「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備!

「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」

経営コンサルタントイディアルシーク㈱

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 教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)

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施設介護業 施設介護サービス 1.サービス提供のための準備

1.サービス提供のための準備 レベル1

サービスを提供する利用者情報を確認・理解し、必要な準備を確実に行う能力

①利用者基本情報の把握

○ミーティング、回覧、朝の申し送り等により、事前に利用者の身体状況や生活状況等を確認している。
○サービスを実施する上で、不明な点や疑問点については、上位者や他のスタッフ等、しかるべき人に確認している。
○医療やリハビリ、療養等が必要な利用者については、ケアを行ううえでの留意事項や報告事項等を上位者に確認し、正確な情報を共有している。

●必要な知識

1.介護保険法の知識
・介護保険の範囲内で行えるサービス、制約
2.ケアマネジメントに関する知識
・ケアマネジメントのしくみ、機関とその役割
・アセスメントとケアプラン
・介護計画
・職種間の連携
・フォーマル、インフォーマルサービス
3.サービスプロセス
4.介護職の倫理と職務
5.受け入れの際に確認すべき事項についての知識
6.サービス実施の手順や留意点についての知識
・入浴、食事、排泄、整容、水分摂取
・レクリエーション、アクティビティ、機能訓練
・看取り介護
7.モニタリングの意義
8.サービス担当者会議やケアカンファレンスの意義
9.観察、記録
10.ソーシャルワークに関する知識
11.障害と疾病に関する基礎知識
12.認知症に関する基礎知識
13.生活支援の理念
・QOL、自立支援、介護予防
14. 介護基本知識
・職務の理解、介護における尊厳の保持・自立支援、
介護の基本、介護・福祉サービスの理解と医療の連携、
介護におけるコミュニケーション技術、老化の理解、
認知症の理解、障害の理解、
こころとからだのしくみと生活支援技術、振り返り

1.サービス提供のための準備 レベル2

サービスを提供する利用者情報を確認・理解し、必要な準備を確実に行う能力

①利用者基本情報の把握

○ミーティング、回覧、朝の申し送り等により、事前に利用者の身体状況や生活状況等を確認している。
○サービスを実施する上で、不明な点や疑問点については、上位者や他のスタッフ等、しかるべき人に確認している。
○医療やリハビリ、療養等が必要な利用者については、ケアを行ううえでの留意事項や報告事項等を上位者に確認し、正確な情報を共有している。

②初回アセスメント

○新規利用者の受け入れに際しては、入居時間、手順等の確認を確実に行っている。
○見学を希望する利用者や家族に対して、所内の案内や、サービスやプログラム内容の説明等を適切に行っている。

●必要な知識

1.介護保険法の知識
・介護保険の範囲内で行えるサービス、制約
2.ケアマネジメントに関する知識
・ケアマネジメントのしくみ、機関とその役割
・アセスメントとケアプラン
・介護計画
・職種間の連携
・フォーマル、インフォーマルサービス
3.サービスプロセス
4.介護職の倫理と職務
5.受け入れの際に確認すべき事項についての知識
6.サービス実施の手順や留意点についての知識
・入浴、食事、排泄、整容、水分摂取
・レクリエーション、アクティビティ、機能訓練
・看取り介護
7.モニタリングの意義
8.サービス担当者会議やケアカンファレンスの意義
9.観察、記録
10.ソーシャルワークに関する知識
11.障害と疾病に関する基礎知識
12.認知症に関する基礎知識
13.生活支援の理念
・QOL、自立支援、介護予防
14. 介護基本知識
・職務の理解、介護における尊厳の保持・自立支援、
介護の基本、介護・福祉サービスの理解と医療の連携、
介護におけるコミュニケーション技術、老化の理解、
認知症の理解、障害の理解、
こころとからだのしくみと生活支援技術、振り返り

1.サービス提供のための準備 レベル3

サービスを提供する利用者情報を確認・理解し、必要な準備を確実に行う能力

①利用者基本情報の把握

○ミーティング、回覧や朝の申し送り等により、事前に利用者の身体状況や生活状況等を確認し、チームにも周知している。
○サービスを実施する上で、チームに不明な点や疑問点が残らないよう、情報共有を徹底している。
○利用者基本情報の把握について、下位者に適切な指示や指導を行っている。

②初回アセスメント

○新規利用者について、アセスメント(利用者のニーズや目標、身体状況、精神状態、生活状況等の確認)を適切に行っている。
○医療やリハビリ、療養等が必要な利用者については、ケアを行ううえでの留意事項や報告事項等について正確な情報を共有し、適切な観察、および報告・記録を行っている。
○初回アセスメントについて、下位者に適切な指示や指導を行っている。

●必要な知識

1.介護保険法の知識
・介護保険の範囲内で行えるサービス、制約
2.ケアマネジメントに関する知識
・ケアマネジメントのしくみ、機関とその役割
・アセスメントとケアプラン
・介護計画
・職種間の連携
・フォーマル、インフォーマルサービス
3.サービスプロセス
4.介護職の倫理と職務
5.受け入れの際に確認すべき事項についての知識
6.サービス実施の手順や留意点についての知識
・入浴、食事、排泄、整容、水分摂取
・レクリエーション、アクティビティ、機能訓練
・看取り介護
7.モニタリングの意義
8.サービス担当者会議やケアカンファレンスの意義
9.観察、記録
10.ソーシャルワークに関する知識
11.障害と疾病に関する基礎知識
12.認知症に関する基礎知識
13.生活支援の理念
・QOL、自立支援、介護予防
14. 介護応用知識
・人間と社会 (人間の尊厳と自立、人間関係と
コミュニケーション、 社会の理解)
・介護 (介護の基本、コミュニケーション技術、生活支援
技術、介護過程)
・こころとからだのしくみ (発達と老化の理解、認知症の
理解、こころとからだのしくみ)