「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備!
教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)
能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業
日々の接客業務などを通じてお客様のニーズや販売トレンドをキャッチし、その背景に潜む要因を察知・把握するとともに、商品開発・販売戦略などに反映させていく能力
○お客様とのコミュニケーション、お客様の購買行動、ご意見カードなどから、日々の業務を通じて、商品に対するお客様ニーズや販売促進イベントに対する意見・評価などの情報を収集している。
○収集したお客様ニーズや意見・評価などの情報が、自店舗の販売動向にどのような影響を与えているかの関連付けを行っている。
○収集したお客様ニーズや意見・評価などの情報をメモなどにして、情報の保存・蓄積を図り、これを店舗内のメンバー間で適切に共有することを習慣付けている。
○お客様からの指摘事項などを、販売部門責任者や製造部門などに報告している。
○収集したお客様ニーズに関する情報を、自ら自店舗の販売促進に活かしている。
1.コミュニケーションに関する知識
2.お客様特性、販売動向に関する知識
日々の接客業務などを通じてお客様のニーズや販売トレンドをキャッチし、その背景に潜む要因を察知・把握するとともに、商品開発・販売戦略などに反映させていく能力
○お客様とのコミュニケーション、お客様の購買行動、ご意見カードなどから、日々の業務を通じて、商品の売れ筋動向や商品ニーズ、販売促進イベントに対する意見・評価などの情報を把握・分析している。
○収集したお客様ニーズや意見・評価などの情報が、自店舗の商品別の販売動向にどのような影響を与えているかの関連付けを行い、その理由を分析・把握している。
○収集したお客様ニーズや意見・評価などの情報をメモなどにして、情報の保存・蓄積を図り、これを店舗内のメンバー間で適切に共有することを習慣付けている。
○収集・分析したお客様ニーズ情報などを、経営者や経営部門などに報告している。
○蓄積・共有化された情報を活用して、自店舗のお客様満足度の改善や販促活動、新商品開発、販売戦略などへと結び付けている。
1.コミュニケーションに関する知識
2.お客様特性、販売動向に関する知識
3.マーケティング知識
日々の接客業務などを通じてお客様のニーズや販売トレンドをキャッチし、その背景に潜む要因を察知・把握するとともに、商品開発・販売戦略などに反映させていく能力
○お客様からの指摘事項をメモなどにして情報の蓄積・保存を図る、「ご意見はがき」を設置しお客様からの意見をいただくなど、お客様のニーズを収集・把握するための仕組みを全社単位、店舗群単位で設計・導入している。
○お客様からの意見に基づき改善した内容を、お客様へ連絡・報告する仕組み(例:ご意見への対応内容をお知らせする掲示板の設置など)を全社単位、店舗群単位で設計・導入している。
○収集したお客様ニーズや意見・評価などの情報が、自社、自店舗の商品別の販売動向にどのような影響を与えているかの関連付けを行い、その理由を分析・把握している。
○各店舗・部門などで収集・分析されたお客様ニーズや意見・評価などの情報などを、全社単位、店舗群単位で分析し、販売戦略見直しや新商品開発の方針設定などに活用している。
○各店舗・部門などで収集・分析されたお客様ニーズ情報などの分析結果及び分析結果から導き出した対応策を、各店舗・部門などに連絡・報告することで、情報の共有化を図っている。
1.コミュニケーションに関する知識
2.お客様特性、販売動向に関する知識
3.マーケティング知識
新入社員の指導教育等に活用
会社の基準作りの参考に活用
生産オペレーション見直しに活用!
接客対応の標準化に活用!
1.ファッション感覚の醸成
2.コミュニケーションと協働
3.企業倫理とコンプライアンス
4.戦略及び目標の設定
5.予算策定とコストマネジメント
6.組織と人のマネジメント
7.ブランド戦略の設定検証
8.シーズンテーマの設定
9.商品計画の策定
10.生産計画の立案
11.販売計画の策定推進
12.プロモーション企画
13.VMDプランニング
14.事業計数管理
15.展示会開催業務
16.シーズンテーマ設定デザイン
17.アイテム・素材構成設定
18.製品イメージの具現化
アパレル企画:一括印刷用
1.デザキン素材の理解
2.コミュニケーションと協働
3.改善提案と問題解決
4.安全・衛生管理
5.企業倫理コンプライアンス
6.技能指導・後進育成
7.製品イメージの具現化
8.パターン作成
9.パターン修正
10.設計製造納期等管理
1.デザキン素材の理解
2.コミュニケーションと協働
3.企業倫理とコンプライアンス
4.戦略及び目標設定
5.予算策定とコストマネジメント
6.組織と人のマネジメント
7.生産方針の企画
8.スケジュール策定・管理
9.品質保証・品質管理
10.原価企画・原価管理
1.デザキン素材の理解
2.コミュニケーションと協働
3.改善提案と問題解決
4.安全・衛生管理
5.企業倫理とコンプライアンス
6.検反作業
7.延反・裁断作業
8.縫製工程分析
9.縫製作業
10.最終仕上げ
11.製品検査
12.製造設備の維持管理
13.工場工程管理
14.設計・製造納期管理
アパレル製造:一括印刷用
1.顧客志向
2.コミュニケーションと協働
3.企業倫理とコンプライアンス
4.戦略及び目標の設定
5.予算策定とコストマネジメント
6.組織と人のマネジメント
7.接客
8.顧客管理
9.売場作り・VMD
10.商品管理
11.店舗情報収集FB
12.店舗計数管理
13.各種計画策定
14.店舗の人事管理
15.店舗運営
16.販売計画策定推進
17.プロモーション企画
18.顧客政策
19.VMDプランニング
20.商品政策
21.VMDプランニング支援
22.商品政策
23.店舗計数管理統括
24.店舗の人事管理支援
25.店舗の問題解決
26.店舗開発・渉外
27.展示会開催業務
アパレル販売:一括印刷用
業務の見直し標準化に活用!
業務見直し標準化の参考に!