「１.従業員能力の向上」「２.経営効率の向上」「３.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備！
｢１．従業員能力の向上」「２．経営効率の向上」「３．顧客満足度の向上」
経営コンサルタントイディアルシーク㈱
〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22
教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業（食品・菓子・雑貨等）
能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業
ホテル業 ホテルサービス
１２．ルームサービス（オーダーテイカー）
A：大変評価できる（組織の価値観と個人の価値観を明確に区分し的確な行動ができている）
B：評価できる（組織の価値観を理解している）
C：評価できない（改善方法の検討が必要・組織の価値観を明確に伝える必要がある）
①提供するルームサービスのメニューの概要を一通り把握している。
Ａ：提供するルームサービスメニューの概要を正確に把握し、お客様にも説明できていた
Ａ：質問に的確に回答できていた
Ｂ：提供するルームサービスメニューの概要をおおむね把握していた
Ｂ：実務上特段の支障はなかった
Ｃ：提供するルームサービスメニューの概要把握が不十分であった
Ｃ：日常の業務遂行に支障をきたしていた
②電話対応において、明るくはきはきした口調で答えている。
Ａ：電話応対は、常に明るくはきはきした口調で答えていた
Ａ：質問に的確に回答できていた
Ｂ：電話応対は、おおむね明るくはきはきした口調で答えていた
Ｂ：実務上特段の支障はなかった
Ｃ：電話応対にムラがあったり、電話応対について注意されることがあった
Ｃ：日常の業務遂行に支障をきたしていた
③オーダー、数量の復唱や部屋番号の確認など、基本的な確認を失念することなく行っている。
Ａ：基本的な確認事項をまとめるなど工夫し、いつもオーダー、数量、部屋番号の復唱・確認を行っていた
Ａ：業務は正確・迅速だった
Ｂ：オーダー、数量、部屋番号の復唱・確認がおおむね実行できていた
Ｂ：実務上特段の支障はなかった
Ｃ：オーダー、数量、部屋番号の復唱・確認にムラがあったり、注意されることがあった
Ｃ：日常の業務遂行に支障をきたしていた
④配送する前に、オーダーどおりか、調味料等の忘れがないかなど、必ず確認している。
Ａ：配送時の確認事項をまとめるなど工夫し、いつも配送する前にオーダーや調味料等の忘れがないか確認していた
Ａ：配送業務は正確・迅速だった
Ｂ：配送する前に、オーダーどおりか調味料等の忘れがないかをきちんと確認していた
Ｂ：実務上特段の支障はなかった
Ｃ：配送時の確認を怠ることが何度かあった
Ｃ：日常の業務遂行に支障をきたしていた
⑤部屋にお届けする前に必ず部屋番号を確認し、ルームサービスを届けたことを伝えている。
Ａ：お届け時の確認事項をまとめるなど工夫し、いつも部屋にお届けする前に部屋番号を確認し、ルームサービスを届けたことを伝えていた
Ａ：お届けの業務は正確・迅速だった
Ｂ：部屋にお届けする前に必ず部屋番号を確認し、ルームサービスを届けたことを伝えていた
Ｂ：実務上特段の支障はなかった
Ｃ：部屋番号の確認を怠ったり、ルームサービスを届けたことを伝えていなかったりした
Ｃ：日常の業務遂行に支障をきたしていた
⑥退室時には伝票にサインをもらい、「ありがとうございました」「失礼しました」など丁重な態度で対応している。
Ａ：退出時には伝票にサインをもらい、いつも丁重な態度で対応していた
Ａ：質問に的確に回答できていた
Ｂ：退出時には伝票にサインをもらい、お客様に失礼がない態度で対応していた
Ｂ：実務上特段の支障はなかった
Ｃ：退出時の態度に問題があった
Ｃ：お客様からクレームが寄せられるなど、日常の業務遂行に支障をきたしていた
⑦お届けの際に「入ってよろしいでしょうか」などとお声がけし、お客様が入室を望んでいるかどうか確認している。
Ａ：お届けの際に「中までお運びしましょうか」「入ってよろしいでしょうか」などとお声がけし、お客様が入室を望んでいるかどうかいつも確認していた
Ｂ：お届けの際には、お客様が入室を望んでいるかどうかおおむね確認していた
Ｃ：お届けの際に、お客様が入室を望んでいるかどうか確認をしていなかった
⑧当日の重要顧客、重要宴会、重要宿泊客に関する情報を把握している。
Ａ：当日の重要顧客、重要宴会、重要宿泊客に関する情報を正確に把握した上で業務を遂行していた
Ｂ：当日の重要顧客、重要宴会、重要宿泊客に関する情報を概ね把握し、業務を遂行していた
Ｂ：実務上特段の支障はなかった
Ｃ：当日の重要顧客、重要宴会、重要宿泊客に関する情報把握が不十分だった
Ｃ：ときどき問題行動があった
基本的能力チェックリスト
新入社員の指導教育等に活用
会社の基準作りの参考に活用
営業基礎能力チェックリスト
技能術基本チェックリスト
生産管理プランニング
基礎能力チェックリスト
生産管理オペレーション
基礎能力チェックリスト
生産ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝ見直しに活用！
従業員に組織としての評価基準を的確に伝えるために！
卸売業（食品菓子雑貨等）
職業能力評価基準参考資料
卸売業リテール・サービスⅡ
職業能力評価基準参考資料
従業員に組織としての評価基準を的確に伝えるために！
パン製造業（全職務共通）
職業能力評価基準参考資料
パン製造業務
技術能力チェックリスト
パン販売業務
技術能力チェックリスト
接客対応の標準化に活用！
従業員に必要な業務を的確に伝えるために！
造園工事業
教育資料作成参考資料
従業員に組織としての評価基準を的確に伝えるために！
施設介護業：全職務共通
職業能力評価基準参考資料
施設介護業 施設介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅠ
施設介護業 施設介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅡ
施設介護業 相談・援助ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリスト
従業員に組織としての評価基準を的確に伝えるために！
ﾌﾟﾗｽﾁｯｸ製品製造業 全職務
職業能力評価基準参考資料
ﾌﾟﾗｽﾁｯｸ製品製造業 成形部門
技術能力チェックリスト
ﾌﾟﾗｽﾁｯｸ製品製造業 二次加工
技術能力チェックリスト
アパレル アパレル企画 Ⅰ
職業能力評価基準参考資料
１．ﾌｧｯｼｮﾝ感覚の醸成
２．ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと協働
３．企業倫理とｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
４．戦略及び目標の設定
５．予算策定とｺｽﾄﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
６．組織と人のﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
７．ﾌﾞﾗﾝﾄﾞ戦略の設定検証
８．ｼｰｽﾞﾝﾃｰﾏの設定
９．商品計画の策定
１０．生産計画の立案
アパレル アパレル企画 Ⅱ
職業能力評価基準参考資料
１１．販売計画の策定推進
１２．ﾌﾟﾛﾓｰｼｮﾝ企画
１３．ＶＭＤﾌﾟﾗﾝﾆﾝｸﾞ
１４．事業計数管理
１５．展示会開催業務
１６．ｼｰｽﾞﾝﾃｰﾏ設定ﾃﾞｻﾞｲﾝ
１７．ｱｲﾃﾑ・素材構成設定
１８．製品ｲﾒｰｼﾞの具現化
ｱﾊﾟﾚﾙ企画：一括印刷用
アパレル アパレル設計
職業能力評価基準参考資料
１．ﾃﾞｻﾞｷﾝ素材の理解
２．ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと協働
３．改善提案と問題解決
４．安全・衛生管理
５．企業倫理ｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
６．技能指導・後進育成
７．製品ｲﾒｰｼﾞの具現化
８．パターン作成
９．パターン修正
１０．設計製造納期等管理
アパレル アパレル生産管理
職業能力評価基準参考資料
１．ﾃﾞｻﾞｷﾝ素材の理解
２．ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと協働
３．企業倫理とｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
４．戦略及び目標設定
５．予算策定とｺｽﾄﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
６．組織と人のﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
７．生産方針の企画
８．ｽｹｼﾞｭｰﾙ策定・管理
９．品質保証・品質管理
１０．原価企画・原価管理
アパレル アパレル製造 Ⅰ
職業能力評価基準参考資料
１．ﾃﾞｻﾞｷﾝ素材の理解
２．ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと協働
３．改善提案と問題解決
４．安全・衛生管理
５．企業倫理とｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
６．検反作業
７．延反・裁断作業
８．縫製工程分析
９．縫製作業
１０．最終仕上げ
アパレル アパレル製造 Ⅱ
職業能力評価基準参考資料
１１．製品検査
１２．製造設備の維持管理
１３．工場工程管理
１４．設計・製造納期管理
ｱﾊﾟﾚﾙ製造：一括印刷用
アパレル アパレル販売 Ⅰ
職業能力評価基準参考資料
１．顧客志向
２．ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと協働
３．企業倫理とｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
４．戦略及び目標の設定
５．予算策定とｺｽﾄﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
６．組織と人のﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
７．接客
８．顧客管理
９．売場作り・ＶＭＤ
１０．商品管理
アパレル アパレル販売 Ⅱ
職業能力評価基準参考資料
１１．店舗情報収集ＦＢ
１２．店舗計数管理
１３．各種計画策定
１４．店舗の人事管理
１５．店舗運営
１６．販売計画策定推進
１７．ﾌﾟﾛﾓｰｼｮﾝ企画
１８．顧客政策
１９．ＶＭＤﾌﾟﾗﾝﾆﾝｸﾞ
２０．商品政策
アパレル アパレル販売 Ⅲ
職業能力評価基準参考資料
２１．ＶＭＤﾌﾟﾗﾝﾆﾝｸﾞ支援
２２．商品政策
２３．店舗計数管理統括
２４．店舗の人事管理支援
２５．店舗の問題解決
２６．店舗開発・渉外
２７．展示会開催業務
ｱﾊﾟﾚﾙ販売：一括印刷用
アパレル デザイン業務
技術能力チェックリスト
アパレル 設計部門業務
技術能力チェックリスト
アパレル 製造部門業務
技術能力チェックリスト
アパレル 販売部門業務
技術能力チェックリスト
金属プレス加工業 機械保全
技術能力チェックリスト
金属プレス加工業 ﾌﾟﾚｽ加工
技術能力チェックリスト
金属プレス加工業 溶接組立
技術能力チェックリスト
金属プレス加工業 品質管理
技術能力チェックリスト
在宅介護業 訪問介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅠ
在宅介護業 訪問介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅡ
在宅介護業 通所介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅠ
在宅介護業 通所介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅡ
在宅介護業 訪問入浴ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅠ
在宅介護業 訪問入浴ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅡ
業務の見直し標準化に活用！
ホテル業 ホテルサービスⅠ
専門的事項チェックリスト
ホテル業 ホテルサービスⅡ
専門的事項チェックリスト
業務見直し標準化の参考に！