「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備の支援をさせて頂きます。

「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」

従業員教育コンサルタントイディアルシーク㈱

〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22

 教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)

能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業

卸売業(食品・菓子・雑貨等) メーカー・サービス 1.メーカー・サービス・マネジメント

1.メーカー・サービス・マネジメント レベル3 レベル4

「商品開発支援」「メーカーの販売支援」「メーカーの経営支援」を統括する能力

①サービス内容の決定

○当該メーカーに提供している機能について、その全体像及び基本的枠組みを理解している。
○当該メーカーの商品戦略、販売戦略などについて熟知している。
○競合他社と比較した場合の自社の強み及び弱みを理解している。
○自社担当者に明確なビジョンを提示し、目標達成までの道筋を示している。
○収集した情報をもとに、自社が提供できるサービスについて検討・決定している。

②サービスにかけるコストと進捗状況の管理

○提供する各メーカーサポート間の調整を行っている。
○メーカーサービスに関連する自社の他部署(物流部、リテールサービス部など)や、当該メーカーとの調整を図っている。
○メーカーサービスの提供にあたり、コストが適切であるか判断している。
○提供するメーカーサービスのサービスレベルを管理している。
○メーカーサービスの提供にあたり、その進捗状況をマネジメントしている。

③成果の確認

○メーカーサービス業務がどのように実現されたかを把握している。
○担当業務に関する問題点や改善点について部下と相談したうえで、業務のやり方を定期的に見直している。
○提案するメーカーサービス業務の全般的かつ個別的ニーズ、及びそれに対して行った業務内容等を記録している。
○今後への課題や、早急に習熟しておくべきノウハウなどを記録している(次回申し送り事項として考慮)。

●必要な知識

1.当該メーカーに関する知識
・企業理念、経営方針、経営目標、業績の動向
2.競合に関する状況
3.当該メーカー製品に関する知識
・商品の種類や品質
・商品別に対象とする顧客ターゲット
・商品別売上動向
・新製品情報
4.調査・マーケティングに関する専門知識
・マーケティング戦略策定
・市場環境分析
・ブランド育成
・プロモーション戦略
5.流通業界全般に関する知識
・流通に関する基礎知識
・流通政策の変化
・中間流通機能の変化
・小売業態構造の変化