「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備!

「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」

経営コンサルタントイディアルシーク㈱

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卸売業(食品・菓子・雑貨等) ロジスティクス 3.小売業物流の代替・支援

3.小売業物流の代替・支援 レベル1

納入先小売業を始めとする小売業の物流業務を代替・支援する能力

①ニーズの把握と自社の現状把握

○得意先小売業の納品から店頭陳列に至る一連の物流業務の内容(納品、検品、センター及びバックルームでの保管、物流加工、輸送など)を理解している。
○物流条件(発注締切時間、納品パターン、返品ルールなど)を理解している。
○得意先小売業がベンダーに望む物流業務を理解している。
○自社のどのような部署が関係しまた責任者は誰であるかなどを理解している。
○曖昧な点があれば本部及びロジスティクス担当者に質問し解決している。

②小売業の物流の代替・支援

○輸送や保管など、得意先小売業が望む物流業務を提供している。
○得意先小売業が望む物流業務を提供する上で、必要となる様々な付随業務を行っている。

③成果の確認及び次回へのフィードバック

○得意先小売業が要望する物流業務の代替(提供)・支援が適切に行えたかどうか得意先小売業の担当者にヒアリングし、それをベースに自己評価している。
○今後への課題や早急に習熟しておくべきノウハウなどを記録している。

●必要な知識

1.得意先小売業に対する知識
・取扱商品に関する知識
・物流に関する基本方針及びコンセプト
・物流の基本的な流れ
2.物流に関する知識
・輸送に関する知識
・保管・在庫管理に関する知識
・包装に関する知識
・発注に関する知識
・検品に関する知識
・陳列・品出しに関する知識
・棚卸しに関する知識
・バーコードやITFなど情報に関する知識
3.小売業へのヒアリング
・必要とされる情報を聞き出す能力
・話し方・話法
・敬語の使い方 など

3.小売業物流の代替・支援 レベル2

納入先小売業を始めとする小売業の物流業務を代替・支援する能力

①ニーズの把握と自社の現状把握

○得意先小売業の物流に関する基本方針及びコンセプトを理解している(できるだけ安く行う、あるいは高いサービスレベルを要求している、など)。
○輸送や保管など、得意先小売業がベンダーに望む物流業務を理解している。
○他のベンダーがどのような物流業務を提供しているか理解している。
○どれくらいの資源(人材及びコストなど)を必要とするか理解している。
○自社がどの業務をどのような条件で受託することができるか理解している。
○自社のどのような部署が関係しまた責任者は誰であるかなどを理解している。
○曖昧な点があれば本部及びロジスティクス担当者に質問し解決している。

②小売業の物流の代替・支援

○輸送や保管など、得意先小売業が望む物流業務を計画・立案している。
○得意先小売業が望む物流業務を提供する上で、必要となる様々な付随業務の内容を計画・立案している。

③成果の確認及び次回へのフィードバック

○得意先小売業に提供した物流業務は今後どのような点で改善が可能か、またより効率的に行うことができるか、小売業からのヒアリング情報などをもとに分析している。
○今後の課題や早急に習熟しておくべきノウハウなどを記録している。
○他の小売業に対しても展開可能かどうか、可能性を検討している。

●必要な知識

1.得意先小売業に対する知識
・取扱商品に関する知識
・物流に関する基本方針及びコンセプト
・物流の基本的な流れ
2.物流に関する知識
・輸送に関する知識
・保管・在庫管理に関する知識
・包装に関する知識
・発注に関する知識
・検品に関する知識
・陳列・品出しに関する知識
・棚卸しに関する知識
・バーコードやITFなど情報に関する知識
3.小売業へのヒアリング
・必要とされる情報を聞き出す能力
・話し方・話法
・敬語の使い方 など