が不十分だった
C:日常の業務遂行に支障をきたしていた

⑤客室への届け物は、直ちに正確に行っている。

A:客室への届け物に関する手順について正確に理解し、迅速かつ正確に行っていた
B:客室への届け物に関する手順についておおむね理解し、手順に沿って行っていた
C:客室への届け物に関する手順についての理解が不十分だった
C:日常の業務遂行に支障をきたしていた

⑥廊下でお客様と会ったときは挨拶をしている。

A:廊下でお客様とあったときは、いつも状況にあわせた挨拶をしていた
B:廊下でお客様と会ったときは、おおむね挨拶をしていた
C:廊下でお客様と会ったときに挨拶をしていなかった

⑦当日の重要顧客、重要宴会、重要宿泊客に関する情報を把握している。

A:当日の重要顧客、重要宴会、重要宿泊客に関する情報を正確に把握した上で業務を遂行していた
B:当日の重要顧客、重要宴会、重要宿泊客に関する情報を概ね把握し、業務を遂行していた
B:実務上特段の支障はなかった
C:当日の重要顧客、重要宴会、重要宿泊客に関する情報把握が不十分だった
C:ときどき問題行動があった