「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」で顧客数を増加させる環境整備!

「1.従業員能力の向上」「2.経営効率の向上」「3.顧客満足度の向上」

経営コンサルタントイディアルシーク㈱

〒700-0927 岡山市北区西古松2-26-22

 教育環境導入作成資料 パン製造業 施設介護業 卸売業(食品・菓子・雑貨等)

能力評価シート パン製造業 アパレル業 在宅介護業 施設介護業 ホテル業 プラスチック製品製造業 金属プレス加工業

卸売業 運送業務

17.作業管理の基礎

A:大変評価できる(組織の価値観と個人の価値観を明確に区分し的確な行動ができている)

B:評価できる(組織の価値観を理解している)

C:評価できない(改善方法の検討が必要・組織の価値観を明確に伝える必要がある)

①運行計画、作業内容と物量、作業当日の運行状況など作業の進捗を把握している。

A:運行計画、作業内容と物量、作業当日の運行状況など作業の進捗を、的確に把握していた
B:作業の進捗状況の把握方法、確認手順を一通り理解しており、実際の進捗状況をおおむね正確に把握していた
C:作業の進捗状況の把握方法、確認手順を理解しておらず、実際の進捗状況を把握できていないケースが少なからずあった

②上司の指示に基づき、標準輸配送時間など進捗確認の手段・方法を把握し、データの収集をしている。

A:進捗確認の手段・方法を理解しており、上司の指示に基づいて、自らデータの収集を行っていた
B:進捗確認の手段・方法をおおむね理解しており、上司の指導やアドバイスを受けながら、データの収集を行っていた
C:進捗確認の手段・方法を理解できておらず、データの収集も充分にできていなかった

③輸配送に関わるクレーム処理の基本的な対応方法・手順を理解している。

A:クレームへの対応方法・手順を十分に理解していた
B:クレームへの対応方法・手順を、おおむね理解していた
C:クレームへの対応方法・手順を理解していなかった

④クレーム処理の基本的な対応方法・手順に従い、必要に応じて上司の指示を仰ぐなど、適切な対応ができている。

A:手順に従ってクレーム処理を行い、そのうえで上司に報告したり、適宜上司の指示を仰ぐなど、判断が的確であった
B:基本的な対応方法・手順をおおむね理解しており、通常の範囲のクレームへの対応には大きな問題はなかった
C:クレーム処理の基本的な対応方法・手順に従った処理ができていなかった