「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備!

「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」

経営コンサルタントイディアルシーク㈱

〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22

 教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)

能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業

卸売業(食品・菓子・雑貨等) リテール・サービス 1.リテール・サービス・マネジメント

1.リテール・サービス・マネジメント レベル3 レベル4

「商品調達支援」「小売業の販売支援」「小売業の経営支援」を統括する能力

①ニーズの把握及び自社の現状把握

○得意先小売業に提供している機能について、その全体像及び基本的枠組みを理解している。
○得意先小売業の商品調達戦略、販売戦略などを熟知している。
○競合他社と比較した場合の、自社の強み及び弱みを理解している。
○自社担当者に明確なビジョンを提示し、目標達成までの道筋を示している。
○収集した情報をもとに、自社が提供できる機能について検討・決定している。

②各リテール・サービスの管理

○提供する各リテール・サービス間の調整を行っている。
○リテール・サービスに関連する自社の他部署(メーカーサービス部、物流部など)や、得意先小売業等との調整を図っている。
○自社担当者の担当業務量のバランスを調整している。
○各リテール・サービスを提供する上で、コストが適切であるか判断している。
○提供するリテール・サービスのサービスレベルを管理している。
○進捗状況をマネジメントしている。

③成果の確認及び次回へのフィードバック

○リテール・サービス業務がどのように実現されたか把握している。
○問題点や改善点について部下と相談した上で、業務のやり方を定期的に見直している。
○行ったリテール・サービスが、得意先のニーズを満たすものであったかどうか分析している。

●必要な知識

1.得意先小売業に対する知識
・企業理念、経営方針、経営目標(中長期及び本年度)、店舗及びカテゴリーの売上目標・利益目標 など  
2.競合店に関する状況
3.商品調達に関する知識
・PB商品に関する知識
・仕入先に関する知識
・商品に関する知識
・納入条件に関する知識
・調達交渉に関するノウハウ
4.小売業の販売支援に関する知識
・マーチャンダイジングに関する知識
・プライシングに関する知識