「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備!

「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」

経営コンサルタントイディアルシーク㈱

〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22

 教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)

能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業

プラスチック製品製造業 全職務共通 3.コミュニケーション

3.コミュニケーション レベル1

相手の意図することを適切に理解し、自分の伝えたいことを客観的にわかりやすく伝える能力

①情報を受けとる能力

○人と話す時は、きちんと目を合わせて、しっかりうなずいたりしながら、熱心に相手の話を聞いている。
○適切な関係者が不在の場合は、適切なメモを書くなどして、必要事項を伝えるようにしている。

②情報を伝える能力

○相手に話をする時は、目を見ながら、最初に結論を言うなど、ポイントをつかんだ話をするように心がけている。
○良否の判断が難しいときは、先輩や上司に状況を説明して適切な判断を仰ぐようにしている。

●必要な知識

1.  各種ビジネスマナーの知識
・社会人としての身だしなみ -挨拶
・指示・命令の受け方 -訪問と受付・応対
・電話対応
・接待・会食時、乗り物・出張時、
慶事・弔辞時、贈答時のマナー など
2.  コミュニケーションに関する知識
・話し言葉と書き言葉
・傾聴スキル
・文書読解力
3.  対人関係の知識
・敬語の使い方
・適度な周囲への気配り
・共感力 など
4.  報連相のポイント
・説明・報告すべき事項の明確化
・明確で整合性のある説明内容
・報告すべきタイミングの見極め
・説得力のある説明手順

3.コミュニケーション レベル2

相手の意図することを適切に理解し、自分の伝えたいことを客観的にわかりやすく伝える能力

①情報を受けとる能力

○作業上の指示や連絡事項等で不明な点がある場合、自ら質問をして内容をはっきりさせている。
○後輩が言いよどんでいる時は、言いたいことを引き出すように会話をリードしている。

②情報を伝える能力

○情報を伝えるべき関係者が不在の場合は、要点を簡潔にまとめたメモを書き、確実に伝わるようにしている。
○相手に話をする時は、伝えたいポイントをつかんだ上で、語尾や抑揚をはっきりさせて話をしている。
○聞き手が今忙しい時なのか、余裕がある時なのか把握し、その状況に合わせたコミュニケーションや情報伝達を行っている。
○自分が言った言葉を、相手がどう受け取るか考えて、誤解を与えないような表現で話している。

●必要な知識

1.  各種ビジネスマナーの知識
・社会人としての身だしなみ -挨拶
・指示・命令の受け方 -訪問と受付・応対
・電話対応
・接待・会食時、乗り物・出張時、
慶事・弔辞時、贈答時のマナー など
2.  コミュニケーションに関する知識
・話し言葉と書き言葉
・傾聴スキル
・文書読解力
3.  対人関係の知識
・敬語の使い方
・適度な周囲への気配り
・共感力 など
4.  報連相のポイント
・説明・報告すべき事項の明確化
・明確で整合性のある説明内容
・報告すべきタイミングの見極め
・説得力のある説明手順

3.コミュニケーション レベル3

相手の意図することを適切に理解し、自分の伝えたいことを客観的にわかりやすく伝える能力

①情報を受けとる能力

○相手の論点が本質からずれている場合は、適切に軌道修正しながら話を進めている。
○まめに現場に足を運んで、日頃からスタッフと意思の疎通を心がけ、部下や後輩の表情や態度、ニュアンスの違いにも気を配っている。
○職場の雰囲気を良くするため、懇親の場を設けるなどの工夫をしている。

②情報を伝える能力

○話し始める前に、伝えたいことを論理的かつ簡潔にまとめてから相手に接している。
○聞き手の立場・状況を把握して、相手に合わせて分かりやすい話し方で話している。
○部下や後輩に書類で指示する場合等は、必要に応じて図や数字を用いて、具体性を高めて伝える。
○正しく情報が伝わっているかを、適切なタイミングを計り、相手に確認している。

●必要な知識

1.  各種ビジネスマナーの知識
・社会人としての身だしなみ -挨拶
・指示・命令の受け方 -訪問と受付・応対
・電話対応
・接待・会食時、乗り物・出張時、
慶事・弔辞時、贈答時のマナー など
2.  コミュニケーションに関する知識
・話し言葉と書き言葉
・傾聴スキル
・文書読解力
3.  対人関係の知識
・敬語の使い方
・適度な周囲への気配り
・共感力 など
4.  報連相のポイント
・説明・報告すべき事項の明確化
・明確で整合性のある説明内容
・報告すべきタイミングの見極め
・説得力のある説明手順

3.コミュニケーション レベル4

相手の意図することを適切に理解し、自分の伝えたいことを客観的にわかりやすく伝える能力

①情報を受けとる能力

○作業スタッフの健康状態やコンディション(仕事上の問題を抱えていないか)等の状況を確認しながら、コミュニケーションをとっている。
○適切、公平に部下を誉めるなどして、職場のモチベーションの維持・向上に努めている。
○日頃から、職位にふさわしい人格・教養を身につけるよう心がけ、部下の相談にも適切に応じている。

②情報を伝える能力

○聞き手がどのような立場の相手であっても、正しく理解を与えられるよう、話している。
○柔軟な発想を持って言い回しを工夫している。
○朝礼や職場会議の席では、適切に時間を計りながら正しくその場の全員に伝わるよう話している。

●必要な知識

1.  各種ビジネスマナーの知識
・社会人としての身だしなみ -挨拶
・指示・命令の受け方 -訪問と受付・応対
・電話対応
・接待・会食時、乗り物・出張時、
慶事・弔辞時、贈答時のマナー など
2.  コミュニケーションに関する知識
・話し言葉と書き言葉
・傾聴スキル
・文書読解力
3.  対人関係の知識
・敬語の使い方
・適度な周囲への気配り
・共感力 など
4.  報連相のポイント
・説明・報告すべき事項の明確化
・明確で整合性のある説明内容
・報告すべきタイミングの見極め
・説得力のある説明手順