「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備の支援をさせて頂きます。

「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」

従業員教育コンサルタントイディアルシーク㈱

〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22

 教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)

能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業

造園工事業 現場支援

1.営業支援

A:大変評価できる(組織の価値観と個人の価値観を明確に区分し的確な行動ができている)

B:評価できる(組織の価値観を理解している)

C:評価できない(改善方法の検討が必要・組織の価値観を明確に伝える必要がある)

①上司の指示により営業活動の補助をしている。
*営業活動計画やルート営業を理解している
*営業資料の準備などの補助
*名刺配り
*営業報告書作成の補助
*顧客名簿・名刺の整理

A:教えた作業は次回からは指導が不要で、常に正確にできていた
A:作業が迅速で、社員と同等レベル程度であった
B:教えた作業は次回からは指導が不要で、常に正確にできていた
B:作業のスピードは標準的で、全体の工程を遅らせる等の影響を与えることはなかった
C:何度教えても作業を覚えず毎回指導する必要があり、何度も修正指示を出す必要があった
C:作業のスピードが遅く、全体の工程を遅らせてしまうことが度々あった

②上司の指示により関係情報を入手(ダウンロード)している。
*国・県・市町村のHPなどの新着情報や調達情報の確認
*造園工事に係る公募情報やその日程等の確認
*民間の開発や顧客、企業の情報収集

A:常に意欲的に情報収集・報告ができていた
A:一度教えた情報収集のポイントを忘れることなく、効率的に作業を実施していた
B:情報収集・報告が支障なく、特段の注意や指導を要さなかった
B:情報収集のポイントを何度か確認することがあったが、特段の注意や指導を要することなく作業を実施していた
C:情報収集・報告に時間がかかることが多く、ミスが多かった
C:毎回のように情報収集のポイントを教える必要があり、注意を要した

③顧客からの連絡を上司へ迅速に報告をしている。
*顧客からの問い合わせ
*顧客からの引き合いや見積り依頼
*顧客からのクレーム
*適切な担当者への取次ぎ
*担当者への適切な伝言

A:電話等の受け答えや言葉遣いは特に問題なかった
A:顧客の名前や要件等を的確にメモできていた
A:顧客からのクレームや問い合わせがあった時は、上司に迅速に報告していた
B:電話等の受け答えや言葉遣いは特に問題なかった
B:顧客の名前等、最低限必要な情報はメモできていた
B:顧客からのクレームや問い合わせがあった時は、上司に迅速に報告していた
C:電話等の受け答えや言葉遣いに問題があった
C:顧客の名前や要件等を的確に報告できないことが多かった
C:顧客からのクレームや問い合わせがあった時に、報告が遅れることがあった