「１.従業員能力の向上」「２.経営効率の向上」「３.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備！
｢１．従業員能力の向上」「２．経営効率の向上」「３．顧客満足度の向上」
経営コンサルタントイディアルシーク㈱
〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22
教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業（食品・菓子・雑貨等）
能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業
パン製造業 パン販売 ７．お客様ニーズ情報と収集と活用
７．お客様ニーズ情報の収集と活用 レベル２
日々の接客業務などを通じてお客様のニーズや販売トレンドをキャッチし、その背景に潜む要因を察知・把握するとともに、商品開発・販売戦略などに反映させていく能力
①お客様ニーズの収集と分析・把握
○お客様とのコミュニケーション、お客様の購買行動、ご意見カードなどから、日々の業務を通じて、商品に対するお客様ニーズや販売促進イベントに対する意見・評価などの情報を収集している。
○収集したお客様ニーズや意見・評価などの情報が、自店舗の販売動向にどのような影響を与えているかの関連付けを行っている。
②お客様ニーズの共有化と活用
○収集したお客様ニーズや意見・評価などの情報をメモなどにして、情報の保存・蓄積を図り、これを店舗内のメンバー間で適切に共有することを習慣付けている。
○お客様からの指摘事項などを、販売部門責任者や製造部門などに報告している。
○収集したお客様ニーズに関する情報を、自ら自店舗の販売促進に活かしている。
●必要な知識
１．コミュニケーションに関する知識
２．お客様特性、販売動向に関する知識
７．お客様ニーズ情報の収集と活用 レベル３
日々の接客業務などを通じてお客様のニーズや販売トレンドをキャッチし、その背景に潜む要因を察知・把握するとともに、商品開発・販売戦略などに反映させていく能力
①お客様ニーズの収集と分析・把握
○お客様とのコミュニケーション、お客様の購買行動、ご意見カードなどから、日々の業務を通じて、商品の売れ筋動向や商品ニーズ、販売促進イベントに対する意見・評価などの情報を把握・分析している。
○収集したお客様ニーズや意見・評価などの情報が、自店舗の商品別の販売動向にどのような影響を与えているかの関連付けを行い、その理由を分析・把握している。
②お客様ニーズの共有化と活用
○収集したお客様ニーズや意見・評価などの情報をメモなどにして、情報の保存・蓄積を図り、これを店舗内のメンバー間で適切に共有することを習慣付けている。
○収集・分析したお客様ニーズ情報などを、経営者や経営部門などに報告している。
○蓄積・共有化された情報を活用して、自店舗のお客様満足度の改善や販促活動、新商品開発、販売戦略などへと結び付けている。
●必要な知識
１．コミュニケーションに関する知識
２．お客様特性、販売動向に関する知識
３．マーケティング知識
７．お客様ニーズ情報の収集と活用 レベル４
日々の接客業務などを通じてお客様のニーズや販売トレンドをキャッチし、その背景に潜む要因を察知・把握するとともに、商品開発・販売戦略などに反映させていく能力
①お客様ニーズの収集と分析・把握
○お客様からの指摘事項をメモなどにして情報の蓄積・保存を図る、「ご意見はがき」を設置しお客様からの意見をいただくなど、お客様のニーズを収集・把握するための仕組みを全社単位、店舗群単位で設計・導入している。
○お客様からの意見に基づき改善した内容を、お客様へ連絡・報告する仕組み（例：ご意見への対応内容をお知らせする掲示板の設置など）を全社単位、店舗群単位で設計・導入している。
○収集したお客様ニーズや意見・評価などの情報が、自社、自店舗の商品別の販売動向にどのような影響を与えているかの関連付けを行い、その理由を分析・把握している。
②お客様ニーズの共有化と活用
○各店舗・部門などで収集・分析されたお客様ニーズや意見・評価などの情報などを、全社単位、店舗群単位で分析し、販売戦略見直しや新商品開発の方針設定などに活用している。
○各店舗・部門などで収集・分析されたお客様ニーズ情報などの分析結果及び分析結果から導き出した対応策を、各店舗・部門などに連絡・報告することで、情報の共有化を図っている。
●必要な知識
１．コミュニケーションに関する知識
２．お客様特性、販売動向に関する知識
３．マーケティング知識
基本的能力チェックリスト
新入社員の指導教育等に活用
会社の基準作りの参考に活用
営業基礎能力チェックリスト
技能術基本チェックリスト
生産管理プランニング
基礎能力チェックリスト
生産管理オペレーション
基礎能力チェックリスト
生産ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝ見直しに活用！
従業員に組織としての評価基準を的確に伝えるために！
卸売業（食品菓子雑貨等）
職業能力評価基準参考資料
卸売業リテール・サービスⅡ
職業能力評価基準参考資料
従業員に組織としての評価基準を的確に伝えるために！
パン製造業（全職務共通）
職業能力評価基準参考資料
パン製造業務
技術能力チェックリスト
パン販売業務
技術能力チェックリスト
接客対応の標準化に活用！
従業員に必要な業務を的確に伝えるために！
造園工事業
教育資料作成参考資料
従業員に組織としての評価基準を的確に伝えるために！
施設介護業：全職務共通
職業能力評価基準参考資料
施設介護業 施設介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅠ
施設介護業 施設介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅡ
施設介護業 相談・援助ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリスト
従業員に組織としての評価基準を的確に伝えるために！
ﾌﾟﾗｽﾁｯｸ製品製造業 全職務
職業能力評価基準参考資料
ﾌﾟﾗｽﾁｯｸ製品製造業 成形部門
技術能力チェックリスト
ﾌﾟﾗｽﾁｯｸ製品製造業 二次加工
技術能力チェックリスト
アパレル アパレル企画 Ⅰ
職業能力評価基準参考資料
１．ﾌｧｯｼｮﾝ感覚の醸成
２．ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと協働
３．企業倫理とｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
４．戦略及び目標の設定
５．予算策定とｺｽﾄﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
６．組織と人のﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
７．ﾌﾞﾗﾝﾄﾞ戦略の設定検証
８．ｼｰｽﾞﾝﾃｰﾏの設定
９．商品計画の策定
１０．生産計画の立案
アパレル アパレル企画 Ⅱ
職業能力評価基準参考資料
１１．販売計画の策定推進
１２．ﾌﾟﾛﾓｰｼｮﾝ企画
１３．ＶＭＤﾌﾟﾗﾝﾆﾝｸﾞ
１４．事業計数管理
１５．展示会開催業務
１６．ｼｰｽﾞﾝﾃｰﾏ設定ﾃﾞｻﾞｲﾝ
１７．ｱｲﾃﾑ・素材構成設定
１８．製品ｲﾒｰｼﾞの具現化
ｱﾊﾟﾚﾙ企画：一括印刷用
アパレル アパレル設計
職業能力評価基準参考資料
１．ﾃﾞｻﾞｷﾝ素材の理解
２．ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと協働
３．改善提案と問題解決
４．安全・衛生管理
５．企業倫理ｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
６．技能指導・後進育成
７．製品ｲﾒｰｼﾞの具現化
８．パターン作成
９．パターン修正
１０．設計製造納期等管理
アパレル アパレル生産管理
職業能力評価基準参考資料
１．ﾃﾞｻﾞｷﾝ素材の理解
２．ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと協働
３．企業倫理とｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
４．戦略及び目標設定
５．予算策定とｺｽﾄﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
６．組織と人のﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
７．生産方針の企画
８．ｽｹｼﾞｭｰﾙ策定・管理
９．品質保証・品質管理
１０．原価企画・原価管理
アパレル アパレル製造 Ⅰ
職業能力評価基準参考資料
１．ﾃﾞｻﾞｷﾝ素材の理解
２．ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと協働
３．改善提案と問題解決
４．安全・衛生管理
５．企業倫理とｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
６．検反作業
７．延反・裁断作業
８．縫製工程分析
９．縫製作業
１０．最終仕上げ
アパレル アパレル製造 Ⅱ
職業能力評価基準参考資料
１１．製品検査
１２．製造設備の維持管理
１３．工場工程管理
１４．設計・製造納期管理
ｱﾊﾟﾚﾙ製造：一括印刷用
アパレル アパレル販売 Ⅰ
職業能力評価基準参考資料
１．顧客志向
２．ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと協働
３．企業倫理とｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
４．戦略及び目標の設定
５．予算策定とｺｽﾄﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
６．組織と人のﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
７．接客
８．顧客管理
９．売場作り・ＶＭＤ
１０．商品管理
アパレル アパレル販売 Ⅱ
職業能力評価基準参考資料
１１．店舗情報収集ＦＢ
１２．店舗計数管理
１３．各種計画策定
１４．店舗の人事管理
１５．店舗運営
１６．販売計画策定推進
１７．ﾌﾟﾛﾓｰｼｮﾝ企画
１８．顧客政策
１９．ＶＭＤﾌﾟﾗﾝﾆﾝｸﾞ
２０．商品政策
アパレル アパレル販売 Ⅲ
職業能力評価基準参考資料
２１．ＶＭＤﾌﾟﾗﾝﾆﾝｸﾞ支援
２２．商品政策
２３．店舗計数管理統括
２４．店舗の人事管理支援
２５．店舗の問題解決
２６．店舗開発・渉外
２７．展示会開催業務
ｱﾊﾟﾚﾙ販売：一括印刷用
アパレル デザイン業務
技術能力チェックリスト
アパレル 設計部門業務
技術能力チェックリスト
アパレル 製造部門業務
技術能力チェックリスト
アパレル 販売部門業務
技術能力チェックリスト
金属プレス加工業 機械保全
技術能力チェックリスト
金属プレス加工業 ﾌﾟﾚｽ加工
技術能力チェックリスト
金属プレス加工業 溶接組立
技術能力チェックリスト
金属プレス加工業 品質管理
技術能力チェックリスト
在宅介護業 訪問介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅠ
在宅介護業 訪問介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅡ
在宅介護業 通所介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅠ
在宅介護業 通所介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅡ
在宅介護業 訪問入浴ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅠ
在宅介護業 訪問入浴ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅡ
業務の見直し標準化に活用！
ホテル業 ホテルサービスⅠ
専門的事項チェックリスト
ホテル業 ホテルサービスⅡ
専門的事項チェックリスト
業務見直し標準化の参考に！