「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備の支援をさせて頂きます。

「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」

従業員教育コンサルタントイディアルシーク㈱

〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22

 教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)

能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業

パン製造業 パン販売 6.販売部門の人材育成

6.販売部門の人材育成 レベル4

店舗従業員の能力向上を目的とした教育計画を策定し、実行する能力

①人材育成計画の策定

○自分の目で確認した事実や店長・従業員からの意見を踏まえ、自社の店舗従業員の強み、弱みを的確に分析・整理している。
○会社の経営方針を踏まえ、接客・販売スタッフに求められる資質や期待人材像を明確にしている。
○競合店の接客サービスとの比較や、お客様からいただいたクレームの分析等を通じて、現在の接客・販売スタッフに欠けている問題点を洗い出している。
○予算上の制約を加味して優先順位を的確に判断しながら、人材育成計画を策定している。
○前例や慣行に捉われることなく、斬新なアイデアで人材育成計画を検討している。

②人材育成の実施

○新規採用スタッフに接客・販売の意義や心構え、身だしなみなど基礎的なことも含めて懇切丁寧に指導している。
○スタッフが成長感・達成感を味わうことができるよう、能力や意欲に応じて段階的に教育訓練を実施している。
○なかなか接客・販売スキルが向上しないスタッフに対しても粘り強く指導を行っている。
○店長に対し、従業員教育のコツや勘どころを的確に指導している。
○更なる商品知識の習得など自ら継続学習を行い模範を示すことで、スタッフの学習・成長意欲を喚起している。
○期待人材像に沿ったスタッフ(パート・アルバイトを含む)を採用することができるよう、採用基準の見直しを的確に進めている。

③効果の検証

○お客様や従業員からの生の声に耳を傾け、教育訓練の効果が上がっているか客観的に検証している。
○期待する効果が得られない場合には、原因を分析し、人材育成計画の修正に反映させている。

●必要な知識

1.自社の経営理念・経営方針
2.教育訓練の手法
 ・OJT、Off-JT、自己啓発
3.競合他社の動向
4.自社の接客・販売マニュアル
5.教育訓練をめぐる一般的動向
6.教育訓練期間、公的助成金等