「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備!

「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」

経営コンサルタントイディアルシーク㈱

〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22

 教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)

能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業

パン製造業 パン販売 7.お客様ニーズ情報と収集と活用

7.お客様ニーズ情報の収集と活用 レベル2

日々の接客業務などを通じてお客様のニーズや販売トレンドをキャッチし、その背景に潜む要因を察知・把握するとともに、商品開発・販売戦略などに反映させていく能力

①お客様ニーズの収集と分析・把握

○お客様とのコミュニケーション、お客様の購買行動、ご意見カードなどから、日々の業務を通じて、商品に対するお客様ニーズや販売促進イベントに対する意見・評価などの情報を収集している。
○収集したお客様ニーズや意見・評価などの情報が、自店舗の販売動向にどのような影響を与えているかの関連付けを行っている。

②お客様ニーズの共有化と活用

○収集したお客様ニーズや意見・評価などの情報をメモなどにして、情報の保存・蓄積を図り、これを店舗内のメンバー間で適切に共有することを習慣付けている。
○お客様からの指摘事項などを、販売部門責任者や製造部門などに報告している。
○収集したお客様ニーズに関する情報を、自ら自店舗の販売促進に活かしている。

●必要な知識

1.コミュニケーションに関する知識
2.お客様特性、販売動向に関する知識

7.お客様ニーズ情報の収集と活用 レベル3

日々の接客業務などを通じてお客様のニーズや販売トレンドをキャッチし、その背景に潜む要因を察知・把握するとともに、商品開発・販売戦略などに反映させていく能力

①お客様ニーズの収集と分析・把握

○お客様とのコミュニケーション、お客様の購買行動、ご意見カードなどから、日々の業務を通じて、商品の売れ筋動向や商品ニーズ、販売促進イベントに対する意見・評価などの情報を把握・分析している。
○収集したお客様ニーズや意見・評価などの情報が、自店舗の商品別の販売動向にどのような影響を与えているかの関連付けを行い、その理由を分析・把握している。

②お客様ニーズの共有化と活用

○収集したお客様ニーズや意見・評価などの情報をメモなどにして、情報の保存・蓄積を図り、これを店舗内のメンバー間で適切に共有することを習慣付けている。
○収集・分析したお客様ニーズ情報などを、経営者や経営部門などに報告している。
○蓄積・共有化された情報を活用して、自店舗のお客様満足度の改善や販促活動、新商品開発、販売戦略などへと結び付けている。

●必要な知識

1.コミュニケーションに関する知識
2.お客様特性、販売動向に関する知識
3.マーケティング知識

7.お客様ニーズ情報の収集と活用 レベル4

日々の接客業務などを通じてお客様のニーズや販売トレンドをキャッチし、その背景に潜む要因を察知・把握するとともに、商品開発・販売戦略などに反映させていく能力

①お客様ニーズの収集と分析・把握

○お客様からの指摘事項をメモなどにして情報の蓄積・保存を図る、「ご意見はがき」を設置しお客様からの意見をいただくなど、お客様のニーズを収集・把握するための仕組みを全社単位、店舗群単位で設計・導入している。
○お客様からの意見に基づき改善した内容を、お客様へ連絡・報告する仕組み(例:ご意見への対応内容をお知らせする掲示板の設置など)を全社単位、店舗群単位で設計・導入している。
○収集したお客様ニーズや意見・評価などの情報が、自社、自店舗の商品別の販売動向にどのような影響を与えているかの関連付けを行い、その理由を分析・把握している。

②お客様ニーズの共有化と活用

○各店舗・部門などで収集・分析されたお客様ニーズや意見・評価などの情報などを、全社単位、店舗群単位で分析し、販売戦略見直しや新商品開発の方針設定などに活用している。
○各店舗・部門などで収集・分析されたお客様ニーズ情報などの分析結果及び分析結果から導き出した対応策を、各店舗・部門などに連絡・報告することで、情報の共有化を図っている。

●必要な知識

1.コミュニケーションに関する知識
2.お客様特性、販売動向に関する知識
3.マーケティング知識