「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備!

「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」

経営コンサルタントイディアルシーク㈱

〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22

 教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)

能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業

施設介護業 施設介護サービス 17.専門指導職としてのケアスタッフの指導・育成

17.専門指導職としてのケアスタッフの指導・育成 レベル4

ケアの専門指導職として、ケアスタッフの意欲や能力・スキルを高める能力

①ケアのスーパーバイズ、スキル指導

○スタッフ個々のスキルや仕事に対する取組みの意識を把握し、スタッフのレベルやキャリア・プランに応じて育成計画を立案し指導している。
○介護の現場において、ケアスタッフの介護スキルや利用者とのコミュニケーションのとり方等について、レベルを把握し、客観的な立場で具体的な指導・助言を行っている。
○現場での創意工夫や良い取り組みについては、ほめたり、勇気づけや支持をしている。
○利用者の不信感やスタッフのモチベーション低下を招かないように、介護の現場でスタッフに指導・助言を行う場合は、利用者の面前でスタッフを注意したり叱ったりせず、後で声をかけるなど配慮し行っている。
○現場での問題解決や業務改善のために、現場への問題提起、問いかけ、働きかけを適切に行っている。
○チームケアを理解し、他職種との連携を図り、指導している。
○研修受講等を通じて自己のスキルアップを図っている。
○スタッフの休暇予定や利用者のキャンセルを把握し、適切にローテーション(シフト)を組んでいる。
○期首にスタッフと面談の機会を持ち、スタッフの希望する目標、上位者として期待する目標を確認したうえで、スタッフとともにその期の目標を設定し、達成を支援している。

②研修、勉強会の企画・実施

○施設内において、研修・勉強会、ミーティング、ケース会議等を定期的に開催している。
○介護の知識や技術、能力向上のための研修や勉強会において、講師の役割を果たしている。
○管理者と連携しながら、その時々の施設の課題やスタッフのニーズに応じて、研修や勉強会のテーマ設定を適切に行っている。
○実施した研修・勉強会の効果について、参加者に評価を聞くとともに、実践に結び付いているかどうかを検証し、次の運営につなげている。
○施設内外の研修、勉強会等について、個別に声をかける等してスタッフに参加を促している。

③メンタルヘルス

○スタッフの体調を把握するために声かけや観察を行っている。
○各スタッフと面談の機会を作り、スタッフの要望や悩みを聞き取り、把握・助言している。
○ケアスタッフの悩み等の相談窓口となり、スタッフが一人で悩みを抱え込まないよう、動機づけや後押しを適切に行っている。
○ケアスタッフの窓口として、管理者等との橋渡しを適切に行っている。

●必要な知識

1.介護保険法の知識
・介護保険の範囲内で行えるサービス、制約
2.ケアマネジメントに関する知識
・ケアマネジメントのしくみ、機関とその役割
・アセスメントとケアプラン
・介護計画
・職種間の連携
・フォーマル、インフォーマルサービス
3.サービスプロセス
4.介護職の倫理と職務
5.受け入れの際に確認すべき事項についての知識
6.サービス実施の手順や留意点についての知識
・入浴、食事、排泄、整容、水分摂取
・レクリエーション、アクティビティ、機能訓練
・看取り介護
7.モニタリングの意義
8.サービス担当者会議やケアカンファレンスの意義
9.観察、記録
10.ソーシャルワークに関する知識
11.障害と疾病に関する基礎知識
12.認知症に関する基礎知識
13.生活支援の理念
・QOL、自立支援、介護予防
14. 介護応用知識
・人間と社会 (人間の尊厳と自立、人間関係と
コミュニケーション、 社会の理解)
・介護 (介護の基本、コミュニケーション技術、生活支援
技術、介護過程)
・こころとからだのしくみ (発達と老化の理解、認知症の
理解、こころとからだのしくみ)
15.人材育成に関する知識
・OJT
・Off-JT
・自己啓発支援
・キャリア形成支援
・コーチング、メンタリング