「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備!

「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」

経営コンサルタントイディアルシーク㈱

〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22

 教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)

能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業

施設介護業 施設運営 5.文書管理

5.文書管理 レベル2

決められたルールに則り、文書管理を的確に実施する能力

①文書管理の準備

○保存する必要がある文書や情報の種類、保存年限等を正確に理解している。
○施設や所属部門で定めるファイリング方法を正確に理解している。

②文書管理の推進

○決められた方法で、必要な文書や情報を確実に保管している。
○ファイルを整理・整頓し、必要な文書がすぐに取り出せるように保管している。
○情報を電子データで保管する場合には、セキュリティに留意しながら、バックアップ・ファイルの作成やPC上でのファイル管理等を的確に行っている。
○重要文書の紛失や個人情報の漏洩など突発事態が発生した場合には、上位者に報告・連絡・相談したうえで、迅速に対応を行っている。

●必要な知識

1.介護保険法の知識
・介護保険施設運営基準
・介護保険の範囲内で行えるサービス、制約 等
2.その他の制度・施策の知識
・生活保護
・地域福祉施策
・老人福祉施策
・高齢者虐待防止法、権利擁護制度等の制度・施策
3.ケアマネジメントに関する知識
4.文書管理の知識
・ファイリング方法
・PC上のデータ管理
5.施設における各種文書
・契約書
・ケアプラン
・診断記録、看護記録、サービス実施記録
・苦情解決報告書
・各種議事録
・請求書、伝票 ほか
6.個人情報保護法の知識

5.文書管理 レベル3

決められたルールに則り、文書管理を的確に実施する能力

①文書管理の計画・準備

○保存する必要がある文書や情報の種類、保存年限等を正確に理解し、法令や通知の改正があった場合には、施設の文書管理ルールの改訂を行っている。
○適正な文書管理が行われるよう、文書ごとの保管担当者やファイリング方法について、下位者に指導・助言を行っている。
○文書管理の合理化・効率化の観点から、電子データ化や新たなファイリング手法の導入について立案している。

②文書管理の推進

○決められた方法で、必要な文書や情報を確実に保管している。
○ファイルを整理・整頓し、必要な文書がすぐに取り出せるように保管している。
○情報を電子データで保管する場合には、セキュリティに留意しながら、バックアップ・ファイルの作成やPC上でのファイル管理等を的確に行っている。
○保管年限の切れた文書については、必要に応じて破棄の是非を判断している。
○重要文書の紛失や個人情報の漏洩など突発事態が発生した場合には、施設長等と相談しながら迅速に対応し、問題解決を図っている。

③監査対応

○行政機関等の監査に立会い、必要な文書を提示し、質問に対して的確に回答している。
○文書管理に関し、監査で問題が指摘された場合には、施設長等と協議しながら改善策を立案している。

●必要な知識

1.介護保険法の知識
・介護保険施設運営基準
・介護保険の範囲内で行えるサービス、制約 等
2.その他の制度・施策の知識
・生活保護
・地域福祉施策
・老人福祉施策
・高齢者虐待防止法、権利擁護制度等の制度・施策
3.ケアマネジメントに関する知識
4.文書管理の知識
・ファイリング方法
・PC上のデータ管理
5.施設における各種文書
・契約書
・ケアプラン
・診断記録、看護記録、サービス実施記録
・苦情解決報告書
・各種議事録
・請求書、伝票 ほか
6.個人情報保護法の知識