「１.従業員能力の向上」「２.経営効率の向上」「３.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備！
｢１．従業員能力の向上」「２．経営効率の向上」「３．顧客満足度の向上」
経営コンサルタントイディアルシーク㈱
〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22
教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業（食品・菓子・雑貨等）
能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業
プラスチック製品製造業 全職務共通 ３．コミュニケーション
３．コミュニケーション レベル１
相手の意図することを適切に理解し、自分の伝えたいことを客観的にわかりやすく伝える能力
①情報を受けとる能力
○人と話す時は、きちんと目を合わせて、しっかりうなずいたりしながら、熱心に相手の話を聞いている。
○適切な関係者が不在の場合は、適切なメモを書くなどして、必要事項を伝えるようにしている。
②情報を伝える能力
○相手に話をする時は、目を見ながら、最初に結論を言うなど、ポイントをつかんだ話をするように心がけている。
○良否の判断が難しいときは、先輩や上司に状況を説明して適切な判断を仰ぐようにしている。
●必要な知識
1. 各種ビジネスマナーの知識
・社会人としての身だしなみ －挨拶
・指示・命令の受け方 －訪問と受付・応対
・電話対応
・接待・会食時、乗り物・出張時、
慶事・弔辞時、贈答時のマナー など
2. コミュニケーションに関する知識
・話し言葉と書き言葉
・傾聴スキル
・文書読解力
3. 対人関係の知識
・敬語の使い方
・適度な周囲への気配り
・共感力 など
4. 報連相のポイント
・説明・報告すべき事項の明確化
・明確で整合性のある説明内容
・報告すべきタイミングの見極め
・説得力のある説明手順
３．コミュニケーション レベル２
相手の意図することを適切に理解し、自分の伝えたいことを客観的にわかりやすく伝える能力
①情報を受けとる能力
○作業上の指示や連絡事項等で不明な点がある場合、自ら質問をして内容をはっきりさせている。
○後輩が言いよどんでいる時は、言いたいことを引き出すように会話をリードしている。
②情報を伝える能力
○情報を伝えるべき関係者が不在の場合は、要点を簡潔にまとめたメモを書き、確実に伝わるようにしている。
○相手に話をする時は、伝えたいポイントをつかんだ上で、語尾や抑揚をはっきりさせて話をしている。
○聞き手が今忙しい時なのか、余裕がある時なのか把握し、その状況に合わせたコミュニケーションや情報伝達を行っている。
○自分が言った言葉を、相手がどう受け取るか考えて、誤解を与えないような表現で話している。
●必要な知識
1. 各種ビジネスマナーの知識
・社会人としての身だしなみ －挨拶
・指示・命令の受け方 －訪問と受付・応対
・電話対応
・接待・会食時、乗り物・出張時、
慶事・弔辞時、贈答時のマナー など
2. コミュニケーションに関する知識
・話し言葉と書き言葉
・傾聴スキル
・文書読解力
3. 対人関係の知識
・敬語の使い方
・適度な周囲への気配り
・共感力 など
4. 報連相のポイント
・説明・報告すべき事項の明確化
・明確で整合性のある説明内容
・報告すべきタイミングの見極め
・説得力のある説明手順
３．コミュニケーション レベル３
相手の意図することを適切に理解し、自分の伝えたいことを客観的にわかりやすく伝える能力
①情報を受けとる能力
○相手の論点が本質からずれている場合は、適切に軌道修正しながら話を進めている。
○まめに現場に足を運んで、日頃からスタッフと意思の疎通を心がけ、部下や後輩の表情や態度、ニュアンスの違いにも気を配っている。
○職場の雰囲気を良くするため、懇親の場を設けるなどの工夫をしている。
②情報を伝える能力
○話し始める前に、伝えたいことを論理的かつ簡潔にまとめてから相手に接している。
○聞き手の立場・状況を把握して、相手に合わせて分かりやすい話し方で話している。
○部下や後輩に書類で指示する場合等は、必要に応じて図や数字を用いて、具体性を高めて伝える。
○正しく情報が伝わっているかを、適切なタイミングを計り、相手に確認している。
●必要な知識
1. 各種ビジネスマナーの知識
・社会人としての身だしなみ －挨拶
・指示・命令の受け方 －訪問と受付・応対
・電話対応
・接待・会食時、乗り物・出張時、
慶事・弔辞時、贈答時のマナー など
2. コミュニケーションに関する知識
・話し言葉と書き言葉
・傾聴スキル
・文書読解力
3. 対人関係の知識
・敬語の使い方
・適度な周囲への気配り
・共感力 など
4. 報連相のポイント
・説明・報告すべき事項の明確化
・明確で整合性のある説明内容
・報告すべきタイミングの見極め
・説得力のある説明手順
３．コミュニケーション レベル４
相手の意図することを適切に理解し、自分の伝えたいことを客観的にわかりやすく伝える能力
①情報を受けとる能力
○作業スタッフの健康状態やコンディション（仕事上の問題を抱えていないか）等の状況を確認しながら、コミュニケーションをとっている。
○適切、公平に部下を誉めるなどして、職場のモチベーションの維持・向上に努めている。
○日頃から、職位にふさわしい人格・教養を身につけるよう心がけ、部下の相談にも適切に応じている。
②情報を伝える能力
○聞き手がどのような立場の相手であっても、正しく理解を与えられるよう、話している。
○柔軟な発想を持って言い回しを工夫している。
○朝礼や職場会議の席では、適切に時間を計りながら正しくその場の全員に伝わるよう話している。
●必要な知識
1. 各種ビジネスマナーの知識
・社会人としての身だしなみ －挨拶
・指示・命令の受け方 －訪問と受付・応対
・電話対応
・接待・会食時、乗り物・出張時、
慶事・弔辞時、贈答時のマナー など
2. コミュニケーションに関する知識
・話し言葉と書き言葉
・傾聴スキル
・文書読解力
3. 対人関係の知識
・敬語の使い方
・適度な周囲への気配り
・共感力 など
4. 報連相のポイント
・説明・報告すべき事項の明確化
・明確で整合性のある説明内容
・報告すべきタイミングの見極め
・説得力のある説明手順
基本的能力チェックリスト
新入社員の指導教育等に活用
会社の基準作りの参考に活用
営業基礎能力チェックリスト
技能術基本チェックリスト
生産管理プランニング
基礎能力チェックリスト
生産管理オペレーション
基礎能力チェックリスト
生産ｵﾍﾟﾚｰｼｮﾝ見直しに活用！
従業員に組織としての評価基準を的確に伝えるために！
卸売業（食品菓子雑貨等）
職業能力評価基準参考資料
卸売業リテール・サービスⅡ
職業能力評価基準参考資料
従業員に組織としての評価基準を的確に伝えるために！
パン製造業（全職務共通）
職業能力評価基準参考資料
パン製造業務
技術能力チェックリスト
パン販売業務
技術能力チェックリスト
接客対応の標準化に活用！
従業員に必要な業務を的確に伝えるために！
造園工事業
教育資料作成参考資料
従業員に組織としての評価基準を的確に伝えるために！
施設介護業：全職務共通
職業能力評価基準参考資料
施設介護業 施設介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅠ
施設介護業 施設介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅡ
施設介護業 相談・援助ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリスト
従業員に組織としての評価基準を的確に伝えるために！
ﾌﾟﾗｽﾁｯｸ製品製造業 全職務
職業能力評価基準参考資料
ﾌﾟﾗｽﾁｯｸ製品製造業 成形部門
技術能力チェックリスト
ﾌﾟﾗｽﾁｯｸ製品製造業 二次加工
技術能力チェックリスト
アパレル アパレル企画 Ⅰ
職業能力評価基準参考資料
１．ﾌｧｯｼｮﾝ感覚の醸成
２．ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと協働
３．企業倫理とｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
４．戦略及び目標の設定
５．予算策定とｺｽﾄﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
６．組織と人のﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
７．ﾌﾞﾗﾝﾄﾞ戦略の設定検証
８．ｼｰｽﾞﾝﾃｰﾏの設定
９．商品計画の策定
１０．生産計画の立案
アパレル アパレル企画 Ⅱ
職業能力評価基準参考資料
１１．販売計画の策定推進
１２．ﾌﾟﾛﾓｰｼｮﾝ企画
１３．ＶＭＤﾌﾟﾗﾝﾆﾝｸﾞ
１４．事業計数管理
１５．展示会開催業務
１６．ｼｰｽﾞﾝﾃｰﾏ設定ﾃﾞｻﾞｲﾝ
１７．ｱｲﾃﾑ・素材構成設定
１８．製品ｲﾒｰｼﾞの具現化
ｱﾊﾟﾚﾙ企画：一括印刷用
アパレル アパレル設計
職業能力評価基準参考資料
１．ﾃﾞｻﾞｷﾝ素材の理解
２．ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと協働
３．改善提案と問題解決
４．安全・衛生管理
５．企業倫理ｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
６．技能指導・後進育成
７．製品ｲﾒｰｼﾞの具現化
８．パターン作成
９．パターン修正
１０．設計製造納期等管理
アパレル アパレル生産管理
職業能力評価基準参考資料
１．ﾃﾞｻﾞｷﾝ素材の理解
２．ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと協働
３．企業倫理とｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
４．戦略及び目標設定
５．予算策定とｺｽﾄﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
６．組織と人のﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
７．生産方針の企画
８．ｽｹｼﾞｭｰﾙ策定・管理
９．品質保証・品質管理
１０．原価企画・原価管理
アパレル アパレル製造 Ⅰ
職業能力評価基準参考資料
１．ﾃﾞｻﾞｷﾝ素材の理解
２．ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと協働
３．改善提案と問題解決
４．安全・衛生管理
５．企業倫理とｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
６．検反作業
７．延反・裁断作業
８．縫製工程分析
９．縫製作業
１０．最終仕上げ
アパレル アパレル製造 Ⅱ
職業能力評価基準参考資料
１１．製品検査
１２．製造設備の維持管理
１３．工場工程管理
１４．設計・製造納期管理
ｱﾊﾟﾚﾙ製造：一括印刷用
アパレル アパレル販売 Ⅰ
職業能力評価基準参考資料
１．顧客志向
２．ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝと協働
３．企業倫理とｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
４．戦略及び目標の設定
５．予算策定とｺｽﾄﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
６．組織と人のﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ
７．接客
８．顧客管理
９．売場作り・ＶＭＤ
１０．商品管理
アパレル アパレル販売 Ⅱ
職業能力評価基準参考資料
１１．店舗情報収集ＦＢ
１２．店舗計数管理
１３．各種計画策定
１４．店舗の人事管理
１５．店舗運営
１６．販売計画策定推進
１７．ﾌﾟﾛﾓｰｼｮﾝ企画
１８．顧客政策
１９．ＶＭＤﾌﾟﾗﾝﾆﾝｸﾞ
２０．商品政策
アパレル アパレル販売 Ⅲ
職業能力評価基準参考資料
２１．ＶＭＤﾌﾟﾗﾝﾆﾝｸﾞ支援
２２．商品政策
２３．店舗計数管理統括
２４．店舗の人事管理支援
２５．店舗の問題解決
２６．店舗開発・渉外
２７．展示会開催業務
ｱﾊﾟﾚﾙ販売：一括印刷用
アパレル デザイン業務
技術能力チェックリスト
アパレル 設計部門業務
技術能力チェックリスト
アパレル 製造部門業務
技術能力チェックリスト
アパレル 販売部門業務
技術能力チェックリスト
金属プレス加工業 機械保全
技術能力チェックリスト
金属プレス加工業 ﾌﾟﾚｽ加工
技術能力チェックリスト
金属プレス加工業 溶接組立
技術能力チェックリスト
金属プレス加工業 品質管理
技術能力チェックリスト
在宅介護業 訪問介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅠ
在宅介護業 訪問介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅡ
在宅介護業 通所介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅠ
在宅介護業 通所介護ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅡ
在宅介護業 訪問入浴ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅠ
在宅介護業 訪問入浴ｻｰﾋﾞｽ
専門的事項チェックリストⅡ
業務の見直し標準化に活用！
ホテル業 ホテルサービスⅠ
専門的事項チェックリスト
ホテル業 ホテルサービスⅡ
専門的事項チェックリスト
業務見直し標準化の参考に！