「１.従業員能力の向上」「２.経営効率の向上」「３.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備！
｢１．従業員能力の向上」「２．経営効率の向上」「３．顧客満足度の向上」
経営コンサルタントイディアルシーク㈱
〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22
教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業（食品・菓子・雑貨等）
能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業
卸売業（食品・菓子・雑貨等） 全職務共通 ６．ＣＳ（顧客満足）の推進
６．ＣＳ（顧客満足）の推進 レベル１
ＣＳ（顧客満足）向上を図るための能力
①ＣＳ施策の把握
○自社のＣＳ施策について自らの職務と関連づけて理解している。
○自分が顧客に提供することができるサービス（技術やホスピタリティ等）について理解している。
○顧客満足に対し関心を持ち、他社の事例などを学習している。
②ＣＳ施策の実施
○自社におけるＣＳ施策を理解し、率先して行動している。
○顧客のニーズを的確に把握して迅速に対応するなど日常業務の具体的場面においてＣＳ施策の理念や行動規範を実践している。
○顧客満足向上のために、日々顧客の声に耳をかたむけ、顧客の意見、要望を吸い上げている。
●必要な知識
1.経営理念、経営方針
・企業理念
・社是
・就業規則
・業務マニュアル など
2.自社の顧客特性
3.ＣＳ（顧客満足）に関する知識
・経営戦略としてのＣＳ
・他社の取り組み事例
・自社のＣＳ基本方針と施策
4.マーケティング知識
・データベースマーケティング
・ワントゥワンマーケティング
６．ＣＳ（顧客満足）の推進 レベル２
ＣＳ（顧客満足）向上を図るための能力
①ＣＳ施策の把握
○自社のＣＳ施策について自らの職務と関連づけて理解している。
○自分が顧客に提供することができるサービス（技術やホスピタリティ等）について理解している。
○顧客満足に関する他社の事例など、積極的に情報収集に努めている。
②ＣＳ施策の推進
○自社におけるＣＳ施策を理解し、率先して行動している。
○顧客のニーズを的確に把握して迅速に対応するなど日常業務の具体的場面においてＣＳ施策の理念や行動規範を実践している。
○顧客満足向上のために、日々顧客の声に耳をかたむけ、顧客の意見、要望を吸い上げている。
○顧客の意見、要望を次期の施策に反映させている。
③ＣＳ施策の評価と改善
○ＣＳ施策推進の成果を定量的・定性的にとりまとめ、進捗状況をチェックするとともに、上司への報告を行っている。
○ＣＳ施策の問題点や課題を抽出し、改善を行っている。
○目標達成ができなかった場合は、慎重に原因分析を行い、次期に向けた具体策を講じている。
●必要な知識
1.経営理念、経営方針
・企業理念
・社是
・就業規則
・業務マニュアル など
2.自社の顧客特性
3.ＣＳ（顧客満足）に関する知識
・経営戦略としてのＣＳ
・他社の取り組み事例
・自社のＣＳ基本方針と施策
4.マーケティング知識
・データベースマーケティング
・ワントゥワンマーケティング
６．ＣＳ（顧客満足）の推進 レベル３
ＣＳ（顧客満足）向上を図るための能力
①ＣＳ施策の把握
○経営理念、経営方針等の上位方針とともに、本部の策定したＣＳに関する基本方針や施策を理解し、自社におけるＣＳの考え方を熟知している。
○ＣＳの戦略的展開に果たす自社の役割を十分に理解している。
②ＣＳ施策の推進
○顧客満足向上のために、定期的にＣＳ調査を行っている。
○自社におけるＣＳ施策の実施状況を確認し、その定着に向け率先して行動している。
○顧客のニーズを的確に把握して迅速に対応するなど日常業務の具体的場面においてCS施策の理念や行動規範を実践している。
○ＣＳ施策の推進にあたり、部下や後輩に適切な助言・指導をしている。
③ＣＳ施策の評価と改善
○ＣＳ調査の結果をとりまとめ、関係者に報告している。
○ＣＳ施策の遂行状況や、その実施を徹底するための管理の方法について自己評価し、次期に向けた改善点を抽出している。
○ＣＳ施策に対する反応やＣＳ施策の遂行にあたる担当者からの指摘等を収集、分析して改善のための提案を行っている。
●必要な知識
1.経営理念、経営方針
・企業理念
・社是
・就業規則
・業務マニュアル など
2.自社の顧客特性
3.ＣＳ（顧客満足）に関する知識
・経営戦略としてのＣＳ
・他社の取り組み事例
・自社のＣＳ基本方針と施策
4.マーケティング知識
・データベースマーケティング
・ワントゥワンマーケティング
６．ＣＳ（顧客満足）の推進 レベル４
ＣＳ（顧客満足）向上を図るための能力
①ＣＳ施策の把握
○経営理念、経営方針等の上位方針とともに、本部の策定したＣＳに関する基本方針や施策を理解し、自社におけるＣＳの考え方を熟知している。
○ＣＳの戦略的展開に果たす自社の役割を十分に理解している。
②ＣＳ施策の推進
○顧客満足向上のために、定期的にＣＳ調査を行っている。
○自社におけるＣＳ施策の実施状況を確認し、その定着に向け率先して行動している。
○顧客のニーズを的確に把握して迅速に対応するなど日常業務の具体的場面においてCS施策の理念や行動規範を実践している。
○ＣＳ施策の推進にあたり、部下や後輩に適切な助言・指導をしている。
③ＣＳ施策の評価と改善
○ＣＳ調査の結果について定期的に報告を受け、今後の方針を策定している。
○ＣＳ施策の遂行状況や、その実施を徹底するための管理の方法について自己評価し、次期に向けた改善点を抽出している。
○ＣＳ施策に対する反応やＣＳ施策の遂行にあたる担当者からの指摘等を収集、分析して改善のための提案を行っている。
●必要な知識
1.経営理念、経営方針
・企業理念
・社是
・就業規則
・業務マニュアル など
2.自社の顧客特性
3.ＣＳ（顧客満足）に関する知識
・経営戦略としてのＣＳ
・他社の取り組み事例
・自社のＣＳ基本方針と施策
4.マーケティング知識
・データベースマーケティング
・ワントゥワンマーケティング
基本的能力チェックリスト
新入社員の指導教育等に活用
会社の基準作りの参考に活用
営業基礎能力チェックリスト
技能術基本チェックリスト
生産管理プランニング
基礎能力チェックリスト
生産管理オペレーション
基礎能力チェックリスト
生産ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝ見直しに活用！
従業員に組織としての評価基準を的確に伝えるために！
卸売業（食品菓子雑貨等）
職業能力評価基準参考資料
卸売業リテール・サービスⅡ
職業能力評価基準参考資料
従業員に組織としての評価基準を的確に伝えるために！
パン製造業（全職務共通）
職業能力評価基準参考資料
パン製造業務
技術能力チェックリスト
パン販売業務
技術能力チェックリスト
接客対応の標準化に活用！
従業員に必要な業務を的確に伝えるために！
造園工事業
教育資料作成参考資料
従業員に組織としての評価基準を的確に伝えるために！
施設介護業：全職務共通
職業能力評価基準参考資料
施設介護業 施設介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅠ
施設介護業 施設介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅡ
施設介護業 相談・援助ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリスト
従業員に組織としての評価基準を的確に伝えるために！
ﾌﾟﾗｽﾁｯｸ製品製造業 全職務
職業能力評価基準参考資料
ﾌﾟﾗｽﾁｯｸ製品製造業 成形部門
技術能力チェックリスト
ﾌﾟﾗｽﾁｯｸ製品製造業 二次加工
技術能力チェックリスト
アパレル アパレル企画 Ⅰ
職業能力評価基準参考資料
１．ﾌｧｯｼｮﾝ感覚の醸成
２．ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと協働
３．企業倫理とｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
４．戦略及び目標の設定
５．予算策定とｺｽﾄﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
６．組織と人のﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
７．ﾌﾞﾗﾝﾄﾞ戦略の設定検証
８．ｼｰｽﾞﾝﾃｰﾏの設定
９．商品計画の策定
１０．生産計画の立案
アパレル アパレル企画 Ⅱ
職業能力評価基準参考資料
１１．販売計画の策定推進
１２．ﾌﾟﾛﾓｰｼｮﾝ企画
１３．ＶＭＤﾌﾟﾗﾝﾆﾝｸﾞ
１４．事業計数管理
１５．展示会開催業務
１６．ｼｰｽﾞﾝﾃｰﾏ設定ﾃﾞｻﾞｲﾝ
１７．ｱｲﾃﾑ・素材構成設定
１８．製品ｲﾒｰｼﾞの具現化
ｱﾊﾟﾚﾙ企画：一括印刷用
アパレル アパレル設計
職業能力評価基準参考資料
１．ﾃﾞｻﾞｷﾝ素材の理解
２．ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと協働
３．改善提案と問題解決
４．安全・衛生管理
５．企業倫理ｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
６．技能指導・後進育成
７．製品ｲﾒｰｼﾞの具現化
８．パターン作成
９．パターン修正
１０．設計製造納期等管理
アパレル アパレル生産管理
職業能力評価基準参考資料
１．ﾃﾞｻﾞｷﾝ素材の理解
２．ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと協働
３．企業倫理とｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
４．戦略及び目標設定
５．予算策定とｺｽﾄﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
６．組織と人のﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
７．生産方針の企画
８．ｽｹｼﾞｭｰﾙ策定・管理
９．品質保証・品質管理
１０．原価企画・原価管理
アパレル アパレル製造 Ⅰ
職業能力評価基準参考資料
１．ﾃﾞｻﾞｷﾝ素材の理解
２．ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと協働
３．改善提案と問題解決
４．安全・衛生管理
５．企業倫理とｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
６．検反作業
７．延反・裁断作業
８．縫製工程分析
９．縫製作業
１０．最終仕上げ
アパレル アパレル製造 Ⅱ
職業能力評価基準参考資料
１１．製品検査
１２．製造設備の維持管理
１３．工場工程管理
１４．設計・製造納期管理
ｱﾊﾟﾚﾙ製造：一括印刷用
アパレル アパレル販売 Ⅰ
職業能力評価基準参考資料
１．顧客志向
２．ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと協働
３．企業倫理とｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
４．戦略及び目標の設定
５．予算策定とｺｽﾄﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
６．組織と人のﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
７．接客
８．顧客管理
９．売場作り・ＶＭＤ
１０．商品管理
アパレル アパレル販売 Ⅱ
職業能力評価基準参考資料
１１．店舗情報収集ＦＢ
１２．店舗計数管理
１３．各種計画策定
１４．店舗の人事管理
１５．店舗運営
１６．販売計画策定推進
１７．ﾌﾟﾛﾓｰｼｮﾝ企画
１８．顧客政策
１９．ＶＭＤﾌﾟﾗﾝﾆﾝｸﾞ
２０．商品政策
アパレル アパレル販売 Ⅲ
職業能力評価基準参考資料
２１．ＶＭＤﾌﾟﾗﾝﾆﾝｸﾞ支援
２２．商品政策
２３．店舗計数管理統括
２４．店舗の人事管理支援
２５．店舗の問題解決
２６．店舗開発・渉外
２７．展示会開催業務
ｱﾊﾟﾚﾙ販売：一括印刷用
アパレル デザイン業務
技術能力チェックリスト
アパレル 設計部門業務
技術能力チェックリスト
アパレル 製造部門業務
技術能力チェックリスト
アパレル 販売部門業務
技術能力チェックリスト
金属プレス加工業 機械保全
技術能力チェックリスト
金属プレス加工業 ﾌﾟﾚｽ加工
技術能力チェックリスト
金属プレス加工業 溶接組立
技術能力チェックリスト
金属プレス加工業 品質管理
技術能力チェックリスト
在宅介護業 訪問介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅠ
在宅介護業 訪問介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅡ
在宅介護業 通所介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅠ
在宅介護業 通所介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅡ
在宅介護業 訪問入浴ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅠ
在宅介護業 訪問入浴ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅡ
業務の見直し標準化に活用！
ホテル業 ホテルサービスⅠ
専門的事項チェックリスト
ホテル業 ホテルサービスⅡ
専門的事項チェックリスト
業務見直し標準化の参考に！